重創(chuàng ) 重構 重認識
——看江西省集郵文傳專(zhuān)業(yè)如何重構“人、貨、場(chǎng)”面對市場(chǎng)格局新變化，傳統集郵與文化傳媒專(zhuān)業(yè)如何變革？怎樣在新零售模式下加速“人、貨、場(chǎng)”轉型？近年來(lái)，江西省郵政分公司集郵與文化傳媒專(zhuān)業(yè)堅持從構建新零售體系入手，迅速轉變營(yíng)銷(xiāo)戰略，重構專(zhuān)業(yè)“人、貨、場(chǎng)”，為專(zhuān)業(yè)實(shí)現創(chuàng )新發(fā)展探索出一條新路徑，使傳統郵政業(yè)務(wù)煥發(fā)出新活力。
“創(chuàng )新是引領(lǐng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力，重構是打破轉型困局的最優(yōu)途徑?！闭劶斑@些年的轉型之道，江西省分公司集郵與文化傳媒部總經(jīng)理陳愛(ài)民堅持認為，只有重新認識客戶(hù)、重新創(chuàng )新產(chǎn)品、重新構建營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，才能打開(kāi)專(zhuān)業(yè)創(chuàng )新轉型發(fā)展的新局面。
“人”：直連客戶(hù)朋友圈
“今天義拍的第一單是2003年JP114《毛主席題詞向雷鋒同志學(xué)習40周年》紀念郵資片，5枚一組，全品相，無(wú)底價(jià)，由熊元斌捐贈……”“這單郵品還有要加價(jià)的？感謝九江吳萬(wàn)歡1500元中標，謝謝愛(ài)心?！薄衲?月20日，由江西省集郵協(xié)會(huì )組織的“愛(ài)郵有愛(ài) 奉獻愛(ài)心——抗擊新冠疫情特別義拍專(zhuān)場(chǎng)”慈善拍賣(mài)活動(dòng)在“江西集郵義拍”微信群進(jìn)行。
據統計，“江西集郵義拍”共組織了7場(chǎng)，近250件（組）郵品參加義拍，所拍款項用于購買(mǎi)《致敬最美逆行者——郵票珍藏冊》贈送給江西援鄂第一線(xiàn)的醫護工作者，以致敬最美“逆行者”。這不僅是以集郵人的方式奉獻愛(ài)心，而且進(jìn)一步凝聚了集郵愛(ài)好者群體，培養了一批潛在新客戶(hù)。
用平臺找客戶(hù)、用數據抓客戶(hù)、用活動(dòng)引客戶(hù)……近年來(lái)，江西省分公司集郵專(zhuān)業(yè)全力打造集藏“交際圈”，通過(guò)搭建運營(yíng)好全省集郵用戶(hù)“一縣一群”，運用微信群“交際圈”，有組織有規劃地開(kāi)展集藏心得交流、在線(xiàn)郵品鑒賞、新郵發(fā)布預告等活動(dòng)，精準定位“人”群，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化消費需求。
新零售模式告訴我們，客戶(hù)在哪里，專(zhuān)業(yè)維護的腳步就要跟進(jìn)到哪里。和集郵專(zhuān)業(yè)打造集藏“交際圈”類(lèi)似，江西省分公司通過(guò)在報刊專(zhuān)業(yè)打造校園“閱讀圈”，函件專(zhuān)業(yè)打造政企“宣傳圈”，目的都是以“人”為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)的視角和受眾的感受來(lái)重新定位專(zhuān)業(yè)。組織開(kāi)展各類(lèi)讀書(shū)活動(dòng)、賽事活動(dòng)密切郵?？腿宏P(guān)系；函件微信朋友圈廣告共服務(wù)政務(wù)類(lèi)客戶(hù)124個(gè)，其中70%的客戶(hù)是通過(guò)垂直部門(mén)宣傳案例實(shí)現開(kāi)發(fā)……隨著(zhù)“朋友圈”的不斷擴大，郵政報刊和函件專(zhuān)業(yè)正實(shí)現項目開(kāi)發(fā)一個(gè)帶動(dòng)一片的良性循環(huán)。
“貨”：釋放產(chǎn)品新魅力
一面墻+若干有聲二維碼，就可以是一座圖書(shū)館。日前，江西省蘆溪縣的一座“退役軍人有聲圖書(shū)館”成了退役軍人和機關(guān)干部掃碼聽(tīng)書(shū)的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。
