責任在肩 永不停歇
——黑龍江郵政提升普服滿(mǎn)意度側記通信質(zhì)量不斷提高、網(wǎng)絡(luò )建設不斷加強、網(wǎng)絡(luò )功能不斷豐富……近年來(lái)，黑龍江省郵政分公司在普遍服務(wù)工作中一系列看得到、感受得到的做法，讓群眾滿(mǎn)意度一路走高。堅守在祖國邊疆的黑龍江郵政人，用東北人的堅強與執著(zhù)戰勝高寒冰雪的阻隔與挑戰，用智慧勇敢與創(chuàng )新實(shí)踐破解普服道路上的一道道難題。
“極速時(shí)限”贏(yíng)得贊譽(yù)
時(shí)間就是生命，更是一種責任，在通往方艙的綠色通道中、在從不停歇的分揀車(chē)間里、在運送黨報黨刊的郵路上……不同的戰場(chǎng)上都有著(zhù)一個(gè)個(gè)綠衣人的身影在堅守、拼搏。
4月15日，一批由湖北捐贈的抗疫物資同時(shí)運送到哈爾濱和牡丹江兩地機場(chǎng)。哈爾濱郵區中心局和牡丹江郵區中心局緊急調配車(chē)輛承擔運輸任務(wù)。由于裝卸人員緊張，哈爾濱郵區中心局和牡丹江市郵政分公司迅速抽調人員奔赴機場(chǎng)支援裝卸任務(wù)。4月16日凌晨3點(diǎn)，所有抗疫物資在牡丹江市行政服務(wù)中心清點(diǎn)交接完畢。這是一場(chǎng)生命的接力，在危急時(shí)刻，黑龍江郵政人用行動(dòng)詮釋著(zhù)國企的擔當與責任，受到社會(huì )各界的廣泛關(guān)注。
隨著(zhù)復工復產(chǎn)的有序推進(jìn)，黑龍江郵政郵件進(jìn)出口量劇增，郵件處理、運輸、投遞等環(huán)節的生產(chǎn)作業(yè)面臨巨大壓力。黑龍江郵政在前置集包作業(yè)基礎上不斷優(yōu)化作業(yè)流程，因地制宜地制定符合北方地域實(shí)際情況的流程方案，持續提高作業(yè)效率。
“一、二級黨報黨刊次日見(jiàn)報，三級黨報黨刊當日見(jiàn)報?！别埡涌h委宣傳部的唐猛說(shuō)，“現在我們當天就能看到《雙鴨山日報》。即便是邊遠地區，黨的聲音也能及時(shí)傳遞到饒河縣的每個(gè)鄉鎮和村屯?！焙娇占案哞F郵路開(kāi)通后，黑龍江郵政全網(wǎng)通信質(zhì)量得到提升，特別是黨報黨刊投遞時(shí)限即使在疫情期間也沒(méi)有受到影響。目前，除個(gè)別縣外，黑龍江省已基本實(shí)現黨報黨刊當日送達，全省黨報黨刊當日見(jiàn)報率達到92.5%。
建網(wǎng)強網(wǎng)雙管齊下
“國家有需要，郵政在行動(dòng)，人民有呼喚，服務(wù)不間斷?！焙邶埥]政遍布全省的營(yíng)業(yè)員及投遞員無(wú)休奮戰在抗擊疫情最前沿，全力服務(wù)疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，在降低病毒傳播風(fēng)險、保障防疫物資運輸寄遞、維系社會(huì )正常運行、促進(jìn)生產(chǎn)流通和居民消費等方面發(fā)揮了重要作用。一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓群眾體會(huì )到了“人民郵政為人民”的內涵。
黑龍江省大多數建制村分布在地廣人稀的偏遠林區，空心村數量多，用郵需求不足。多年來(lái)，交通資源匱乏導致依托交通為基礎的鄉鎮以下郵政快遞業(yè)發(fā)展較為緩慢。盡管許多區域不具備《郵政法》及《郵政普遍服務(wù)標準》規定的基本通郵條件，黑龍江郵政仍采取各種辦法保證普遍服務(wù)落實(shí)到位。他們圍繞“鄉鄉設所、村村通郵”的戰略目標，克服地域面積大、冬季寒冷期漫長(cháng)、交通不便等困難，大力加強郵政基礎設施建設，全力以赴做好建制村直接通郵工作。
2019年3月，黑龍江省分公司對雙鴨山市郵政分公司郵政服務(wù)站的管理標準和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)地考察測量，并統一設計標準。黑龍江省郵政寄遞事業(yè)部對雙鴨山市分公司郵區內郵路進(jìn)行重新組劃，開(kāi)通哈爾濱至寶清直達郵路，為郵政服務(wù)站的郵件攬收及助力農產(chǎn)品進(jìn)城提供有力支撐。目前，該市已累計建設郵政服務(wù)站376個(gè)，全市建制村郵政覆蓋率達到100%。所有已建成的郵政服務(wù)站均已疊加包裹代收代投業(yè)務(wù)。
