勇?tīng)?，就能上“郵”
——江西新余郵政“爭上郵”個(gè)性化郵票定制程序發(fā)展記8月22日，在國稅局家屬院內，江西省新余市郵政分公司贛新攬投部的投遞員在仔細核對居民身份證和準考證后，將高考錄取通知書(shū)鄭重地交到大學(xué)新生李同學(xué)手上，同時(shí)遞上了為他準備的一份特殊的禮物——“前程似錦”主題個(gè)性化郵票。
“太激動(dòng)了，沒(méi)有想到還有這樣一份特別的禮物，好驚喜??！”李同學(xué)笑逐顏開(kāi)，掩飾不住內心的喜悅。
今年以來(lái)，新余市分公司在市場(chǎng)分析、客戶(hù)開(kāi)發(fā)以及線(xiàn)上運營(yíng)上下功夫，突出“新”“快”“準”，通過(guò)微信小程序平臺打造“爭上郵”個(gè)性化郵票定制業(yè)務(wù)，依靠大協(xié)同大發(fā)展的戰略體系，充分釋放全業(yè)務(wù)、各環(huán)節的發(fā)展潛能，推進(jìn)規模效益同步增長(cháng)，企業(yè)轉型發(fā)展持續向好。至7月底，平臺上線(xiàn)兩個(gè)月，線(xiàn)上模塊就實(shí)現業(yè)務(wù)量攬收近2萬(wàn)版，實(shí)現收入100余萬(wàn)元，個(gè)性化郵票制作量占比全省郵政排名第一。協(xié)同創(chuàng )新、科技賦能不僅為集郵業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展插上了翅膀，同時(shí)通過(guò)平臺聯(lián)動(dòng)，帶動(dòng)寄遞、金融、報刊等業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現標快交寄量1500余件，促成校園報刊及黨建圖書(shū)收入30萬(wàn)余元，帶動(dòng)余額新增180余萬(wàn)元。
“爭”先弄潮 唯快不破
個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)作為一項高效益的資源型業(yè)務(wù)，既是連接客戶(hù)的文化載體，也是當前集郵業(yè)務(wù)源頭獲客、批量獲客的有力工具。新余市分公司通過(guò)微信小程序平臺打造“爭上郵”個(gè)性化郵票定制業(yè)務(wù)，從加強環(huán)節管理入手，解決客戶(hù)線(xiàn)上下單、實(shí)時(shí)預覽、在線(xiàn)支付、傭金回饋等一系列技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)聚焦青少年群體、中老年客戶(hù)、家庭聚會(huì )、先進(jìn)表彰等重點(diǎn)市場(chǎng)需求，通過(guò)引入時(shí)尚流行元素，創(chuàng )新推出“我還是那個(gè)少年”“萌趣童年”“往后余生都郵你”“we are 伐木累”等6大主題10余個(gè)專(zhuān)題服務(wù)版式，產(chǎn)品包裝設計上也推陳出新，引入文創(chuàng )概念，將之前統一的單一郵折包裝，設計發(fā)展成立體郵折展架包裝形式。新穎的版式設計加上創(chuàng )新的包裝形式，在線(xiàn)上一經(jīng)推出，便受到了客戶(hù)的一致好評。
一次偶然的機會(huì )，市民王先生來(lái)城北集郵專(zhuān)賣(mài)店了解到“爭上郵”個(gè)性化郵票平臺，正愁給兒子準備一份特殊的生日禮物，見(jiàn)此馬上就在平臺下了單，準備在兒子生日當天拿出這份特殊意義的文化禮品?！拔矣X(jué)得送他這個(gè)非常好，郵票本身作為國家名片就是一個(gè)濃縮的藝術(shù)品，我把我兒子從小成長(cháng)的照片放在個(gè)性化郵票上，本身就很有紀念意義，你們把傳統的郵票做得這么有新意，我想他也一定會(huì )非常喜歡的?！蓖跸壬f(shuō)道。
隨著(zhù)“爭上郵”業(yè)務(wù)功能的不斷完善和客戶(hù)群的積累，該平臺實(shí)現口碑傳播，“做自己的郵票”成為市民茶余飯后談?wù)摰挠忠辉?huà)題。
指尖引領(lǐng) 線(xiàn)“上”轉型
作為全省郵政唯一的個(gè)性化郵票線(xiàn)上定制平臺，“爭上郵”以技術(shù)手段開(kāi)辟業(yè)務(wù)發(fā)展新渠道，實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展信息化、智能化，大大縮短了與客戶(hù)的距離，消除了信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，變“等客上門(mén)”為“主動(dòng)獲客”。
