國際件走郵政 就是有保障
——江蘇揚州市分公司國際業(yè)務(wù)發(fā)展小記8月17日15點(diǎn)，在江蘇省揚州市郵政跨境電商產(chǎn)業(yè)園內，不可坊商貿有限公司的快遞面單打印機正“嗞嗞”地工作著(zhù)，一張張郵政國際面單接連而出。
“兩個(gè)月前，公司的發(fā)展遇到了冰封期，訂單量每天都在下降，真讓人發(fā)愁?，F在我們又能正常承接國外訂單了，這離不開(kāi)郵政的大力支持！”不可坊商貿有限公司總經(jīng)理田坤向揚州市郵政分公司國際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員孫潔羊連聲道謝。
6月初，隨著(zhù)被新冠肺炎疫情冰封的國際快遞市場(chǎng)解凍，揚州市分公司爭分奪秒，迅速啟動(dòng)“疫情破冰”國際業(yè)務(wù)專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。該分公司針對存量客戶(hù)、潛在客戶(hù)、流失客戶(hù)分別制定了不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，有效拉動(dòng)了國際業(yè)務(wù)收入增長(cháng)。截至7月底，揚州市分公司累計寄遞國際郵件60.72萬(wàn)件，新開(kāi)發(fā)國際客戶(hù)34戶(hù)，挽回流失客戶(hù)5戶(hù)。
存量客戶(hù)保服務(wù)
面對疫情防控期間市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的翻天覆地的變化，揚州市分公司及時(shí)調整作戰思路，以營(yíng)銷(xiāo)團隊為載體，對存量客戶(hù)按規模進(jìn)行分檔式維護，提高營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)資源配置效率。
不可坊商貿有限公司是揚州市分公司的特級大客戶(hù)，業(yè)務(wù)范圍涉及跨境輕小件、國際標快、中速非郵等多個(gè)產(chǎn)品。為更好地維護客戶(hù)，揚州市分公司對其采取了“專(zhuān)人定點(diǎn)、全時(shí)保障”的服務(wù)方式。
7月18日下午，孫潔羊得知不可坊商貿有限公司有一批訂單馬上就到發(fā)貨超時(shí)臨界點(diǎn)了，客戶(hù)剛備齊貨，正在加急打包，想在當天發(fā)運出去。孫潔羊馬上帶著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)團隊成員趕到客戶(hù)處，幫忙打包、貼單、收寄……450件郵件終于收寄完畢，確?？蛻?hù)的郵件趕在發(fā)貨超時(shí)前全部發(fā)出。
“疫情防控期間，在郵政的支持下，我們發(fā)貨從沒(méi)超時(shí)。用郵政就是有保障！”談起與郵政的合作，田坤如是說(shuō)。截至7月底，該客戶(hù)累計寄遞國際郵件3.4萬(wàn)件。
潛在客戶(hù)樹(shù)品牌
揚州市有60棟寫(xiě)字樓、8個(gè)出口基地。隨著(zhù)復工復產(chǎn)的逐步推進(jìn)，揚州市分公司的國際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員加快了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的腳步。
“藍白工藝品”是一家大型電商企業(yè)，在速賣(mài)通、亞馬遜等平臺均有銷(xiāo)售。該公司之前一直從其他快遞公司發(fā)運國際郵件，可突如其來(lái)的疫情打亂了他們的陣腳。停止上門(mén)攬收、國際運費高漲、客服響應緩慢等問(wèn)題導致海外買(mǎi)家對該公司失去了信任，訂單大量流失。
“疫情破冰”活動(dòng)開(kāi)始后，營(yíng)銷(xiāo)員夏靜主動(dòng)登門(mén)拜訪(fǎng)“藍白工藝品”，根據該公司產(chǎn)品特點(diǎn)及主要訂單來(lái)源，向客戶(hù)推薦“輕小件使用E郵寶、重大件使用國際EMS”的產(chǎn)品組合。
“郵政不僅能上門(mén)服務(wù)，而且推薦的產(chǎn)品組合速度快、價(jià)格低，大品牌就是不一樣！”6月1日下午，“藍白工藝品”負責人于經(jīng)理果斷地在用郵協(xié)議上簽了字。截至7月，該客戶(hù)累計寄遞國際郵件240件。
流失客戶(hù)強信心
除了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，揚州市分公司還將挽回流失客戶(hù)作為拉動(dòng)收入的另一個(gè)途徑。
“美沂進(jìn)出口”曾經(jīng)是郵政的協(xié)議客戶(hù)。自2019年10月起，客戶(hù)因自身原因將業(yè)務(wù)轉至其他快遞公司，可營(yíng)銷(xiāo)員李婧并沒(méi)有把該客戶(hù)從拜訪(fǎng)名單中移除。
“疫情破冰”專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)后，李婧第一時(shí)間上門(mén)將最新的優(yōu)惠活動(dòng)、專(zhuān)線(xiàn)促銷(xiāo)等好消息一一傳達給客戶(hù)。得知客戶(hù)正為郵件發(fā)運不暢的問(wèn)題發(fā)愁時(shí)，李婧認真分析問(wèn)題環(huán)節，向客戶(hù)推薦了郵政E速寶江蘇專(zhuān)線(xiàn)產(chǎn)品：“這是郵政國際業(yè)務(wù)的主打產(chǎn)品，發(fā)運流暢，發(fā)往美國路向的郵件只需7個(gè)工作日就能送達?！甭?tīng)了李婧的介紹，該公司負責人苗經(jīng)理頻頻點(diǎn)頭?！霸诳缇臣倪f過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都會(huì )對我們的訂單產(chǎn)生影響，對比下來(lái)，還是用郵政更放心！”李婧憑借專(zhuān)業(yè)的建議和耐心的維護，讓客戶(hù)再一次選擇了郵政。6月15日，該客戶(hù)正式回流郵政渠道，截至7月底累計寄遞國際郵件500余件。