瀟湘之“鉆”
——湖南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型紀實(shí)“苗家住在高山坡，坡上芭茅石頭多?！边@是湖南湘西花垣縣十八洞村村民口口傳唱的苗歌。
2013年11月，習近平總書(shū)記來(lái)到十八洞村考察時(shí)，首次提出了“精準扶貧”的重要思想。按照總書(shū)記指出的脫貧道路，十八洞村如今換了新顏。
8月14日，記者走進(jìn)這個(gè)曾經(jīng)深度貧困的苗寨，苗歌里的“石頭”鋪成了石板路，家家戶(hù)戶(hù)通水電，苗居修葺一新，村口就有銀行、郵局，農家樂(lè )、苗繡、獼猴桃產(chǎn)業(yè)火熱興旺，村民臉上更有了笑容……
苗寨的好光景，得益于總書(shū)記提出的“精準扶貧”政策，把握時(shí)代脈動(dòng)，寨子里的主題郵局也邁開(kāi)了發(fā)展的步伐。
在過(guò)去，十八洞村主題郵局只提供基本的普遍服務(wù)，沒(méi)特色，沒(méi)效益。如今，立足“精準扶貧”，展現十八洞村苗族文化，助力脫貧攻堅戰，主題郵局實(shí)現了華麗變身，成為“扶貧便民主題郵局”。
走進(jìn)主題郵局，記者立刻被琳瑯滿(mǎn)目的十八洞村農特產(chǎn)品、村民手工藝品吸引。主題郵局負責人、苗族姑娘麻秀珍正熱情地向游客介紹文創(chuàng )展架上郵政設計開(kāi)發(fā)的精準扶貧主題郵冊、苗寨風(fēng)光明信片。記者不時(shí)聽(tīng)到門(mén)外經(jīng)過(guò)的導游將主題郵局當作十八洞村特色文化名片介紹給游客。而村民的日常生活需求，都可以在主題郵局實(shí)現“一站式”辦理。
十八洞村主題郵局是湖南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型的一個(gè)縮影。
憑借主動(dòng)作為，轉變思維，構筑生態(tài)，湖南郵政全面推進(jìn)六類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，在瀟湘大地上展現了生動(dòng)的創(chuàng )新實(shí)踐。
頂層設計 讓網(wǎng)點(diǎn)轉型落地見(jiàn)效
湖南南鄰廣東，是名副其實(shí)的外出務(wù)工大省。去年，1233.9萬(wàn)農民工外出從業(yè)，外出省內的有462.7萬(wàn)人，外出省外的有771.2萬(wàn)人。在過(guò)去，每年返鄉高峰，郵政網(wǎng)點(diǎn)靠外出務(wù)工者帶回的現金存款就可以實(shí)現穩定收益，而隨著(zhù)線(xiàn)上交易的普及，原本清晰的目標客群不斷流失。依靠原有的經(jīng)營(yíng)模式，找尋客戶(hù)彷佛“大海撈針”；守著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)做服務(wù)，普遍服務(wù)的質(zhì)效難以提升。
“一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)行業(yè)有可能一夜就被顛覆，挑戰前所未有。只有不停地奔跑，才能留在原地?！?月6日，湖南郵政2020年工作座談會(huì )上，湖南省郵政分公司總經(jīng)理杜衛紅用這樣的話(huà)形容當前郵政面臨的形勢。
從網(wǎng)點(diǎn)轉型入手，湖南郵政交出了一份亮眼的成績(jì)單——
校園郵政綜合服務(wù)中心已建成9個(gè)；主題郵局已建成33個(gè)；在長(cháng)沙、衡陽(yáng)、懷化等地進(jìn)行試點(diǎn)的9個(gè)商圈、社區、鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)，今年以來(lái)新增金融總資產(chǎn)3.3億元，點(diǎn)均新增3655萬(wàn)元；900多個(gè)邊遠網(wǎng)點(diǎn)中已有545個(gè)完成轉型……
這樣的成績(jì)離不開(kāi)湖南郵政的頂層設計。5月25日，湖南省分公司下發(fā)了《湖南郵政渠道平臺運營(yíng)轉型方案》，明確了各類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展思路。
