“便民場(chǎng)景”接地氣
——河南郵政代理金融服務(wù)“夏收”記“郵政服務(wù)接地氣。針對我們外出務(wù)工、在家務(wù)農遇到的儲蓄問(wèn)題，郵政人都貼心地給我們解決，還送來(lái)礦泉水、毛巾、清涼油等防暑降溫品，是真哩不錯！”河南省汝南縣村民安中華日前對郵政在夏糧收購期間的便民金融服務(wù)贊不絕口。
河南作為全國的農業(yè)大省、糧食大省，小麥產(chǎn)量居全國首位。倉廩實(shí)，天下安。今年夏糧營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，河南省郵政分公司在疫情防控常態(tài)化背景下，打好“夏糧營(yíng)銷(xiāo)+特色經(jīng)濟+城市市場(chǎng)”組合拳，持續為當地夏糧生產(chǎn)提供綜合性服務(wù)，截至7月底，新增儲蓄余額超過(guò)120億元。
賦予新內涵 實(shí)現“老樹(shù)開(kāi)新花”
近年來(lái)，河南省正從單一的糧食種植大省，快速向特色農業(yè)蓬勃興起的農業(yè)強省邁進(jìn)。河南省分公司把握農村產(chǎn)業(yè)升級的難得機遇，將服務(wù)領(lǐng)域從傳統的夏糧小麥拓展到包含農林牧副漁以及鄉村文化旅游在內的“大農業(yè)”，將服務(wù)對象從農戶(hù)個(gè)體拓展到農民合作社、家庭農場(chǎng)等農村各類(lèi)經(jīng)濟組織和經(jīng)營(yíng)主體，不斷賦予夏糧項目新的內涵。
三門(mén)峽市分公司立足地域特色，致力于探索建設體系化農業(yè)經(jīng)濟收購流程，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)煙草、蘋(píng)果代收付項目模式，緊盯香菇、蘆筍、黃花菜等特色經(jīng)濟項目，累計開(kāi)發(fā)代發(fā)項目資金增幅達16%。確山縣分公司扎實(shí)做好種植養殖等特色客群的宣傳走訪(fǎng)，持續推進(jìn)藥材、花生等碎片化項目，并通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、微信曬圖等措施做好服務(wù)過(guò)程管控，提前60天實(shí)現了夏糧項目計劃。
河南省分公司充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，積極打造“金融+電商+寄遞”郵政綜合服務(wù)生態(tài)體系，為廣大農民、收割機手以及收購商、農業(yè)合作社、種植養殖戶(hù)等群體提供更多特色化、多樣化、綜合性的郵政產(chǎn)品和服務(wù)。駐馬店市分公司在全市開(kāi)展了10場(chǎng)助農、助企、助商的抖音直播帶貨活動(dòng)，各縣區分公司負責人紛紛化身主播，助力本地農特產(chǎn)品銷(xiāo)售?；顒?dòng)期間，直播觀(guān)看達到了4.4萬(wàn)人次，形成訂單2.56萬(wàn)單。
發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢 打造便民服務(wù)新場(chǎng)景
為適應并滿(mǎn)足農村農民新的消費需求及變化，提升獲客能力，河南省分公司發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，以支局為單位，依托便民服務(wù)站，將郵政服務(wù)全面嵌入村民高頻出現的場(chǎng)景，即農村商超中，積極開(kāi)展“掃碼入會(huì )”活動(dòng)，打造知客、獲客、活客的新場(chǎng)景。該活動(dòng)主要通過(guò)在便民服務(wù)站組織現場(chǎng)抽獎活動(dòng)，引導客戶(hù)掃描“郵掌柜”二維碼，通過(guò)建立站點(diǎn)會(huì )員群和支局新客戶(hù)會(huì )員群兩個(gè)微信群，用好金融外拓和郵儲CRM兩個(gè)系統，打通參與活動(dòng)的新老客戶(hù)掃碼后的轉化和維護閉環(huán)通道。
鄧州市分公司因地制宜，切入社會(huì )熱點(diǎn)，將“掃碼入會(huì )”活動(dòng)與公益宣傳等結合起來(lái)，打造“郵政+公益”的運作模式。各支局與當地派出所、學(xué)校、村委會(huì )、培訓機構等聯(lián)合舉辦“掃碼入會(huì )”活動(dòng)，在活動(dòng)中穿插介紹金融防詐騙知識、中小學(xué)生防溺水安全知識，少兒文體表演等，得到合作部門(mén)的大力支持和社會(huì )各界的一致好評。
