看姐姐如何乘風(fēng)破浪
“這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)處理完了，今后就按這個(gè)方案來(lái)做就行?！薄斑@件事你可以這么做，能更好地維護客戶(hù)利益?！薄耙粫?huì )兒開(kāi)車(chē)注意安全，早去早回?！边@個(gè)忙忙叨叨、一刻不閑的人就是郵儲銀行陜西省西安市鐘樓支行行長(cháng)陳蓉。她沒(méi)有高冷的官架子，像知心姐姐一樣，耐心跟團隊成員說(shuō)著(zhù)工作中需要注意的各種事項。熱情、干練、細致，是筆者對陳蓉的第一印象。
1996年，陳蓉加入郵政隊伍，2008年來(lái)到郵儲銀行。從行長(cháng)助理到支行行長(cháng)，從小縣城到省會(huì )中心，她經(jīng)歷了不少挑戰和壓力的考驗，進(jìn)而升華出思考和進(jìn)取的力量。
陳蓉清晰記得自己剛到郵儲銀行時(shí)的種種境遇，愣頭青和青澀少女疊加的形象成為她當時(shí)所在支行的一股“清流”。在當地大多數人眼里，顏值好的女人就應該按點(diǎn)上下班，相夫教子，過(guò)好家庭生活，但陳蓉打破了人們的固有認知。那時(shí)，郵儲銀行剛成立不久，知名度不高，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱。陳蓉的第一要務(wù)便是廣泛宣傳郵儲銀行的優(yōu)勢，爭取當地政府的支持。僅為上政府單位名錄，陳蓉就動(dòng)用了自己所有的人際關(guān)系，走訪(fǎng)當地相關(guān)領(lǐng)導幾十次，終于讓“中國郵政儲蓄銀行”出現在政府工作單位黃頁(yè)里；為進(jìn)入企業(yè)大客戶(hù)的“朋友圈”，各種商會(huì )、工商聯(lián)、政府經(jīng)濟部門(mén)等會(huì )議，她都積極參加，用干練的作風(fēng)贏(yíng)得了大客戶(hù)的信任。
鐘樓支行雖地處西安市的繁華地段，但周?chē)鄙俅笮蜕鐓^和企業(yè)公司，因此發(fā)展業(yè)務(wù)充滿(mǎn)挑戰。陳蓉有句口頭禪：無(wú)論遠近、無(wú)論貧富，哪里有資金需求，哪里就有鐘樓郵儲。貴州、山東等省都有鐘樓支行人的項目戰場(chǎng)，有路開(kāi)車(chē)，無(wú)路步行，這些年為了業(yè)務(wù)發(fā)展，陳蓉像戰士一樣義無(wú)反顧、勇往直前。在一次外省的重要項目上，陳蓉帶著(zhù)員工提前3天趕到目的地。由于該項目涉及公共交通領(lǐng)域，她和員工背著(zhù)雙肩包，拿著(zhù)手機導航，在陌生的城市輾轉于各條公交線(xiàn)路，拿到了第一手資料。當業(yè)務(wù)洽談開(kāi)始，陳蓉如數家珍地拋出該項目的運營(yíng)數據以及盈利模式時(shí)，其他同行啞口無(wú)言，都在默默注視著(zhù)這個(gè)還略帶陜北口音的女行長(cháng)。陳蓉說(shuō)：“這個(gè)世界沒(méi)有一蹴而就的順利，每一個(gè)看似手到擒來(lái)的動(dòng)作，背后不知經(jīng)過(guò)了多少次失敗和演練?！?nbsp;
“陳蓉姐姐”是支行同事對陳蓉的稱(chēng)呼。從前臺員工到后臺支撐人員，陳蓉會(huì )根據每個(gè)人的情況對他們的工作進(jìn)行安排調整。員工心里一些小小的轉變她也總能及時(shí)發(fā)現，找員工談話(huà)，為他們解決問(wèn)題。
從陜北走出來(lái)的陳蓉，大棗、糜子米、粉條、紅豆綠豆等陜北特色農產(chǎn)品經(jīng)常出現在她的辦公室?！靶⊥?，我給你帶的小米，回家給孩子熬粥特別好”“小張，這是綠豆，夏天熬湯特解暑，拿回家給父母”“小李，這是……”
柜員小王說(shuō)：“陳蓉姐姐人特別好，雖然工作上她鐵面無(wú)私，但私下里她很溫暖。過(guò)去，在工作中有想不明白的事情，我都藏著(zhù)不說(shuō)，但這幾年和陳行長(cháng)打交道，她總能發(fā)現我們的細微變化，主動(dòng)開(kāi)導我。有時(shí)，她甚至會(huì )和我講起她的家事，我覺(jué)得她和我們一樣，也都有各種各樣的幸福與煩惱?！?nbsp;
在郵儲這條路上，陳蓉已經(jīng)走了23年了，把青春奉獻給自己熱愛(ài)的事業(yè)。陳蓉清楚自己的使命，她說(shuō)要帶著(zhù)前輩的囑托、后輩的希望繼續一路前行，做好郵儲人，做好郵儲事，成為郵儲故事里那個(gè)乘風(fēng)破浪的姐姐。
陳蓉（后排左一）班后與員工共同探討CRM系統操作流程。