黑龍江省分公司還積極推進(jìn)空白鄉鎮局所補建工作，空白鄉鎮補建局所運營(yíng)率和普遍服務(wù)鄉鎮覆蓋率均達到100%。全省目前共有2106個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)，其中1645個(gè)為郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現了普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的有效覆蓋，促進(jìn)了用郵服務(wù)的城鄉均等化，為之后進(jìn)一步提升普服質(zhì)量的又一舉措“快遞下鄉”郵快合作帶來(lái)了無(wú)限便利。
“郵快合作”大網(wǎng)賦能
黑龍江郵政繼開(kāi)通“交郵”“稅郵”“警郵”“政郵”等一系列便民服務(wù)合作項目后，積極推動(dòng)郵政快遞合作下鄉進(jìn)村工作，并在饒河縣進(jìn)行試點(diǎn)，取得了初步成效。今年6月12日，全省郵快合作工作推進(jìn)會(huì )議再次將郵政與7家快遞企業(yè)的思想統一起來(lái)，凝聚了大家的共識，按下了全省“快遞進(jìn)村”的快進(jìn)鍵。
過(guò)去，郵政農村網(wǎng)點(diǎn)過(guò)多注重于滿(mǎn)足普遍服務(wù)需要，而民營(yíng)快遞由于成本因素，在農村布點(diǎn)十分遲緩，大多數快件不能投遞到村。如今，郵政企業(yè)通過(guò)對現有農村普服網(wǎng)點(diǎn)和配送網(wǎng)絡(luò )開(kāi)放共享、優(yōu)化升級、創(chuàng )新運營(yíng)，不但可以提升普遍服務(wù)的時(shí)限和質(zhì)量，還可以助力農村公共服務(wù)均等化，提升農民獲得感，推進(jìn)多方共贏(yíng)。
黑龍江省分公司迅速將饒河經(jīng)驗進(jìn)行復制推廣，并逐步擴大至全省范圍。針對郵政企業(yè)與民營(yíng)快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)特點(diǎn)、資源稟賦等方面的互補性，黑龍江省分公司堅持“資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏(yíng)、共促發(fā)展”的原則，依托郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、郵樂(lè )購站點(diǎn)、村郵站等實(shí)體渠道，強化人口密集區域的渠道復合利用。同時(shí)，他們還對空白行政村開(kāi)展拓店走訪(fǎng)，施行“一村一站，一村一點(diǎn)”的網(wǎng)格化布局，建設村級郵政服務(wù)站，并加強郵政服務(wù)站標準化建設，統一為服務(wù)站制作牌匾、功能牌、包裹柜等，對已建站點(diǎn)進(jìn)一步激活，發(fā)揮普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聚合作用，將其建成農村物流共同配送體系的關(guān)鍵節點(diǎn)；根據建制村分布情況、服務(wù)站輻射范圍、投遞日行駛里程等因素，整合網(wǎng)絡(luò )資源，重新規劃郵路，優(yōu)化投遞段道，同時(shí)取消運力低、效率慢的投遞工具，通過(guò)“私車(chē)公助”、交郵合作和自辦郵路等方式，優(yōu)化農村投遞作業(yè)方式、縮短投遞時(shí)限。將郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接延伸到建制村內，上行可以攬收包裹、批銷(xiāo)商品返貨和調貨，幫助農產(chǎn)品進(jìn)城，下行可以郵件投遞、工業(yè)品下鄉、批銷(xiāo)商品配送，提供“點(diǎn)到點(diǎn)”的直供式物流配送服務(wù)，打造了鄉鄉有網(wǎng)點(diǎn)、村村通快遞的農村電商綜合平臺，解決了農村地區“最初一百米”和“最后一公里”的物流難題，不但提高了普遍服務(wù)水平，而且初步實(shí)現了提質(zhì)增效的效果。
目前，黑龍江省13個(gè)地市67個(gè)縣級郵政機構均與當地快遞企業(yè)簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議，全省快遞進(jìn)村覆蓋率達到100%，55個(gè)縣（市）分公司開(kāi)展了快遞企業(yè)郵件代投和代收工作；同時(shí)，全省已建設郵政服務(wù)站點(diǎn)4733個(gè)，優(yōu)化農村配送網(wǎng)路787條，推動(dòng)了郵快合作工作在全省全面鋪開(kāi)。
“只要有人的地方，就保證郵政服務(wù)”，黑龍江郵政人將這句承諾放在心間、付諸行動(dòng)，用雙腳踏遍每一寸黑土，用雙手擎起祖國的重托、人民的期盼，責任在肩，永不停歇！
黑龍江郵政在疫情防控期間及時(shí)調配車(chē)輛運輸抗疫物資?！踮w欣娜 攝