綠色使者：平凡中彰顯價(jià)值
王俊兵是山西省陽(yáng)泉市郊區郵政分公司一名普通的投遞員。從2007年挎起綠色郵包的那天起，他便以“熱情、熱心、全心服務(wù)用戶(hù)”為己任，用13年的堅守贏(yíng)得用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，用戶(hù)都親切地稱(chēng)他為樸實(shí)勤勞的“綠衣使者”。
13年來(lái)，王俊兵累計投遞里程近9萬(wàn)公里，投遞報刊400萬(wàn)余份、給據郵件及小包標快18萬(wàn)余件，從未發(fā)生過(guò)用戶(hù)有理由投訴及安全事故。由于平時(shí)工作表現突出，王俊兵多次受到集團公司和山西省郵政分公司表彰，獲得了“全國十佳攬投員”稱(chēng)號。
作為一名投遞員，王俊兵始終把“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨踐行于日常工作中。他認為要做好投遞工作，必須以用戶(hù)滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，他總是從小事做起，規范自己的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)讓用戶(hù)對郵政產(chǎn)生親切感和信任感。有一年冬天，他如往常一樣為社區的一位老訂戶(hù)插箱投遞報紙時(shí)，發(fā)現這位用戶(hù)已經(jīng)連續三期的報紙沒(méi)有取，心想老人家會(huì )不會(huì )有什么事不方便？于是，他按響這位用戶(hù)家的門(mén)鈴，原來(lái)，由于患老年風(fēng)濕病行動(dòng)不便，這位用戶(hù)幾天沒(méi)有下來(lái)取報紙。得知這一情況，王俊兵馬上折回樓下取出報紙送到用戶(hù)家里。此后的一整個(gè)冬天，他都會(huì )把報紙送上樓。類(lèi)似這樣的事情還有很多，雖然自己要多爬樓、多走路，但是能為用戶(hù)提供更周到細致的服務(wù)，他覺(jué)得一切都很值得。
在高考錄取通知書(shū)投遞期間，有一件錄取通知書(shū)郵件按封面上的地址找不到收件人，本來(lái)這封信可以按“死信”退回原處，但王俊兵深知這封信對一個(gè)十年寒窗學(xué)子的重要，責任心促使他通過(guò)114電話(huà)查詢(xún)和查找居委會(huì )戶(hù)籍登記表。功夫不負有心人，他終于查到了收件人的正確收件地址，最終將高考錄取通知書(shū)及時(shí)送到這名學(xué)子手中。
多年的投遞工作中常常會(huì )遇到“死信”，憑著(zhù)對工作認真負責的態(tài)度，王俊兵都會(huì )一一記在心里，邊投遞、邊打聽(tīng)，直到妥投為止，而不是急著(zhù)把它們一退了之。他說(shuō)：“退一封信，如同退回一顆心，那多么令人失望。因此，我一定會(huì )盡最大的努力，把失望變成希望。為了找到信件的主人，花費多少時(shí)間和精力也無(wú)所謂。當把這些信件交到用戶(hù)手中時(shí),那種成功的感覺(jué)難以用語(yǔ)言來(lái)表達?！?/p>