打開(kāi)新賽道
——湖北天門(mén)市分公司青年員工網(wǎng)絡(luò )直播大賽側記“盛夏周末，郵我直播！”8月16日晚6點(diǎn)，湖北省天門(mén)市郵政分公司汪場(chǎng)支局的直播帶貨節目如約而至，汪場(chǎng)支局經(jīng)理洪奇鳴和他的“黃金搭檔”劉家輝一出現在直播畫(huà)面中，就引來(lái)掌聲不斷、鮮花紛飛……自天門(mén)市分公司舉辦首屆郵政青年員工網(wǎng)絡(luò )直播大賽以來(lái)，網(wǎng)絡(luò )直播帶貨、線(xiàn)上推介業(yè)務(wù)已經(jīng)成為天門(mén)市分公司拓展業(yè)務(wù)的新選擇。
通知即動(dòng)員
“我第一個(gè)報名參賽！”九真郵政支局的嚴言是入職剛一年的大學(xué)畢業(yè)生員工，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的她在大學(xué)期間也有過(guò)做兼職主播的經(jīng)歷。從比賽通知下發(fā)那天開(kāi)始，她就對這場(chǎng)比賽充滿(mǎn)了期待。
對比賽充滿(mǎn)期待的又何止是嚴言？當下網(wǎng)絡(luò )直播帶貨正火，對推廣企業(yè)品牌、提升服務(wù)品質(zhì)、改善客戶(hù)體驗都起到了積極作用，也為郵政電商扶貧提供了新途徑。天門(mén)市分公司組織的這場(chǎng)以選拔優(yōu)秀人才、提升職業(yè)能力為宗旨的比賽，力圖以“輔導+比賽”的方式鍛煉青年員工通過(guò)視頻形式快速展業(yè)能力，誰(shuí)不想參與其間？很快，44支參賽隊伍迅速成立，員工紛紛購置直播設備，遴選帶貨產(chǎn)品，籌備文案策劃，啟動(dòng)直播演練。
參賽隊伍精心挑選的既有“車(chē)優(yōu)?！?、付款碼、標準快遞、文創(chuàng )衍生等郵政特色產(chǎn)品及服務(wù)，又有干豆角、黃豆醬等扶貧農產(chǎn)品。初賽和日常演練中，郵政主播們或單兵作戰，或兩兩搭檔、團隊出馬，出鏡吸粉，推廣郵政品牌，帶貨特色產(chǎn)品。直播間里更是熱鬧非凡，有純正普通話(huà)，也有地道天門(mén)腔；有茶藝表演，也有其他才藝展示；無(wú)論是高端大氣上檔次，還是詼諧幽默接地氣，客戶(hù)都能找到自己與主播交流的最佳方式。
讓人有些意外的是，不僅市分公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)及各支局積極參賽，辦公室、財務(wù)部等支撐部門(mén)也主動(dòng)參與。辦公室負責安保工作的王旭峰已經(jīng)47歲，作為“資深青年”的他主動(dòng)要求參賽，推出“峰哥聊風(fēng)險”，主講個(gè)人投資風(fēng)險防范；財務(wù)部會(huì )計劉麗莎喜歡喝茶，對茶藝也有一定的研究，她選擇了帶貨青磚茶，讓網(wǎng)友領(lǐng)略一方磚茶從盛唐到明清的輝煌璀璨。
天門(mén)市分公司還積極引導員工的熱情，關(guān)注參賽隊伍的表現并予以指導。特別鼓勵參賽隊伍深入研究相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，在直播內容設計上大膽創(chuàng )新，使直播成為整合營(yíng)銷(xiāo)鏈路的一個(gè)環(huán)節，切實(shí)讓客戶(hù)身臨其境。
比賽即實(shí)戰
“你們直播時(shí)那套泡青磚茶的茶具不錯，幫我訂一套?！比涨?，青磚茶的直播還沒(méi)有結束，客戶(hù)吳先生就打通了天門(mén)市分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理王翔的電話(huà)。
此次比賽與常規比賽有所區別的是，比賽對公眾開(kāi)放，直播間里中除了評委和同事，還有聞?dòng)嵹s來(lái)的客戶(hù)和網(wǎng)友現場(chǎng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，挑選產(chǎn)品。這不僅考驗了參賽隊伍的臨場(chǎng)應變能力，也讓直播間成為發(fā)展業(yè)務(wù)的賽場(chǎng)。
天門(mén)市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理張武兵介紹，網(wǎng)絡(luò )直播拉近了企業(yè)與客戶(hù)的距離，解決了信息不對稱(chēng)的問(wèn)題；也為農產(chǎn)品進(jìn)城提供更為廣闊的線(xiàn)上渠道。不少觀(guān)眾就是通過(guò)同城頻道進(jìn)入比賽選手的直播間觀(guān)看，了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)并最終成為郵政客戶(hù)的。