“按照項目化、數據化的要求，我們將網(wǎng)點(diǎn)轉型工作細化成34個(gè)項目、66個(gè)具體指標。校園網(wǎng)點(diǎn)、主題郵局‘結合特色全面轉型’，著(zhù)眼長(cháng)遠培育基礎客群；商圈、社區、鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)‘金融推進(jìn)，專(zhuān)業(yè)融合’，金融先行分類(lèi)疊加業(yè)務(wù)；邊遠類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)‘立足普服，提升質(zhì)效’，由單一型向綜合型網(wǎng)點(diǎn)轉型?！焙鲜》止靖笨偨?jīng)理唐成文告訴記者，網(wǎng)點(diǎn)轉型是一項系統性、戰略性的工作，只有因地制宜，制定每一個(gè)轉型網(wǎng)點(diǎn)的細化方案，才能讓網(wǎng)點(diǎn)轉型真正落地。
湖南省分公司成立了6個(gè)小組，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，協(xié)同金融業(yè)務(wù)部、集郵與文化傳媒部、渠道平臺部等部門(mén)負責轉型方案的具體實(shí)施。在湖南省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理段皓看來(lái)，這樣的協(xié)同推進(jìn)機制，能夠最大程度集中優(yōu)勢資源，加快轉型落地見(jiàn)效。
翻開(kāi)《湖南郵政渠道平臺運營(yíng)轉型方案》，記者看到，湖南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型的推進(jìn)方案建立了完善的溝通機制，實(shí)現“一日一分享、一周一通報、一月一督辦”?！霸谠O計轉型方案的過(guò)程中，我們不想用一個(gè)模板指導所有網(wǎng)點(diǎn)。我們更注重建立常態(tài)化的交流工作機制，與基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行高頻互動(dòng)，經(jīng)常性地去基層調研，一邊發(fā)現新的問(wèn)題，一邊完善工作機制，一邊推進(jìn)轉型?！倍勿└嬖V記者。
雙向引流 形成良性發(fā)展生態(tài)圈
8月13日下午，在懷化市溆浦縣伏水灣鄉，記者走進(jìn)伏水灣營(yíng)業(yè)所看到，負責人李艷正在快手平臺直播帶貨，她身后是幾十箱等待裝進(jìn)郵車(chē)的黃桃，營(yíng)業(yè)所里不時(shí)還有前來(lái)寄件的村民。
伏水灣營(yíng)業(yè)所現在是湘維支局的一個(gè)電商服務(wù)站點(diǎn)。過(guò)去，湘維支局主要依靠為一家化工廠(chǎng)代發(fā)工資、寄遞包裹生存?；S(chǎng)停產(chǎn)后，湘維支局一度陷入了困境。在懷化市郵政分公司的統一安排下，湘維支局組織和培訓當地的創(chuàng )業(yè)者做電商，銷(xiāo)售當地農產(chǎn)品，逐步建起了鎮村兩級衛星式電商服務(wù)站點(diǎn)，伏水灣營(yíng)業(yè)所由此成為湘維支局的站點(diǎn)。
“支局在站點(diǎn)疊加代收代投、平臺批銷(xiāo)、金融轉介、代收代繳、車(chē)險、簡(jiǎn)易險等業(yè)務(wù)，為站點(diǎn)擴流增收；站點(diǎn)負責開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，辦理疊加業(yè)務(wù)，延伸支局服務(wù)半徑。同時(shí)，采集客戶(hù)信息，持續為支局轉介客戶(hù)?！睉鸦蟹止靖笨偨?jīng)理石偉帆告訴記者，“支局+站點(diǎn)”的發(fā)展模式實(shí)現了雙向的引流獲客，形成了以支局為圓心的村民生活圈。
