一場(chǎng)漂亮的翻身仗
——四川蒼溪縣高坡支局搶占寄遞市場(chǎng)紀實(shí)四川省蒼溪縣高坡郵政支局服務(wù)高坡鎮、黃貓鄉、雙石鄉、龍洞鄉三鄉一鎮，下設郵政代辦所三個(gè)。四個(gè)鄉鎮均為蒼溪縣偏遠鄉鎮，往返縣城約5小時(shí)車(chē)程，居民生活購物不便，當地網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展迅速，加之當地盛產(chǎn)的“蒼溪紅心獼猴桃”全國知名，獼猴桃電商渠道銷(xiāo)售火暴，當地的寄遞市場(chǎng)潛力巨大。
高坡郵政支局轄區內快遞企業(yè)眾多，競爭激烈。2019年以來(lái)，高坡郵政支局聚焦客戶(hù)體驗，破除堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、盲點(diǎn)，著(zhù)力提速提質(zhì)提效，多策并舉，激發(fā)活力，打贏(yíng)了與民營(yíng)快遞公司的市場(chǎng)爭奪戰。經(jīng)過(guò)一年多的努力，高坡郵政支局在鄉鎮快遞市場(chǎng)打了一場(chǎng)漂亮的翻身仗。截至8月底，高坡郵政支局每日處理快遞超過(guò)1000件，郵政郵件收寄量增長(cháng)68%，水果旺季收寄量增長(cháng)75%。
從客戶(hù)視角尋找痛點(diǎn)
長(cháng)期以來(lái)，民營(yíng)快遞公司在偏遠地區投遞末端收費成為常態(tài)，客戶(hù)取件的時(shí)候，要按照郵件的大小交納3至15元不等的取件費用，由此造成客戶(hù)對取件收費抱怨不斷。
蒼溪縣郵政分公司調研后認為，取件收費是客戶(hù)的痛點(diǎn)，亦是快遞企業(yè)的痛點(diǎn)，要求全員站在維護人民群眾切身利益的高度，公開(kāi)反對和整治取件收費。針對不少客戶(hù)到郵政取件時(shí)經(jīng)常抱怨其他快遞公司取件收費問(wèn)題，蒼溪縣郵政分公司提供了12315投訴舉報電話(huà)，讓客戶(hù)通過(guò)正規渠道維護自身的利益。
同時(shí)，蒼溪縣郵政分公司通過(guò)廳堂、微信、進(jìn)村社宣傳等方式和場(chǎng)景，對二次收費的違規現象進(jìn)行提示，強調通過(guò)正規渠道維護客戶(hù)利益。
從客戶(hù)體驗破除堵點(diǎn)
在收寄環(huán)節，蒼溪縣郵政分公司著(zhù)重從客戶(hù)需求出發(fā)，對收寄服務(wù)進(jìn)行全方位優(yōu)化和升級，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取客戶(hù)。特別是在市場(chǎng)黃金期——紅心獼猴桃收寄旺季，堅持做到“價(jià)格比民營(yíng)快遞少1元”“開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)早一分鐘”“關(guān)門(mén)結業(yè)晚一分鐘”，贏(yíng)得了眾多客戶(hù)的青睞，進(jìn)一步消減了民營(yíng)快遞的市場(chǎng)競爭力。同時(shí)，高坡郵政支局還組織對轄區內所有水果種植農戶(hù)進(jìn)行全覆蓋走訪(fǎng)對接，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，開(kāi)展寄遞業(yè)務(wù)宣傳，讓郵政“速度快、價(jià)錢(qián)低、有保障”的國企品牌形象深入人心。
針對以往菜油、蛋類(lèi)、蜂蜜寄遞過(guò)程中沒(méi)有統一的標識和包裝箱，導致不能寄遞、不敢收寄等問(wèn)題，蒼溪縣郵政分公司制作了菜油、蛋類(lèi)、蜂蜜包裝箱，組織員工學(xué)習標準化包裝操作，利用自媒體宣傳“老家菜油香，寄給娃嘗嘗”等廣告，為農產(chǎn)品從“田間”到“舌尖”全程保駕護航。
合作打通“最后一公里”
由于民營(yíng)快遞公司在鄉鎮沒(méi)有代理點(diǎn)，一些村民的郵件只能到縣城自取。在此情況下，蒼溪縣郵政分公司一方面大力宣傳引導客戶(hù)網(wǎng)購時(shí)選擇郵政快遞；另一方面與各快遞公司積極商討合作事宜，通過(guò)快郵合作，將縣城配送鄉鎮的郵件交與郵政，通過(guò)郵政運輸網(wǎng)將郵件運送至鄉鎮，郵政安排專(zhuān)人對民營(yíng)快遞郵件進(jìn)行投遞。
通過(guò)資源共享、成本共擔，蒼溪縣分公司不僅進(jìn)一步擴大了郵政快遞末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，更拉近了與群眾的距離，增強了群眾對于郵政快遞的信任。