“掃碼入會(huì )”活動(dòng)有效增強企業(yè)的源頭獲客能力，對于推動(dòng)金融業(yè)務(wù)常年無(wú)淡季常態(tài)化發(fā)展，打造郵政全業(yè)務(wù)線(xiàn)上發(fā)展生態(tài)圈都具有重要意義。截至7月底，全省累計開(kāi)展“掃碼入會(huì )”活動(dòng)26558場(chǎng)，注冊會(huì )員101萬(wàn)人，代投包裹411.57萬(wàn)件，業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)效應明顯。
設立服務(wù)點(diǎn) 助力農民豐產(chǎn)豐收
“郵政是農民的貼心人，夏收期間，免費贈送我們意外險保障，還送給我們T恤、茶杯、遮陽(yáng)帽等清涼大禮包，我們心里感到很踏實(shí)、很溫馨，真的是太感謝河南郵政和中郵保險，感謝社會(huì )對我們收割機手的關(guān)心關(guān)愛(ài)，我們一定會(huì )全力做好夏糧收割工作，確保小麥顆粒歸倉！”唐河縣黑龍鎮王樓村收割機手賈培遠激動(dòng)地說(shuō)。
收割機手是夏糧收獲季的重要角色，每年河南省有聯(lián)合收割機十多萬(wàn)臺，近半數跨區作業(yè)。為給收割機手群體構筑風(fēng)險保障網(wǎng)，河南省分公司聯(lián)合保險公司專(zhuān)門(mén)為收割機手量身定制了專(zhuān)屬保險產(chǎn)品，連續兩年夏收期間開(kāi)展免費贈險公益活動(dòng)，為1.8萬(wàn)余名收割機手贈送意外醫療和意外傷害險，幫助解決收割機手們的后顧之憂(yōu)。
此外，河南省分公司還廣泛設立服務(wù)點(diǎn)，免費辦理農民豐收卡、開(kāi)通手機銀行、綁定三方支付，并借助移動(dòng)展業(yè)終端、電子銀行等優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平；以“郵政夏糧收割補貼活動(dòng)”為切入點(diǎn)，積極幫助困難群眾、勞動(dòng)模范等并為其免費收割；以務(wù)工群體的保險保障、返鄉回城、留守子女和老人關(guān)愛(ài)等需求為著(zhù)力點(diǎn)，提供專(zhuān)屬金融服務(wù)等。
發(fā)力線(xiàn)上平臺 讓服務(wù)無(wú)處不在
為進(jìn)一步推進(jìn)夏糧項目轉型升級，全力提升客戶(hù)體驗，河南省分公司結合夏糧收割、銷(xiāo)售市場(chǎng)特點(diǎn)，加快郵政金融線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)平臺打造，優(yōu)化金融綜合服務(wù)場(chǎng)景，不斷豐富增值服務(wù)體系，構建“郵政金融+非金融”的完整生態(tài)圈，營(yíng)造“郵政金融無(wú)處不在”的服務(wù)場(chǎng)景。
鄭州市分公司立足城市市場(chǎng)，攜手華為將二七區正興街營(yíng)業(yè)所打造成全國首家5G智慧營(yíng)業(yè)廳，以“互聯(lián)互通，未來(lái)生活新感知”為理念的智慧廳堂吸引眾多市民前來(lái)打卡體驗，加大雙方渠道復用和客戶(hù)資源共享力度，促進(jìn)郵政客戶(hù)結構年輕化。同時(shí)，在線(xiàn)上建立分層分級增值服務(wù)權益，探索“一體化、生態(tài)化、數智化”金融生態(tài)圈。
各網(wǎng)點(diǎn)還運用新版CRM系統，根據客戶(hù)特點(diǎn)和信息對客戶(hù)進(jìn)行分層分類(lèi)，以此實(shí)現對中老年客戶(hù)、青少年客戶(hù)、軍人、代發(fā)工資客戶(hù)、理財客戶(hù)、基金客戶(hù)等客群的精細化管理和服務(wù)。
此外，河南省分公司加強線(xiàn)上渠道宣傳力度，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒體宣傳的優(yōu)勢，制作H5頁(yè)面、微信小視頻、抖音小視頻，通過(guò)微信朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)主流媒體和自媒體開(kāi)展宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步強化夏糧營(yíng)銷(xiāo)宣傳支撐。