“稅e郵”項目在綏化北林區順利啟動(dòng)、“郵政+社區”新模式在安達市試點(diǎn)成功、扶貧助農產(chǎn)品通過(guò)郵樂(lè )平臺推向全國……黑龍江省綏化市郵政分公司始終堅持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨,從細微處入手,在便民、利民、惠民的道路上不斷探索,闖出了一片轉型發(fā)展的新天地。
智稅便民 稅郵并肩創(chuàng )新發(fā)展模式
“我們單位離市區20多公里,以前辦稅要到稅務(wù)大廳,往返路程遠、排隊時(shí)間長(cháng)不說(shuō),路費得花不少?,F在郵政一幫到底,網(wǎng)上辦完稅票,還免費郵寄到家?!碧岬浇椈型瞥龅摹岸恊郵”項目,許多納稅人贊不絕口。
繼雙方在稅務(wù)網(wǎng)站推出“申領(lǐng)發(fā)票,郵政免費寄遞,送票上門(mén)”服務(wù)后,“稅e郵”是綏化市郵政分公司與綏化市稅務(wù)部門(mén)再次開(kāi)展深度合作的新項目。綏化市稅務(wù)局在郵政部門(mén)設立了發(fā)票存放、開(kāi)具、投遞一體的“稅e郵”配送中心,納稅人通過(guò)郵政網(wǎng)上稅務(wù)局提出申領(lǐng)發(fā)票申請、選擇郵寄領(lǐng)取方式,經(jīng)審核即可通過(guò)郵政免費配送。此舉大大提高了寄遞時(shí)限水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
綏化市北林區稅務(wù)局和綏化市分公司還在北林區康莊路郵政營(yíng)業(yè)廳打造了“24小時(shí)自助辦稅廳”,納稅人可以利用郵政網(wǎng)點(diǎn)的自助設備,自行辦理發(fā)票查驗、稅盤(pán)清零、解鎖等業(yè)務(wù),還可以在稅務(wù)部門(mén)派駐的導稅人員指導下,辦理增值稅專(zhuān)用發(fā)票業(yè)務(wù)。同時(shí),綏化市分公司在市區7處網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了增值稅普通發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)。
綏化郵稅的一系列合作,成功打造出市區“五分鐘辦稅圈”,贏(yíng)得了納稅人的喝彩。第一個(gè)來(lái)辦稅的商戶(hù)許女士開(kāi)心地說(shuō):“有了郵政網(wǎng)點(diǎn)的‘稅e郵’,我隨時(shí)都能來(lái)辦稅票,比以前方便太多了!眼瞅著(zhù)郵政的服務(wù)一天比一天好,我們都愿意把錢(qián)存在郵政?!?nbsp;
“稅e郵”項目的啟動(dòng),將郵政與稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)和形象深度融合,雙方互相支持,默契配合。稅務(wù)部門(mén)在稅務(wù)大廳里擺放宣傳單冊,在稅務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號及社會(huì )媒體上廣泛宣傳“稅e郵”業(yè)務(wù)。郵政為納稅人提供小獎品,廣泛發(fā)動(dòng)員工在微信朋友圈、客戶(hù)群宣傳“稅e郵”,還在各網(wǎng)點(diǎn)、臺席擺放、張貼宣傳單和海報。
據了解,自開(kāi)辦“稅e郵”以來(lái),綏化市分公司共發(fā)寄發(fā)票1242件,增值稅普通發(fā)票代征額達12873萬(wàn)元,代征筆數達60238筆,實(shí)現收入452萬(wàn)元。
共享經(jīng)濟 政郵攜手打造新型社區
“這是我父親急需的配方藥,薛大媽?zhuān)兄x你們了,我家9樓這么高的樓層,你們也把郵件送到家?!痹诮椈邢螺牭陌策_市新興社區里,掛著(zhù)一面寫(xiě)著(zhù)“社區便民站,服務(wù)就是好”的錦旗,這是該社區居民為感謝社區郵政服務(wù)站而送的。