突出郵政個(gè)性、突出文化屬性、突出地域特性……“貨”是新零售模式下的核心關(guān)鍵，在研發(fā)產(chǎn)品上，江西省分公司堅持深度融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，由傳統批量化定制向個(gè)性化、柔性化方向轉變，建立“原創(chuàng )+外部合作”的產(chǎn)品研發(fā)模式，以開(kāi)放的心態(tài)，最大限度地釋放集郵文創(chuàng )產(chǎn)品的獨特魅力。
以有聲圖書(shū)館項目為例，目前，已將萍鄉、新余作為示范單位，1個(gè)月時(shí)間內就落地10個(gè)社區、35個(gè)政府機關(guān)的有聲圖書(shū)館建設，積極為政府提供城市公共文化解決方案，滿(mǎn)足政府企事業(yè)單位黨建學(xué)習、職工書(shū)屋等需求，贏(yíng)得政府和社會(huì )的一致好評。
結合抗疫題材的“大愛(ài)無(wú)疆 共抗疫情”“萬(wàn)眾一心 眾志成城”等系列明信片和“最美逆行者”紀念郵冊受到消費者的認可；融合愛(ài)情文化開(kāi)發(fā)的“三生三世”“甜蜜蜜”等產(chǎn)品，在“520”“情人節”等時(shí)間節點(diǎn)出圈爆紅；“一號珍郵”搭載收藏、文化、祝福等內涵，為產(chǎn)品寫(xiě)故事、講故事，強化產(chǎn)品吸引力……思路一變天地寬，這種通過(guò)轉變營(yíng)銷(xiāo)理念和產(chǎn)品結構，將產(chǎn)品的設計理念與功能相結合的方式已經(jīng)成為江西省分公司集郵與文傳產(chǎn)品研發(fā)的突破方向和未來(lái)。
“場(chǎng)”：重建場(chǎng)景新賽道
“江西人杰地靈，物產(chǎn)富饒，名優(yōu)特產(chǎn)更是數不勝數。今天，‘美麗家鄉，郵我出力’系列直播活動(dòng)讓我們一起走進(jìn)江西，共同尋味這里的優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品與特產(chǎn)……”8月8日晚8點(diǎn)，由集團公司、中郵傳媒主辦，江西省分公司承辦的“美麗家鄉，郵我出力”全國網(wǎng)絡(luò )直播活動(dòng)“尋味江西”專(zhuān)場(chǎng)拉開(kāi)帷幕，來(lái)自紅土地上的17種精選優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品與地方特產(chǎn)亮相“郵遞哥”直播間。
整場(chǎng)直播下來(lái)，看到有超過(guò)30萬(wàn)次網(wǎng)友點(diǎn)贊互動(dòng)，江西省分公司集郵與文化傳媒部相關(guān)負責人表示，消費場(chǎng)景打造是當前江西郵政的工作重點(diǎn)，本次直播整合了文化傳媒、渠道平臺、寄遞專(zhuān)業(yè)資源優(yōu)勢，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”新方式，是在全國層面拓展江西優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品銷(xiāo)售新通道的又一次生動(dòng)實(shí)踐。
線(xiàn)上場(chǎng)景構建是新零售下“場(chǎng)”的主戰場(chǎng)，也是江西省分公司關(guān)注的重點(diǎn)。中郵傳媒智融平臺是集團公司搭建的綜合服務(wù)商產(chǎn)品供應平臺，囊括媒體、票務(wù)等300余個(gè)供應商、3000余種產(chǎn)品，具有產(chǎn)品隨查隨看、零星供應和服務(wù)快速響應等優(yōu)勢，為專(zhuān)業(yè)構建了穩定的上游供應鏈。目前，該平臺已在江西郵政實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)末端全覆蓋。
吉安市郵政分公司通過(guò)自建“郵雁微店”線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺，實(shí)現線(xiàn)上推廣、零庫存積壓、及時(shí)兌付等功能，助力產(chǎn)品銷(xiāo)售；新余市郵政分公司搭建“爭上郵”微信小程序，線(xiàn)上平臺開(kāi)辦個(gè)性化郵票定制業(yè)務(wù)，已定制個(gè)性化郵票1.2萬(wàn)版……