讓人民群眾經(jīng)常想起你
——廣東佛山市分公司打造政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈近日，廣東省佛山市郵政分公司政務(wù)圖書(shū)發(fā)行業(yè)務(wù)再創(chuàng )佳績(jì)。該市分公司上下同心，創(chuàng )新思路，扎實(shí)推進(jìn)《習近平談治國理政》第三卷的發(fā)行工作，截至8月28日，全市累計實(shí)現要數82234冊，要數規模高居全省郵政第一，得到了佛山市委宣傳部和廣東省郵政分公司的充分肯定。這是近年來(lái)佛山郵政充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，致力發(fā)展政務(wù)服務(wù)，打造政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈的一個(gè)縮影。
佛山市地處珠三角腹地，是粵港澳大灣區的重要節點(diǎn)城市。佛山郵政以助力地方經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)社會(huì )民生為己任，高度重視發(fā)展便民服務(wù)，認真配合各級政府部門(mén)貫徹落實(shí)國務(wù)院深化“放管服”改革要求，創(chuàng )新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，先后與市公安交警、戶(hù)政、各級法院、稅務(wù)局、行政服務(wù)中心等政府部門(mén)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”便民合作，架起了政府部門(mén)服務(wù)群眾的橋梁，在推動(dòng)辦事群眾“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”“一次不用跑”“不見(jiàn)面審批”等政務(wù)服務(wù)改革中取得了較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，逐步形成佛山郵政特色的政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈。特別是今年以來(lái)，佛山市分公司按照廣東省分公司打造“經(jīng)常想起你、容易找到你、方便使用你、人人表?yè)P你”的郵政企業(yè)的要求，創(chuàng )新發(fā)展政務(wù)業(yè)務(wù)，取得了良好成效，上半年累計實(shí)現政務(wù)業(yè)務(wù)收入3675萬(wàn)元，同比增長(cháng)30%,收入規模及增幅均位居全省郵政前列。
緊密合作 嵌入政務(wù)服務(wù)“供應鏈”
佛山郵政提出，在寄遞業(yè)務(wù)末端生態(tài)建設上以政務(wù)服務(wù)為中心，通過(guò)切入政府服務(wù)生態(tài)鏈來(lái)為市民提供寄遞服務(wù)。切入政務(wù)服務(wù)越廣泛，寄遞服務(wù)的生態(tài)圈就越大，影響力也就越強，同城業(yè)務(wù)就會(huì )有更大的空間和更好的效益。
近年來(lái)，佛山市機動(dòng)車(chē)上牌量逐年攀升。傳統方式辦理上牌入戶(hù)提交資料多、流程繁、耗時(shí)長(cháng)，車(chē)主需要在多個(gè)業(yè)務(wù)窗口往返。而業(yè)務(wù)大廳主要依靠人工引導，服務(wù)體驗和工作效率有待提升，成為市交管部門(mén)亟待解決的難題之一。2019年，佛山郵政積極與交管部門(mén)接洽，找準痛點(diǎn)，率先以“警郵合作”模式共建佛山機動(dòng)車(chē)“通道式查驗”項目，實(shí)現機動(dòng)車(chē)上牌入戶(hù)業(yè)務(wù)預錄入、審核、預約、查驗、受理、注冊、選號、收費、制證、牌照寄遞的“一次排隊、一站受理、分段運行、辦結交付”一站式服務(wù)，達到“申請資料智能審、查驗全場(chǎng)智能控、車(chē)主全程智能辦”的效果；全程業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從原來(lái)的70分鐘縮短到30分鐘以?xún)?，極大提高了車(chē)主的政務(wù)服務(wù)體驗，緩解了交管部門(mén)的工作壓力。
在此基礎上，佛山郵政乘勢而上，于2019年12月成功中標佛山機動(dòng)車(chē)號牌制作項目，目前，機動(dòng)車(chē)號牌制作場(chǎng)地、設備均已陸續投入使用，今年上半年日均制作量在300件左右，預計下半年可達1500件以上。佛山郵政不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強化警郵的環(huán)節融合、系統對接，實(shí)現了從車(chē)牌制作到車(chē)牌寄遞到家的一攬子服務(wù)，市民在“通道式查驗”受理系統中可直接辦理機動(dòng)車(chē)號牌寄遞、行駛證寄遞、六年免檢不脫檢、郵儲ETC卡等多項郵政服務(wù)，服務(wù)的便利性、快捷性和客戶(hù)的體驗感得到大幅提升，車(chē)主寄遞業(yè)務(wù)辦理率高達95%。佛山郵政也獲得了可觀(guān)的業(yè)務(wù)收入，今年上半年，佛山市警郵合作機動(dòng)車(chē)“通道式查驗”項目拉動(dòng)全市郵政公安交管業(yè)務(wù)實(shí)現收入2362萬(wàn)元，同比增長(cháng)50%。佛山“通道式查驗”項目得到了廣東省交管部門(mén)的高度認可，正在全省范圍進(jìn)行推廣，未來(lái)有望開(kāi)辟更廣闊的警郵合作空間。
渠道復用 協(xié)同推進(jìn)便民服務(wù)
佛山郵政充分利用自身網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣、業(yè)務(wù)種類(lèi)多、服務(wù)貼近群眾的優(yōu)勢，把配合政府、服務(wù)群眾、發(fā)展業(yè)務(wù)一并謀劃，發(fā)揮了渠道復用的獨特優(yōu)勢。