因為站點(diǎn)疊加的業(yè)務(wù)種類(lèi)多，幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，李艷一刻也沒(méi)有休息，為前來(lái)寄包裹的村民打包稱(chēng)重，為不會(huì )使用手機支付的村民辦理繳費，擺放貨架上的批銷(xiāo)貨物，將打包好的農特產(chǎn)品裝上郵車(chē)……忙得不亦樂(lè )乎。記者看到，每次為村民辦理完業(yè)務(wù)，李艷都會(huì )詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，并留下聯(lián)系方式，為支局引流。
“‘支局+站點(diǎn)’就是源頭的獲客平臺，通過(guò)雙向引流可以帶來(lái)源源不斷的客戶(hù)?！毕婢S支局局長(cháng)肖怡告訴記者，作為支局同心圓生態(tài)圈建設和維護的第一責任人，她要保證站點(diǎn)的普遍服務(wù)質(zhì)量，持續強化站點(diǎn)的業(yè)務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。
在洪江市郵政分公司巖垅支局，支局長(cháng)向永紅帶著(zhù)記者來(lái)到位于支局一公里外的梅梅商行站點(diǎn)。站點(diǎn)負責人高傳梅正在為農戶(hù)寄包裹。交流中，得知農戶(hù)有金融業(yè)務(wù)需求，她就打開(kāi)手機里的“郵掌柜”系統，向客戶(hù)推介金融業(yè)務(wù)。類(lèi)似梅梅商行的站點(diǎn)，巖垅支局有9個(gè)。
“支局經(jīng)常在站點(diǎn)開(kāi)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)說(shuō)會(huì )，我們告訴站點(diǎn)負責人需要什么樣的客戶(hù)，站點(diǎn)負責人就在日常疊加業(yè)務(wù)辦理中，為我們留意客戶(hù)，精準邀約，效率更高?！毕蛴兰t告訴記者，有了“支局+站點(diǎn)”的雙向引流，支局的發(fā)展就有了“抓手”。
發(fā)揮郵政核心優(yōu)勢，打造生態(tài)圈是湖南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型的重要抓手。生態(tài)圈進(jìn)一步解碼成支局同心圓生態(tài)圈、平臺批銷(xiāo)生態(tài)圈和農產(chǎn)品進(jìn)城生態(tài)圈，“三個(gè)生態(tài)圈”在湖南郵政的落地，為網(wǎng)點(diǎn)轉型提供了源源不斷的動(dòng)力，成為湖南郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型的一大亮點(diǎn)。
段皓告訴記者，支局同心圓生態(tài)圈以“支局+站點(diǎn)”的管理模式，延伸郵政服務(wù)陣地，構建覆蓋所轄鄉鎮的渠道網(wǎng)絡(luò )；在站點(diǎn)，進(jìn)一步疊加平臺批銷(xiāo)生態(tài)圈，實(shí)現為上游供應商拓展銷(xiāo)售渠道，為下游站點(diǎn)提供商品服務(wù)，提升站點(diǎn)活躍度；發(fā)揮支局和站點(diǎn)的作用，引入特色農產(chǎn)品，拓寬農產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，打造農產(chǎn)品進(jìn)城生態(tài)圈?！叭齻€(gè)生態(tài)圈”相互聯(lián)系、互為支撐，統一于支局同心圓生態(tài)圈中，充分為網(wǎng)點(diǎn)轉型賦能。
業(yè)務(wù)疊加 打造開(kāi)放的獲客平臺
“過(guò)去的大學(xué)城網(wǎng)點(diǎn)在衡陽(yáng)師范學(xué)院內，租用了學(xué)校的一間20平方米的保安室。雖然網(wǎng)點(diǎn)就在大學(xué)里，但學(xué)生只有往家鄉寄大件包裹時(shí)才會(huì )偶爾走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)?！焙怅?yáng)市珠暉區郵政分公司總經(jīng)理李萍對網(wǎng)點(diǎn)轉型前的情況印象深刻。