為進(jìn)一步做好宣傳推廣，“5·20”期間新余市分公司聯(lián)合新余市民政局開(kāi)展“愛(ài)情郵你更美”的主題活動(dòng)?；顒?dòng)當天，營(yíng)銷(xiāo)員劉敏早早來(lái)到新余市渝水區婚姻登記處，向現場(chǎng)來(lái)登記的情侶們推薦“浪漫時(shí)節”等愛(ài)情主題個(gè)性化郵票。當得知只需要掃描二維碼，挑選上傳照片就可以制作“自己的郵票”后，和女友一起來(lái)登記的小李欣然拿出手機，只用了不到一分鐘，就完成了個(gè)性化郵票的制作?！澳銈冞@個(gè)真是太方便了，沒(méi)想到自己上郵票這么簡(jiǎn)單，回去以后我一定推薦給身邊的親人朋友們都來(lái)體驗體驗?！毙±钚老驳卣f(shuō)道。
目前，通過(guò)將“爭上郵”平臺與現有在線(xiàn)業(yè)務(wù)平臺、新余郵政公眾號等各專(zhuān)業(yè)線(xiàn)上平臺互聯(lián)互通，并嘗試通過(guò)網(wǎng)紅直播、互聯(lián)網(wǎng)社交廣告等方式加強該平臺的宣傳、推廣，實(shí)現了各業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。平臺上線(xiàn)以來(lái)，借助開(kāi)展的“團購”“秒殺”等多種線(xiàn)上活動(dòng)和員工朋友圈轉發(fā)宣傳，平臺取得了良好營(yíng)銷(xiāo)效果，相繼開(kāi)發(fā)企業(yè)宣傳個(gè)性化郵票3000余版、企業(yè)員工生日紀念個(gè)性化郵票2500余版、地方重大活動(dòng)紀念個(gè)性化郵票4000余版。
協(xié)同發(fā)展 政企聯(lián)動(dòng)
協(xié)同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優(yōu)勢。協(xié)同戰略要落地見(jiàn)效，必須依托項目?！盃幧相]”項目立項以來(lái)，新余市分公司集傳部門(mén)作為專(zhuān)業(yè)部門(mén)強化業(yè)務(wù)支撐和指導，各板塊、各專(zhuān)業(yè)指定專(zhuān)人負責項目協(xié)同推進(jìn)及對接。在產(chǎn)品創(chuàng )新的基礎上，堅持“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的發(fā)展思路，將郵政自身的線(xiàn)下渠道資源、品牌和服務(wù)優(yōu)勢與新技術(shù)、新應用有機結合。在業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，堅持以活動(dòng)激發(fā)各專(zhuān)業(yè)渠道的活力，以服務(wù)深耕客戶(hù)市場(chǎng)，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展節日旺季活動(dòng)、主題營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)，有效促進(jìn)個(gè)性化郵票在政務(wù)、商務(wù)、校園、旅游、個(gè)人定制市場(chǎng)取得新突破。
新余市分公司聯(lián)合學(xué)校開(kāi)展小記者采訪(fǎng)、小小銀行家、走進(jìn)集郵展、小小投遞員等實(shí)踐活動(dòng)，強化業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，講述集郵故事，吸引孩子和家長(cháng)積極參與。5月至7月，全市郵政共舉辦各類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)廳堂活動(dòng)近30場(chǎng)，實(shí)現個(gè)性化郵票攬收5000余版；強化融合創(chuàng )新，實(shí)現個(gè)性化郵票、黨建圖書(shū)墻等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，目前，已通過(guò)疊加以“新余市農商銀行”“新余市總工會(huì )”“新余市史志辦”為代表的黨建有聲圖書(shū)墻開(kāi)發(fā)，實(shí)現業(yè)務(wù)收入30余萬(wàn)元。
個(gè)性化郵票版式。