平凡崗位也出眾
楊麗萍是郵儲銀行江蘇省揚州市寶應縣涇河支行的營(yíng)業(yè)主管，她沒(méi)有耀眼的學(xué)歷，沒(méi)有華麗的外表，憑著(zhù)自己的努力在平凡的崗位上收獲了卓越的業(yè)績(jì)和眾人的肯定。2010年3月，剛剛大學(xué)畢業(yè)的楊麗萍加入郵儲銀行這個(gè)大家庭，從一名普通柜員到理財經(jīng)理，再到營(yíng)業(yè)主管，一路走來(lái)，楊麗萍成長(cháng)進(jìn)步不小。她連續多年被寶應縣支行評為先進(jìn)個(gè)人，先后獲得“優(yōu)秀柜員”“巾幗建功標兵”“服務(wù)標兵”，揚州市分行“先進(jìn)個(gè)人”“季度先鋒”，江蘇省分行“平凡崗位優(yōu)秀工作者”等稱(chēng)號。
練就專(zhuān)業(yè)技能
初入職場(chǎng)，楊麗萍從事的是儲蓄柜員工作，師傅經(jīng)常對她說(shuō)：“用心就不會(huì )出錯，服務(wù)好就不會(huì )被投訴，動(dòng)作快才能成為星級柜員?！庇谑?，楊麗萍無(wú)論業(yè)務(wù)忙閑，時(shí)刻保持微笑服務(wù)；無(wú)論什么證書(shū)，有需要就去考；無(wú)論上班下班，有空就練習業(yè)務(wù)基本功。
“作為窗口服務(wù)人員，就是要多為客戶(hù)考慮一些、業(yè)務(wù)精通一些、服務(wù)貼心一些，只有這樣才能對得起客戶(hù)的信賴(lài)?！弊鳛橐幻鶎訂T工，楊麗萍每天不斷重復著(zhù)相同的工作內容，然而，就是在這個(gè)平凡的崗位上，她用十年時(shí)間練就了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，樹(shù)立了口碑，客戶(hù)都夸她專(zhuān)業(yè)、負責、高效?！斑@姑娘干活兒特別仔細，動(dòng)作也快，兩三下就能把業(yè)務(wù)辦好?！蓖醮竽锸菦芎又械某？?，自從楊麗萍來(lái)了以后，王大娘每次辦業(yè)務(wù)就認準了她。從事柜員工作期間，楊麗萍憑著(zhù)真誠、細致、周到的服務(wù)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能收獲了一大批忠實(shí)“粉絲”。一回生二回熟，沖著(zhù)楊麗萍來(lái)的客戶(hù)越來(lái)越多。慢慢地，大家從楊麗萍的客戶(hù)變成了朋友。而在楊麗萍看來(lái)，客戶(hù)選擇郵儲銀行，就是認可郵儲銀行的服務(wù)。作為郵儲銀行的一員，自己必須把本職工作做好，用貼心的服務(wù)回饋客戶(hù)的信任。
卓越的專(zhuān)業(yè)能力來(lái)自日常的點(diǎn)滴積累?！肮ぷ髟倜?，也要堅持學(xué)習?！边@是楊麗萍經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)。金融行業(yè)政策變化快，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品層出不窮，為了更好地服務(wù)客戶(hù)，楊麗萍一有時(shí)間就拿起業(yè)務(wù)書(shū)籍仔細研讀、認真標注。在不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，還熱心為身邊的同事排憂(yōu)解難?！坝须y題，找萍萍”成了同事們的共識。
沒(méi)有“不可能”
作為一名營(yíng)業(yè)主管，業(yè)績(jì)不一定能像“沖鋒陷陣”的一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理那樣亮眼，但在楊麗萍的字典里，沒(méi)有“不可能”和“辦不到”。經(jīng)過(guò)了多個(gè)崗位的歷練，變的是崗位職責，不變的是崗位責任。她始終堅信，營(yíng)銷(xiāo)不是難題，指標不是壓力，只要肯學(xué)肯付出，就一定能干出優(yōu)異的業(yè)績(jì)。
在涇河鎮，村民們大多認識楊麗萍。她充分利用人脈資源，加強業(yè)務(wù)宣傳，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，在涇河支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展中均起到帶頭作用，讓本不具備資源優(yōu)勢的涇河支行“闖”出了新局面。去年，寶應縣支行啟動(dòng)信用卡“雷霆行動(dòng)”項目，楊麗萍與網(wǎng)點(diǎn)員工一起了解產(chǎn)品、研究話(huà)術(shù)，加強與周邊單位的對接，打破了信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。她主動(dòng)放棄休息時(shí)間，積極協(xié)助支行長(cháng)開(kāi)展信用卡外拓營(yíng)銷(xiāo)工作。周邊鄉鎮大大小小的企業(yè)和村落，楊麗萍幾乎跑了個(gè)遍。白天外拓，晚上加班整理資料。在全體員工的共同努力下，涇河支行率先完成了寶應縣支行下達的全年信用卡開(kāi)發(fā)任務(wù)?；顒?dòng)期間，楊麗萍個(gè)人開(kāi)發(fā)信用卡量達150張，是寶應縣支行信用卡開(kāi)發(fā)數量最多的一個(gè)。
認真就能做好
楊麗萍一直堅信一句話(huà)：“認真做，就能把工作做好”。風(fēng)險控制、合規管理是營(yíng)業(yè)主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責。自從擔任涇河支行營(yíng)業(yè)主管以來(lái)，楊麗萍認真履職，狠抓網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理，堅持事前、事中、事后監督管理的有機結合，加強業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節的內控管理。
冰凍三尺，非一日之寒。楊麗萍深知，一些不良習慣在一定程度上會(huì )釀成違規行為，而營(yíng)業(yè)主管履職不到位，法律合規的觀(guān)念淡薄，缺乏風(fēng)險意識，在很大程度上也會(huì )導致風(fēng)險的發(fā)生。在平時(shí)工作中，她注重強化柜員的制度意識，堅持用規章制度來(lái)約束柜員的行為，幫他們改掉不好的行為習慣，努力把違規行為消滅在萌芽狀態(tài)。
沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，有的只是對事業(yè)、對工作的一顆赤誠之心。楊麗萍常說(shuō)：“獲得榮譽(yù)不是我追求的終點(diǎn)，而是繼續前行的動(dòng)力。只要用心，無(wú)論在什么崗位，都會(huì )發(fā)光發(fā)熱?！闭Z(yǔ)言雖然樸實(shí)，卻是她內心的真實(shí)寫(xiě)照。
楊麗萍為客戶(hù)講解金融知識。