目前，佛山電動(dòng)自行車(chē)保有量約120萬(wàn)臺，注冊登記工作量巨大。今年以來(lái)，佛山郵政依托自身網(wǎng)點(diǎn)渠道優(yōu)勢，成功與市交警部門(mén)達成電動(dòng)自行車(chē)注冊登記項目合作并于3月份正式啟動(dòng)，為市民提供從前端的預約受理、外拓上門(mén)服務(wù)，到后端的審批、制證、寄遞等全環(huán)節“一條龍”服務(wù)。目前，佛山郵政共有84個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、16個(gè)車(chē)管所駐點(diǎn)開(kāi)通了電動(dòng)自行車(chē)注冊登記服務(wù)。
與此同時(shí)，佛山郵政充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，整合郵政板塊資源、專(zhuān)業(yè)資源、客戶(hù)資源，為客戶(hù)辦理簡(jiǎn)易險、電動(dòng)自行車(chē)及頭盔銷(xiāo)售等增值服務(wù)，滿(mǎn)足廣大市民的多樣化服務(wù)需求。為緩解網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺、地方狹小等各種困難，提升服務(wù)效率，佛山郵政還開(kāi)展了由市、區郵政分公司黨委領(lǐng)導班子成員帶隊的黨員志愿者進(jìn)社區、進(jìn)軍營(yíng)等活動(dòng)，為廣大市民、駐軍提供電動(dòng)自行車(chē)注冊登記上門(mén)服務(wù)，贏(yíng)得了社會(huì )各界的一致好評。截至7月底，已成功辦理電動(dòng)自行車(chē)注冊登記超過(guò)46萬(wàn)臺，位居全省郵政第一，實(shí)現業(yè)務(wù)收入1464萬(wàn)元。其中，寄遞業(yè)務(wù)收入625萬(wàn)元，行駛證寄遞率達99%；代辦服務(wù)費437萬(wàn)元；保險業(yè)務(wù)收入 302萬(wàn)元，保險投保37萬(wàn)件，投保率達80%；其他簡(jiǎn)易險收入100萬(wàn)元。
勇于擔當 用初心打造最美“生態(tài)”
受新冠肺炎疫情影響，佛山市教育部門(mén)從3月2日開(kāi)始對全市中小學(xué)校進(jìn)行線(xiàn)上教學(xué)。為了在短時(shí)間內將教材安全及時(shí)地送到學(xué)生手里，佛山郵政積極與教育主管部門(mén)和相關(guān)學(xué)校溝通，主動(dòng)承擔了103所中小學(xué)校的教材寄遞配送任務(wù)；積極整合內部資源，從營(yíng)銷(xiāo)收寄、運轉、投遞到應急預案等多個(gè)方面進(jìn)行周密部署，數百名佛山郵政黨團突擊隊員主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間，奔向全市各投遞網(wǎng)點(diǎn)、中小學(xué)校和社區，積極協(xié)助教材分類(lèi)、打包、搬運、投遞等工作。為了提高投遞時(shí)效，減輕運輸壓力，很多突擊隊員直接用私家車(chē)來(lái)協(xié)助教材派送工作，成功克服了教材寄遞時(shí)間緊、要求高、任務(wù)重等各種困難，短短一周時(shí)間內投遞教材達18萬(wàn)件。收到教材的家長(cháng)和學(xué)生們紛紛對郵政在疫情期間提供及時(shí)貼心的服務(wù)贊不絕口。
此外，疫情期間，佛山郵政將初心使命轉化為責任擔當，圍繞廣大群眾需求，協(xié)助各級政府部門(mén)提供車(chē)管機動(dòng)車(chē)號牌寄遞、口罩預約寄遞、空白發(fā)票寄遞等便民服務(wù)，為佛山市的疫情防控工作和復工復產(chǎn)作出了積極的貢獻。6月16日上午，佛山市政府副秘書(shū)長(cháng)賴(lài)紫寧、市郵政管理局局長(cháng)王偉一行蒞臨佛山市分公司調研，對佛山郵政在疫情期間積極發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和攬投網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，協(xié)助各級政府部門(mén)為廣大市民提供各種便民服務(wù)給予高度評價(jià)。
據悉，佛山郵政當前正全力推動(dòng)集團公司法院集約送達項目的落地，通過(guò)法院集約送達服務(wù)中心建設和投入使用，使法院專(zhuān)遞業(yè)務(wù)更集約化，為法院和辦案人員提供文書(shū)送達、拍照送達、短信送達、郵箱送達等多種服務(wù)。目前，佛山市集約送達服務(wù)中心已經(jīng)建成，并進(jìn)入系統測試階段，不久即可投入使用。
進(jìn)社區設置服務(wù)點(diǎn)辦理郵政業(yè)務(wù)，市民都說(shuō)“好”?！躐樍?攝
警郵合作共建網(wǎng)辦中心，為群眾足不出戶(hù)辦理車(chē)管業(yè)務(wù)提供有力支撐保障?！鮿⒔B勇 攝
佛山駐軍較多，郵政進(jìn)軍營(yíng)設置服務(wù)點(diǎn)?！躐R潔瑜 攝
疫情期間，佛山郵政承擔了103所中小學(xué)校的教材寄遞配送任務(wù)。圖為郵政志愿者協(xié)助配送教材?！鯇O爽 攝
郵政黨員干部放棄休息時(shí)間，主動(dòng)支援一線(xiàn)，為市民提供電動(dòng)車(chē)上牌和安裝服務(wù)。 □劉紹勇 攝
佛山郵政為交警部門(mén)制作機動(dòng)車(chē)藍牌，并提供為車(chē)主配送牌照及安裝服務(wù)。圖為員工在制作藍牌?！鮿⒔B勇 攝
打造“警醫郵”政務(wù)服務(wù)模式，郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理便民體檢，為車(chē)主提供駕駛證換證及寄遞到家服務(wù)，實(shí)現“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”?！鮿⒔B勇 攝