村郵站里的“生意經(jīng)”
——湖北恩施州分公司代理金融掘金農村市場(chǎng)在全國郵政金融2019～2020年跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，湖北省恩施土家族苗族自治州郵政分公司立足本地實(shí)際，全力踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，聚焦鄉村主陣地、惠農主戰場(chǎng)，以創(chuàng )新、合作、協(xié)同、共享為發(fā)展理念，整合內外資源，持續推進(jìn)鄉村便民惠農綜合服務(wù)平臺建設，在全州推行村郵站“一村一站”模式，加強源頭獲客，鞏固鄉村儲源，實(shí)現郵政金融業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
便民惠農 村郵站變身服務(wù)站
在跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，恩施州分公司不斷完善和豐富村郵站的業(yè)務(wù)種類(lèi)和服務(wù)功能，形成了“1+2+3+N”（一基、兩柱、三級、多能）的建設運營(yíng)模式。
“一基”，指基于郵政普遍服務(wù)的綜合便民服務(wù)。
“兩柱”是農村電商+快遞超市。農村電商突出“一上一下”（農產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉）；快遞服務(wù)突出“一進(jìn)一出”，按照進(jìn)口郵件集中代投、出口郵件郵政專(zhuān)收模式，積極推進(jìn)“快遞超市”下鄉進(jìn)村。如跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，全州村郵站點(diǎn)共收寄郵件15.7萬(wàn)件，代投郵件65萬(wàn)件；分銷(xiāo)訂貨3190萬(wàn)元，批銷(xiāo)訂貨4539萬(wàn)元；積極助力富硒小土豆、富硒茶葉等農產(chǎn)品線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售，銷(xiāo)售農產(chǎn)品2000余萬(wàn)元，為村民帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的收入，絕大部分資金直接進(jìn)入郵政儲蓄，有效拉動(dòng)了儲蓄存款增長(cháng)。
“三級”指構建縣、鄉、村三級農村電商運營(yíng)體系。目前，全州已建成縣級農村電商運營(yíng)中心4個(gè)、鄉鎮之家79個(gè)、村郵站1850個(gè)，輻射全州90%的行政村。
“多能”是指對內協(xié)同、對外合作，創(chuàng )新疊加教育、報刊、農資、政務(wù)、公益、通信、文化、信息、廣告等服務(wù)內容，面向社會(huì )開(kāi)放村郵站渠道資源，豐富服務(wù)功能，拓展經(jīng)營(yíng)外延。攜手全國性主流品牌教育資源課堂內外、天下圖書(shū)，在村郵站設置微型素質(zhì)教育主題郵局（圖書(shū)角），擺放教育文化圖書(shū)供青少年免費閱讀、借閱，打通鄉村教育文化服務(wù)“最后500米”；深化與電信運營(yíng)商的戰略合作，開(kāi)展移動(dòng)、電信放號、寬帶等業(yè)務(wù)受理的試點(diǎn)工作；按照“數據跑路，郵政跑腿，村民辦事不出村”的服務(wù)理念，探索疊加政務(wù)、健康等便民惠農服務(wù)，提升品牌影響力，增加站點(diǎn)收入。
正是通過(guò)一系列服務(wù)功能的疊加，使村郵站逐步變成農村的“農業(yè)生產(chǎn)服務(wù)中心、商貿流通中心、便民助農金融中心、少兒教育圖書(shū)中心、村民交流共享中心、郵政業(yè)務(wù)體驗中心、村民生活服務(wù)中心”，成為郵政金融下鄉駐村的服務(wù)站，牢牢穩固了鄉村儲源。
金融固本 鄉村源頭獲客獲金
借助村郵站站主人熟地熟、與村民“零距離”接觸的優(yōu)勢，恩施州分公司將遍布全州村村落落的村郵站轉變?yōu)猷]政金融發(fā)展轉介平臺，把站主轉化為郵政金融駐村“客戶(hù)經(jīng)理”，激活了農村營(yíng)銷(xiāo)體系的“毛細血管”?？缒甓葼I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，恩施州分公司借助村郵站開(kāi)展了聲勢浩大的客戶(hù)大轉介、大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
推進(jìn)客戶(hù)大轉介，實(shí)施“雙十名、雙十萬(wàn)”工程，即每個(gè)村郵站至少為郵政轉介10名儲蓄存款客戶(hù)、10名代理保險客戶(hù)，形成至少10萬(wàn)元儲蓄、10萬(wàn)元保費。所有轉介客戶(hù)持村郵站“業(yè)務(wù)轉介卡”到所在鄉鎮郵政支局（所）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，支局（所）將其計入村郵站業(yè)績(jì)，根據站點(diǎn)業(yè)績(jì)核算轉介業(yè)務(wù)績(jì)效。村郵站站主積極向所在鄉鎮郵政支局（所）引流客戶(hù)，轉介金融業(yè)務(wù)?？缒甓葼I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，全州村郵站共引流金融客戶(hù)16568戶(hù)，通過(guò)轉介新增個(gè)人金融總資產(chǎn)3.32億元。
開(kāi)展客戶(hù)大營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施“雙千”工程，即依托全州1850個(gè)村郵站召開(kāi)千場(chǎng)業(yè)務(wù)推薦“壩壩會(huì )”，固化“郵站邀約客戶(hù)、支局推介產(chǎn)品、收益共同分成”的營(yíng)銷(xiāo)模式，以此有效解決廣大農村地區山多人稀，常規客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)效率不高的問(wèn)題?？缒甓葼I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，全州在村郵站開(kāi)展各類(lèi)金融營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1500余場(chǎng)，獲得有效客戶(hù)信息8.15萬(wàn)條；2020年首季“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)中，全州在村郵站召開(kāi)“壩壩會(huì )”765場(chǎng)，收集客戶(hù)信息3.73萬(wàn)條，轉介金融客戶(hù)9876戶(hù)，增加個(gè)人金融總資產(chǎn)2.1億元。
恩施州分公司村郵站“一村一站”模式，使村級站點(diǎn)渠道有了更多的服務(wù)功能和更大的增值空間。村民足不出村，就能享受到小額金融、農資配送、包裹寄遞、農村電商等綜合服務(wù);疊加便民助農金融服務(wù)后，在增加村郵站客流的同時(shí)，站主還可通過(guò)轉介客戶(hù)獲得酬金，使村民和站主都能受益?？梢哉f(shuō)，小小村郵站，做好金融+賦能文章，就是大生意，能為郵政搶占農村市場(chǎng)、鞏固儲源陣地提供有效載體和有力抓手。