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“919”就要長(cháng)長(cháng)久久
作者:中國郵政報記者 呂磊來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間:2020-09-29
近日,國務(wù)院總理李克強在上??疾焐虡I(yè)和消費恢復情況時(shí)指出,要探索常態(tài)化疫情防控下促進(jìn)消費恢復的做法,增強消費對經(jīng)濟的拉動(dòng)作用。
在黨和政府的引領(lǐng)下,刺激消費、擴大內需,已成為各行業(yè)快速適應“加快形成以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)”的新發(fā)展格局的必答題,同時(shí)也是各行業(yè)難得的發(fā)展機遇。
眼下,第四屆中國郵政“919電商節”正在火熱進(jìn)行。從被納入農業(yè)農村部“農民豐收節”系列活動(dòng),發(fā)布“郵政農品”品牌,到打造10個(gè)過(guò)10萬(wàn)單記憶力商品,打造100個(gè)銷(xiāo)售過(guò)萬(wàn)單扶貧大單品,再到與金融、寄遞、集郵等郵政業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),打造郵政農村電商生態(tài)圈……4歲的“919”正以更好的口碑不斷擴大社會(huì )影響力。在“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下,“919”這個(gè)郵政創(chuàng )造的“節”已成為拉動(dòng)消費、實(shí)現郵政各業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的有力抓手。
當年,“雙11”的出現給阿里巴巴帶來(lái)巨額收益,讓支付寶、菜鳥(niǎo)、螞蟻金服等一眾阿里旗下平臺、業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。此后,眾多企業(yè)紛紛造“節”,逐步成了各大行業(yè)、企業(yè)和消費者關(guān)注和參與的大事。
國人喜歡過(guò)節,過(guò)節喜歡花錢(qián),節日越重要花錢(qián)越多。這就是“馬云們”喜歡造“節”的原因。大家都希望消費者在自己造的“節”上多花錢(qián)。但造“節”容易,讓消費者持續在“節日”消費就不那么容易。強如“雙11”,其誕生之初也因虛假優(yōu)惠、寄遞時(shí)限太長(cháng)等受到消費者的批評。
因此,對“919”這個(gè)郵政造出的“節”,各地郵政務(wù)必抓好服務(wù)質(zhì)量,把王順友、尼瑪拉木、其美多吉這些先進(jìn)榜樣以“為人民服務(wù)”為追求的郵政精神發(fā)揚光大,把他們那種無(wú)論前面是高山峽谷還是森林荒漠,都要把郵件妥投的服務(wù)責任和意識用在“919”客戶(hù)身上。也就是說(shuō),要做到三點(diǎn):品質(zhì)過(guò)硬,速度要快,性?xún)r(jià)比高。
在產(chǎn)品質(zhì)量上,今年的“919”,無(wú)論是“郵政農品”品牌的發(fā)布,還是郵政農產(chǎn)品基地的打造,中國郵政正在不遺余力地提升產(chǎn)品質(zhì)量,但這還不夠。好的貨源,還要有好的品控,一定要把品牌維護好,把基地建設好。在寄遞速度上,除偏遠地區外,全國大多數地區客戶(hù)下單后3~4天就能收到郵件,但這也不夠?!?19”推送的產(chǎn)品大多是生鮮農產(chǎn)品,郵政要向競爭對手學(xué)習,在運輸和配送上推出冷鏈服務(wù),讓客戶(hù)的體驗更好。在性?xún)r(jià)比上,中國郵政以打造農村電商生態(tài)圈為路徑,讓客戶(hù)購買(mǎi)“919”產(chǎn)品的同時(shí),通過(guò)加入郵政會(huì )員,享受到金融、集郵等其他額外服務(wù),但這仍不夠。我們最終需要的是通過(guò)“919”引流獲客,讓客戶(hù)在日常生活中選擇、享受到郵政服務(wù)的便捷與高效。這才是我們追求的性?xún)r(jià)比。
因此,“919”不能急功近利“割韭菜”,不能是一錘子買(mǎi)賣(mài),久久為功方為上策。別忘了,持續刺激消費、擴大內需才是我們郵政“造節”的初心使命。