郵政寄遞專(zhuān)項整治顯成效
9月21日，集團公司寄遞事業(yè)部對包裹快遞“治理信實(shí)不符、提升客戶(hù)體驗”百日專(zhuān)項整治活動(dòng)進(jìn)行了驗收總結通報。
5月20日至8月31日專(zhuān)項活動(dòng)開(kāi)展期間，各?。▍^、市）郵政認真貫徹落實(shí)集團公司工作部署，狠抓信實(shí)不符問(wèn)題、強化規范作業(yè)，各項指標均明顯改善。其中，收寄有效名址率、多次轉局率、及時(shí)妥投率、有責丟失率4項指標已達標，客戶(hù)投訴率大幅下降，達到今年以來(lái)最好水平。目前，此次專(zhuān)項活動(dòng)累計治理了1579個(gè)問(wèn)題，其余涉及深層次矛盾的問(wèn)題仍在持續整改中。
集團公司寄遞事業(yè)部領(lǐng)導代表集團公司專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組對各?。▍^、市）郵政鞏固專(zhuān)項整治成果工作提出了五點(diǎn)要求：一是加強對未完成的整改清單任務(wù)繼續推進(jìn)和督辦，固化長(cháng)效改善措施，建章立制逐步完善。二是做好投訴熱點(diǎn)與疑難郵件、緊急郵件協(xié)同處理流程上線(xiàn)工作。三是重點(diǎn)解決擅自他投、實(shí)物交接不勾核、尾量信實(shí)不符問(wèn)題，繼續壓降客戶(hù)投訴率，運行管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)部門(mén)要各司其職，落實(shí)好投訴整改工作。四是各省、地市郵政要對問(wèn)題突出機構開(kāi)展專(zhuān)項視察檢查。五是落實(shí)建設智能跟單網(wǎng)運中心要求，增強事中補救能力，減少投訴源。