劉大媽和薛大媽都是社區的網(wǎng)格長(cháng),今年8月被安達市郵政分公司選為社區郵政服務(wù)站工作人員。別看大媽們的年齡大,但服務(wù)熱情如火。劉大媽說(shuō):“作為社區的服務(wù)人員,我們的責任就是服務(wù)好居民,居民滿(mǎn)意了,我們就有成就感,他們幸福了,我們才有幸福感?!?nbsp;
社區雖小,卻連著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù),是黨委政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的神經(jīng)末梢。得知安達市委組織部2019年立項打造新型社區、搞活社區經(jīng)濟的消息后,安達市分公司迅速成立項目工作組,與市委組織部溝通,開(kāi)展社區郵政服務(wù)站專(zhuān)項公關(guān)工作。雙方很快在“服務(wù)百姓‘最后一公里’,促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展”上達成了共識,社區郵政服務(wù)站項目順利獲得市政府批復。
項目獲批后,安達市分公司第一時(shí)間與街道對接,并決定在新興街道所轄7個(gè)社區試點(diǎn),待運行平穩后推廣到全市另外16個(gè)社區。
社區郵政服務(wù)站成立后,服務(wù)站的大媽們忙得不亦樂(lè )乎。周六,郵政組織社區郵政服務(wù)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓,大媽們場(chǎng)場(chǎng)不落,很快掌握了操作流程與業(yè)務(wù)規范;派送郵件、發(fā)展郵支付、銷(xiāo)售郵政分銷(xiāo)產(chǎn)品,大媽們樣樣不輸人。這些身穿郵政標志服的大媽們站在服務(wù)臺前,那精氣神勝過(guò)年輕人,辦起郵政業(yè)務(wù)干凈利索、有板有眼;每天還拉著(zhù)自購的手拉車(chē)給社區孤寡老人、行動(dòng)不便的居民上門(mén)收送郵件。
大媽們的細心服務(wù)感動(dòng)了社區居民,大媽們發(fā)展郵政業(yè)務(wù),居民一呼百應。在正式開(kāi)展郵支付業(yè)務(wù)的第一天,劉大媽一天就開(kāi)發(fā)了19戶(hù)。
大媽們充分發(fā)揮社區網(wǎng)格長(cháng)的能量,對誰(shuí)家做生意、哪家生意規模大,他們人手一本詳細名錄,發(fā)展業(yè)務(wù)一抓一個(gè)準。郵政則定期為他們培訓業(yè)務(wù)、交流經(jīng)驗,并對業(yè)績(jì)好的站點(diǎn)和人員進(jìn)行獎勵。
據了解,自6月17日7個(gè)社區郵政服務(wù)站掛牌試營(yíng)業(yè)以來(lái),截至8月31日,13個(gè)社區郵政服務(wù)站累計投遞郵件9885件,疊加郵政業(yè)務(wù)收入7.67萬(wàn)元。而像劉大媽、薛大媽這樣的社區郵政服務(wù)人員在全市有14名,郵支付業(yè)務(wù)累計開(kāi)發(fā)178戶(hù)。
安達市分公司郵支付業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗在全省很快得到了推廣。8月26日,黑龍江省分公司召開(kāi)全省郵支付業(yè)務(wù)收單專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)大賽啟動(dòng)會(huì )。9月1日,全省郵政本日新增郵支付商戶(hù)11863戶(hù),其中,綏化市分公司完成2223戶(hù),居全省郵政第二位。
