營(yíng)投轉型 且聽(tīng)“祥”情
今年，在江蘇省淮安市洪澤區郵政分公司的區域網(wǎng)格化工程推進(jìn)工作中，城區營(yíng)投部攬投員郭洪祥成了妥妥的“營(yíng)銷(xiāo)明星”。打開(kāi)該營(yíng)投部的營(yíng)銷(xiāo)兌現表，最引人注目的就是郭洪祥的“戰績(jì)”：?jiǎn)卧掠媱澬略鰯埵锗]件45件，實(shí)際攬收224件，完成率為498%?！耙郧案赏哆f，只要準時(shí)將包裹交給收件人就好了，現在可不一樣了，不論是包裹收件人還是街邊店鋪的老板，見(jiàn)了面我都會(huì )主動(dòng)遞上一張名片，告訴他們我現在不僅負責投件還能收件?！惫橄榈臓I(yíng)銷(xiāo)秘訣看似樸實(shí)簡(jiǎn)單，卻實(shí)實(shí)在在發(fā)揮著(zhù)作用。
在郭洪祥的眼里，每次投遞都是推薦業(yè)務(wù)的好機會(huì )。院門(mén)開(kāi)著(zhù)，他就將報紙親手送給訂戶(hù)；投遞包裹時(shí)總不忘遞上一張名片；就算包裹放在自提點(diǎn)，給客戶(hù)發(fā)短信的時(shí)候也要宣傳一下自己。他說(shuō)：“還是觀(guān)念變了，以前只想著(zhù)投遞，現在要走出去主動(dòng)找客戶(hù)?！碑敗耙酝稙橹鳌钡挠^(guān)念慢慢轉變?yōu)椤耙詳垶橹鳌?，郭洪祥開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，為營(yíng)攬工作打好基礎。
起初，他把目光聚集在投遞區域內的水產(chǎn)市場(chǎng)里。他知道這塊骨頭雖然大，卻也是最難啃的。目前，各家快遞公司在水產(chǎn)市場(chǎng)的生鮮寄遞格局已基本固定，想從中再分一杯羹顯然不容易，但郭洪祥還是決定試一試。他另辟蹊徑，想到市場(chǎng)內許多商戶(hù)都兼售干貨或宰殺過(guò)的雞鴨，便一家家上門(mén)宣傳，成功拿到了某商家向上海飯店運送宰殺雞鴨的寄遞業(yè)務(wù)。每天18點(diǎn)，最后一班郵車(chē)發(fā)出前，郭洪祥將宰殺過(guò)的雞鴨放在裝有冰袋的泡沫箱里，然后裝車(chē)發(fā)運，即使在炎熱的夏天也沒(méi)有發(fā)生過(guò)一例變質(zhì)。
郭洪祥開(kāi)發(fā)的客戶(hù)中有很多是沖著(zhù)他的服務(wù)而來(lái)的。張師傅是一家速8酒店的水電工，正因為看到郭洪祥長(cháng)期風(fēng)雨無(wú)阻地為酒店攬投郵件，才主動(dòng)找上他，請他幫忙寄一件十幾斤的大件到黑龍江省?！翱此綍r(shí)工作的認真勁兒，我就知道再偏遠的地方，郵政人也能幫我送到?！睆垘煾嫡f(shuō)。那次寄件后，張師傅只要有寄件需要，肯定會(huì )找郭洪祥。
郭洪祥認為，通過(guò)日常拜訪(fǎng)客戶(hù)，可以了解到客戶(hù)最迫切的需求，也可以拓展業(yè)務(wù)的范圍。澤瑞悅公館是郭洪祥最近開(kāi)發(fā)的一個(gè)大客戶(hù)，拿到這個(gè)大單離不開(kāi)他平日里下的功夫。澤瑞悅公館是洪澤城區的熱門(mén)樓盤(pán)，此前，郭洪祥與它的唯一交集就是投遞對賬單?！耙郧翱傆X(jué)得郵政慢，后來(lái)認識了郭師傅，他不僅投遞又快又準，服務(wù)還特別熱情，我們的交房通知書(shū)交給他寄遞送達肯定沒(méi)錯?！惫橄闇蕰r(shí)高效的投遞讓澤瑞悅公館的員工感受到郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工們紛紛將郭洪祥引薦給他們的領(lǐng)導。經(jīng)過(guò)多次拜訪(fǎng)，郭洪祥與澤瑞悅公館敲定了一期樓盤(pán)468份交房通知書(shū)的寄遞合作。通過(guò)精準迅速的投遞，一期戶(hù)主均按時(shí)拿到期盼已久的交房通知書(shū)，無(wú)一例錯投、漏投。這也更加穩固了郵政與澤瑞悅公館的合作關(guān)系，7月27日，澤瑞悅公館再次交寄的466份入住通知書(shū)也全部妥投。
談到攬投工作，曾經(jīng)有些內向的郭洪祥變得自信了很多。他說(shuō)：“從投遞員轉變?yōu)閿埻秵T，我們要學(xué)會(huì )利用熟悉街道商戶(hù)的優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)出更多的客戶(hù)?！?/p>
郭洪祥收寄大件包裹