嚴言切身體會(huì )了比賽帶來(lái)的驚喜。初賽時(shí)，她的直播選題是手機銀行業(yè)務(wù)，憑著(zhù)在直播間的精彩表現，成功吸引了10多名客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理手機銀行業(yè)務(wù)。特別是一位中年女性客戶(hù)對嚴言在直播中介紹的“郵儲食堂”十分感興趣，關(guān)注了她的抖音號并詳細了解相關(guān)信息。這件事讓嚴言認識到“郵儲食堂”對此類(lèi)人群的吸引力，從而換了一個(gè)發(fā)展思路：通過(guò)“郵儲食堂”來(lái)吸引增量客戶(hù)。于是在決賽時(shí)，她把“郵儲食堂”做成了直播選題。
直播還是一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題和改進(jìn)的過(guò)程。嚴言在初賽時(shí)用手機演示了加入“郵儲食堂”會(huì )員的步驟。但她在觀(guān)看其他選手直播時(shí)發(fā)現，手機屏幕反光會(huì )影響展示效果。于是在決賽中，她把操作步驟做成PPT彩圖進(jìn)行演示。
經(jīng)過(guò)天門(mén)市分公司有針對性的輔導，加之初賽階段的歷練，參賽隊伍迅速成長(cháng)，在決賽階段的直播更加鎮定自若，表現更具有感染力，也使得決賽精彩不斷。
天門(mén)市返鄉創(chuàng )業(yè)青年企業(yè)家、直播達人李軍波成為決賽特邀的主審評委，參賽隊伍的表現讓他有些驚喜：“郵政主播不僅形象和氣質(zhì)好，表現能力也很強?！彼€結合創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷為郵政直播提出三點(diǎn)建議，“一是確定主打產(chǎn)品，聚焦進(jìn)行宣傳；二是突出消費扶貧主題，充實(shí)有關(guān)背景和素材；三是在企業(yè)內部形成機制，要攬瓷器活必備金剛鉆?！?nbsp;
結束即開(kāi)始
16支隊伍激情直播，6個(gè)獎項花落各家。歷時(shí)一個(gè)多月青年員工網(wǎng)絡(luò )直播大賽落下帷幕，員工的展業(yè)熱情卻還是剛剛點(diǎn)燃。通過(guò)此次比賽，天門(mén)市分公司發(fā)現了一大批人才，為后續的直播和短視頻業(yè)務(wù)宣傳打好基礎。而比賽帶來(lái)的積極面不僅是提升了員工參與直播帶貨的熱情，郵政主播在打造企業(yè)及個(gè)人直播品牌矩陣、吸粉、促銷(xiāo)等方面的意識也明顯增強。
與靚麗的女同事不同，洪奇鳴和劉家輝走的是諧星路線(xiàn)。疫情防控期間，洪奇鳴堅持在抖音上發(fā)布自己拍攝的在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理指南，風(fēng)趣幽默又通俗易懂的宣傳視頻受到客戶(hù)的熱捧。于是他決定改錄播為直播，試水直播帶貨。
他們選擇的產(chǎn)品是本鎮回鄉創(chuàng )業(yè)的季老板生產(chǎn)的皮蛋、鹽蛋。他和搭檔在直播中用“天門(mén)腔普通話(huà)”插科打諢，使得直播氣氛熱烈，人氣爆棚。一場(chǎng)直播下來(lái)，銷(xiāo)售皮蛋、鹽蛋800多單。直播地點(diǎn)——季老板的廠(chǎng)房也因此成為鎮上新的網(wǎng)紅打卡地?？吹酱舜沃辈サ男Ч?，季老板立刻預約了兩人后續的“檔期”，同時(shí)，買(mǎi)回了直播設備，試水直播帶貨。當然了，線(xiàn)上運營(yíng)的資金歸集和產(chǎn)品寄遞全是走的郵政。
一位參賽選手在采訪(fǎng)中告訴記者，后疫情時(shí)代，無(wú)接觸經(jīng)濟大有市場(chǎng)。無(wú)論從大的發(fā)展趨勢，還是個(gè)人實(shí)踐的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，都有信心把郵政企業(yè)的直播帶貨做出更加美好的未來(lái)。但也希望能得到企業(yè)在策劃、文案、視頻、后臺技術(shù)等方面的支撐。
而借助比賽的東風(fēng)，一個(gè)由比賽選拔出的優(yōu)秀選手為骨干的兼職直播團隊正在組建；法務(wù)人員也將參與其中，以確保展業(yè)中的金融業(yè)務(wù)合規，并加強法律風(fēng)險管控；對直播團隊的扶持辦法也正在推敲中；更重要的，直播帶貨已被列入經(jīng)營(yíng)部門(mén)、支局的未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)計劃中……