郵政與社區的合作,不僅方便了社區居民寄遞包裹、集郵訂報、分銷(xiāo)產(chǎn)品,也讓郵政拿到社區精準的名址信息,由此實(shí)現了寄遞業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效。一方面,社區免費提供房屋、人員及相應設施,解決了郵政投遞人員不足的問(wèn)題,也減少了郵政的投遞成本和支出,目前,該分公司年進(jìn)口郵件量在150萬(wàn)件左右,社區郵政服務(wù)站代投占比可達25%,預計年節約投遞費用33.75萬(wàn)元。另一方面,隨著(zhù)社區郵政服務(wù)站點(diǎn)的不斷擴大,郵政企業(yè)可逐步對投遞人員、流程、段道進(jìn)行優(yōu)化,增加攬收力量,更好地滿(mǎn)足百姓的用郵需求。
在新興社區和團結社區,該分公司將集郵、分銷(xiāo)、函件等商品在服務(wù)站陳列銷(xiāo)售,還疊加了金融類(lèi)的郵支付業(yè)務(wù),后續還將不斷豐富服務(wù)站的產(chǎn)品種類(lèi),讓郵政的便民、惠民、利民的服務(wù)更加貼近百姓。
扶貧助農 鎮郵聯(lián)手蹚出致富之路
“剛開(kāi)始,我們對郵政的幫扶并沒(méi)有多少信心。想不到短短幾個(gè)月,安達郵政真的把芥菜廠(chǎng)救活了,還將產(chǎn)品推向了全國?!比f(wàn)寶山鎮政府領(lǐng)導激動(dòng)地說(shuō)。該鎮新民村芥菜廠(chǎng)生產(chǎn)的“小花纓”芥菜絲成了黑龍江省郵政分公司“919電商節”向全國主推的郵樂(lè )購扶貧產(chǎn)品。村民們?yōu)榇藲g呼雀躍,說(shuō)“今后的日子有盼頭了”。
新民村芥菜廠(chǎng)的種植基地有400多畝,一眼望去綠油油的一片。以前,村民種植的這些芥菜由村里統一收購,然后由芥菜廠(chǎng)加工成小咸菜銷(xiāo)售后,村民能得到分紅,貧困戶(hù)戶(hù)均一年能收入6000元??蓻](méi)想到的是,新冠肺炎疫情讓芥菜廠(chǎng)陷入了停工的境地。
安達市分公司得知消息后,主動(dòng)與鎮政府聯(lián)系,擔當起幫扶新民村芥菜廠(chǎng)的重任。該分公司利用郵政的渠道資源,細心策劃銷(xiāo)售方案,不僅在郵政客戶(hù)微信群、社區郵政服務(wù)站搭載“小花纓”扶貧分銷(xiāo)產(chǎn)品,還讓郵政員工都成為推廣員,將小芥菜送上親朋好友的飯桌。社區郵政服務(wù)站的人員還自掏腰包將芥菜送給居民品嘗。安達市分公司還包攬了產(chǎn)品運輸、線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售以及郵寄等“一條龍”服務(wù),并通過(guò)郵儲銀行為芥菜廠(chǎng)提供惠農貸款200萬(wàn)元。
為了給芥菜廠(chǎng)節省運輸費用,安達市分公司專(zhuān)門(mén)辟出倉儲場(chǎng)地,客戶(hù)一下單,郵政可以直接從庫里調配產(chǎn)品、封裝郵寄,既解決了芥菜廠(chǎng)人力、物力匱乏的問(wèn)題,還有效縮短了郵件寄遞時(shí)限,提高了芥菜廠(chǎng)的信譽(yù)度。
沒(méi)多久,新民村芥菜廠(chǎng)又活了過(guò)來(lái),村里的24名村民重新走上工作崗位。自6月份郵政幫扶以來(lái),該廠(chǎng)通過(guò)郵政銷(xiāo)售4000多單,日均銷(xiāo)售200單左右。截至目前,村里的貧困戶(hù)收入不僅沒(méi)受到影響,而且增收了2000多元。
為了讓村民徹底脫貧,安達市分公司從每一袋芥菜的銷(xiāo)售額里提取幾分錢(qián)作為扶貧基金,專(zhuān)門(mén)幫扶村里的貧困戶(hù)。他們還與鎮政府聯(lián)手,將鎮政府工作人員、學(xué)校老師及各單位員工組織起來(lái),每人注冊一個(gè)郵樂(lè )小店,共同宣傳、銷(xiāo)售扶貧產(chǎn)品……芥菜廠(chǎng)的知名度隨之不斷提高,也讓村民們對未來(lái)的生活信心十足。