改變，從走出“舒適圈”開(kāi)始
工作8年來(lái)，蘇先兵有一個(gè)“雷打不動(dòng)”的習慣：對每個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行合理卡點(diǎn)，如每天7點(diǎn)準時(shí)到單位，9點(diǎn)前做好出班準備，18點(diǎn)開(kāi)始封裝郵件，19點(diǎn)半開(kāi)始收班整理。用他的話(huà)來(lái)說(shuō)，“通過(guò)合理的作息讓工作流程達到最簡(jiǎn)化，工作效率達到最大化?！?nbsp;
48歲的蘇先兵是重慶市巴南片區郵政寄遞事業(yè)部魚(yú)洞營(yíng)業(yè)部的一名攬投員，自2012年加入郵政以來(lái)，他用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)一個(gè)國企員工的責任和使命，用不服輸的性格感染著(zhù)身邊的每一個(gè)人，助力企業(yè)創(chuàng )收。也正是憑著(zhù)這股韌勁，他最終獲得重慶郵政“2019年優(yōu)秀員工”稱(chēng)號。
打破“舒適圈”，主動(dòng)轉“投”為“攬”
8年前，剛剛加入郵政那會(huì )兒，蘇先兵主要從事投遞及散件攬收工作。但當時(shí)工作要求相對比較簡(jiǎn)單，主要是做好投遞服務(wù)工作、避免郵件丟失、減少客戶(hù)投訴等。對于學(xué)得快、愛(ài)闖、有上進(jìn)心的蘇先兵來(lái)說(shuō)，這份工作“過(guò)于簡(jiǎn)單”。
正當他陷入迷茫之際，師父告訴他，可以轉“投”為“攬”，從多發(fā)展攬收業(yè)務(wù)出發(fā)，提升自己的能力。從那時(shí)開(kāi)始，蘇先兵夜以繼日地學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技能，利用投遞閑暇時(shí)間積極攬收包裹，重點(diǎn)發(fā)展散戶(hù)和小型客戶(hù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和溝通贏(yíng)得客戶(hù)稱(chēng)贊。
2016年冬天，一位客戶(hù)聯(lián)系蘇先兵寄遞臘肉，因為郵件比較重，客戶(hù)讓蘇先兵在住宅樓下等她?？梢坏仍俚?，蘇先兵一直沒(méi)看到客戶(hù)的身影。他擔心客戶(hù)有什么事，便直接上了樓，瞧見(jiàn)一位年過(guò)七旬的老人正吃力地抱著(zhù)箱子往樓下挪動(dòng)。蘇先兵來(lái)不及多想，立即“搶過(guò)”老人手中的紙箱幫忙搬運，讓老人留在家里休息。
往返三趟，蘇先兵終于將老人要寄遞的臘肉完好無(wú)損地搬到郵車(chē)上?？粗?zhù)他滿(mǎn)頭的汗水，老人感激地說(shuō)：“小伙子，這么多年來(lái)，我最信任的就是你們郵政了。你服務(wù)好，我會(huì )告訴鄰居們都在你這里寄臘肉?！焙髞?lái)，通過(guò)老人的轉介，蘇先兵實(shí)現臘肉寄遞收入超過(guò)2000元。一次小小的幫忙，讓蘇先兵對攬收工作有了新的認識。2019年，魚(yú)洞營(yíng)業(yè)部成立專(zhuān)攬部，挑選出蘇先兵加入專(zhuān)攬隊伍。由此，蘇先兵翻開(kāi)了自己郵政生涯中新的一頁(yè)。
三訪(fǎng)客戶(hù)，變更多不可能為可能
成為專(zhuān)攬人員后，蘇先兵有了更多的時(shí)間參與客戶(hù)走訪(fǎng)，通過(guò)自己的不懈努力，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面取得了新成績(jì)。
2019年9月，在一次掃街走訪(fǎng)時(shí)，蘇先兵發(fā)現某母嬰店有郵件需要寄遞，他立即與店長(cháng)交談，了解寄遞需求。但店長(cháng)表示已有合作的快遞公司，對郵政快遞不感興趣。蘇先兵沒(méi)有放棄，回到單位后，他主動(dòng)向市場(chǎng)部同事咨詢(xún)郵件走量及折扣資費情況。兩天后，他再次走訪(fǎng)該客戶(hù)時(shí)發(fā)現，店長(cháng)正在為嬰幼兒奶粉包裝大小不合適的問(wèn)題煩惱。蘇先兵建議店長(cháng)改成小箱寄遞，并從郵車(chē)上拿出紙板泡沫填充，將包裹封裝結實(shí)。店長(cháng)非常感謝，但還是遺憾地表示因為某些原因暫時(shí)不能與郵政達成合作。
執著(zhù)的蘇先兵怎會(huì )就此罷休？隔了一段時(shí)間，他第三次到母嬰店登門(mén)拜訪(fǎng)，讓他驚喜的是，店長(cháng)表示正準備聯(lián)系他洽談寄遞事宜。蘇先兵高興壞了，他知道自己的努力沒(méi)有白費。他向店主仔細講解了郵政寄遞的時(shí)限、服務(wù)、資費、售后等，并承諾提供封裝、拍照、售后查詢(xún)等服務(wù)。
“因為以前的寄遞合同沒(méi)有到期，所以沒(méi)辦法找你。你看嘛，都說(shuō)細節之處見(jiàn)人品，見(jiàn)你打包郵件都這么利索，做事不放棄，可以肯定，你是個(gè)有責任心的人，東西交給你寄，我十分放心?！钡觊L(cháng)將之前“拒絕”的原因娓娓道來(lái)。目前，該母嬰店每月用郵費用達1000元以上。憑著(zhù)這次經(jīng)驗，蘇先兵又陸續開(kāi)發(fā)了周邊2家母嬰店的寄遞業(yè)務(wù)，3家母嬰店每月可以產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入2000~2500元。
進(jìn)入專(zhuān)攬團隊一年以來(lái)，通過(guò)不斷努力，蘇先兵有效益的客戶(hù)達32戶(hù)，月均攬收收入達5萬(wàn)多元，散戶(hù)月均攬收收入約5000元。