轉型后的大學(xué)城網(wǎng)點(diǎn)，由衡陽(yáng)師范學(xué)院搬到了隔壁的湖南工學(xué)院。記者站在大學(xué)城網(wǎng)點(diǎn)前發(fā)現，左側是教學(xué)樓，右側是6棟學(xué)生公寓，身后不遠處便是食堂，網(wǎng)點(diǎn)正好處于“三點(diǎn)一線(xiàn)”校園生活的必經(jīng)地，占地面積達500平方米。
記者走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的“快遞超市”看到，這里布放著(zhù)17組智能包裹柜，每一臺都搭載了菜鳥(niǎo)驛站系統，整合了京東、蘇寧、天貓超市等平臺的快遞業(yè)務(wù)，24小時(shí)為學(xué)生提供自助服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負責人潘雨茜告訴記者，轉型后的網(wǎng)點(diǎn)，前期通過(guò)打造整合寄遞平臺，讓學(xué)生與網(wǎng)點(diǎn)的接觸更多，學(xué)生在不知不覺(jué)中就開(kāi)始嘗試了解網(wǎng)點(diǎn)的其他服務(wù)。
有了共享寄遞平臺作為突破口，如今，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)疊加了普遍服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、金融服務(wù)、代辦業(yè)務(wù)、校園智能收發(fā)室、學(xué)生勤工助學(xué)與創(chuàng )業(yè)實(shí)踐等全方位的校園綜合服務(wù)。用衡陽(yáng)市郵政分公司副總經(jīng)理李曉敏的話(huà)說(shuō)，這里真正通過(guò)疊加業(yè)務(wù)，盤(pán)活了校園市場(chǎng)。
疊加并非是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多，而是將服務(wù)和場(chǎng)景相結合，真正融入學(xué)生生活。
與校園里只提供基本的休閑場(chǎng)地、售賣(mài)咖啡茶點(diǎn)的服務(wù)中心相比，郵政校園網(wǎng)點(diǎn)還設立了吉他彈唱、桌牌游戲、讀書(shū)角等區域以及學(xué)生創(chuàng )業(yè)展示區。潘雨茜說(shuō)：“校園里其他服務(wù)中心都是引導消費，我們還為學(xué)生提供了文化生活場(chǎng)景，疊加的每一項服務(wù)都以學(xué)生的需要為出發(fā)點(diǎn)?！背蔀閷W(xué)生熱衷光顧的場(chǎng)所，是潘雨茜在轉型前不敢想的。
如今，湖南工學(xué)院校園網(wǎng)點(diǎn)與轉型前相比，月均收入從近萬(wàn)元增長(cháng)到10萬(wàn)余元，增長(cháng)10倍多；月均收寄包裹從不足200件增長(cháng)到3200余件，投遞包裹從月均1700件增長(cháng)到11000余件；發(fā)放銀行卡數量增長(cháng)10倍，手機銀行新發(fā)展客戶(hù)百余戶(hù)，每年為20余名貧困學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位。
通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)不斷疊加、代理、代辦，打造獲客、留客、惠客場(chǎng)景，湖南郵政網(wǎng)點(diǎn)被賦予了開(kāi)放的內涵，實(shí)現了以客流帶動(dòng)商流，以商流促進(jìn)寄遞和金融業(yè)務(wù)發(fā)展，讓校園網(wǎng)點(diǎn)的轉型發(fā)展有了廣闊的空間。
奮力推進(jìn)中國郵政實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的提質(zhì)增效是重要的一環(huán)。從頂層設計的系統布局，到業(yè)務(wù)疊加的開(kāi)放平臺，再到雙向引流的郵政服務(wù)生態(tài)圈，湖南郵政在網(wǎng)點(diǎn)轉型的道路上邁出了堅實(shí)的步伐。每個(gè)完成轉型的網(wǎng)點(diǎn)，都是一個(gè)根植瀟湘沃土、服務(wù)湖南百姓的生態(tài)圈，它們如同一顆顆散布于瀟湘大地上的“鉆石”，集聚人氣，吸納財氣，熠熠生輝，光彩奪目。