“點(diǎn)陣+網(wǎng)格”帶來(lái)新變革
——安徽合肥合作化路營(yíng)業(yè)部作業(yè)模式轉型記近日，記者在早上6點(diǎn)半來(lái)到安徽省合肥市郵政分公司合作化路營(yíng)業(yè)部。1名攬投員在卸車(chē)，皮帶機連接車(chē)廂傳送郵件；2名攬投員熟練地掃描郵件信息，根據系統提示標記道段號；3名攬投員分別在皮帶機的兩側和尾部，將標好道段號的郵件放置在相應的分揀籠車(chē)。流水化的作業(yè)讓現場(chǎng)顯得忙碌而有序，皮帶機運轉的聲音和郵件掃描的提示音，奏響了營(yíng)業(yè)部一天的作業(yè)序曲。
“這在4月以前是不敢想象的，原來(lái)郵件一到，全堆在地上，大家都‘打地攤’分揀，容易出錯，現場(chǎng)還亂?！焙献骰窢I(yíng)業(yè)部負責人楊玄告訴記者，這新變化來(lái)自于合肥市分公司創(chuàng )新實(shí)施的“點(diǎn)陣+網(wǎng)格”作業(yè)模式。
模式一變天地寬
近年來(lái)，電商飛速發(fā)展帶來(lái)了快遞包裹業(yè)務(wù)量不斷攀升。今年上半年，合肥市區郵政快包進(jìn)口量同比增幅超過(guò)60%，日均超12萬(wàn)件，快速增長(cháng)的郵件量給投遞帶來(lái)不小壓力?！霸隽烤驮鋈说霓k法不是長(cháng)久之計，轉變投遞作業(yè)模式迫在眉睫?！焙戏适蟹止具\營(yíng)管理部的李岳說(shuō)起轉變的由來(lái)，“我們借鑒了行業(yè)的先進(jìn)做法，推出了‘點(diǎn)陣+網(wǎng)格’的投遞作業(yè)模式，4月在合作化路營(yíng)業(yè)部試點(diǎn)?！?nbsp;
所謂點(diǎn)陣就是以住宅小區為代表的城市郵件密集、投遞難度大的區域，所謂網(wǎng)格是指由3至6人組成的區域化作業(yè)團隊?！包c(diǎn)陣+網(wǎng)格”投遞作業(yè)模式兼顧重點(diǎn)區域的業(yè)務(wù)攬收開(kāi)發(fā)與投遞密集區域的快速投遞，通過(guò)機動(dòng)車(chē)對點(diǎn)陣進(jìn)行甩點(diǎn)投遞（將郵件送到代投點(diǎn)），有效降低投遞成本，實(shí)現投遞環(huán)節的降本增效。網(wǎng)格實(shí)行團隊作業(yè)，內部人員根據個(gè)人素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力，有的以攬為主，有的以投為主，形成團隊內的互補互幫。
點(diǎn)陣如何劃分，是首先要解決的問(wèn)題。5月，合肥市分公司開(kāi)發(fā)了投遞熱力圖系統，為營(yíng)業(yè)部選擇點(diǎn)陣提供數據支撐。系統結合新一代寄遞平臺信息、百度地圖關(guān)鍵要素，通過(guò)數據接口相連，覆蓋全市3895個(gè)小區、2733所學(xué)校。通過(guò)讀取郵件名址信息，鎖定到住宅小區、商業(yè)寫(xiě)字樓等收件地址，對當日進(jìn)口量、累計進(jìn)口量及日均進(jìn)口量等參數進(jìn)行多維度分析，以此作為劃分點(diǎn)陣的依據?！澳壳?，我們營(yíng)業(yè)部劃出了7個(gè)點(diǎn)陣，每天的郵件投遞量有七八百件。按原來(lái)的攬投員用電動(dòng)三輪車(chē)投遞的模式，至少需要3個(gè)人?，F在我每天跑2趟，三四個(gè)小時(shí)就結束了?！必撠燑c(diǎn)陣甩點(diǎn)投遞的趙升東談起新模式，很是興奮。在天鵝花園小區菜鳥(niǎo)驛站，趙升東將裝滿(mǎn)郵件的郵袋送到室內，和驛站負責人在PDA上進(jìn)行了交接，10分鐘不到就完成了這個(gè)點(diǎn)陣的甩點(diǎn)工作。
科技賦能增雙效
降本增效不是不花錢(qián)，而是要讓錢(qián)花得更有效率。優(yōu)化作業(yè)流程、加快科技賦能、降低手工作業(yè)比重、提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效能，這是合肥市分公司當前在營(yíng)業(yè)部開(kāi)展的重點(diǎn)工作之一。
6月初，合作化路營(yíng)業(yè)部又增加了一部分作業(yè)區域，每天增加的投遞郵件量有1000多件?！耙皇菍?shí)施‘點(diǎn)陣+網(wǎng)格’后配備的這些設備，‘618’我這邊肯定要‘爆倉’的?！睏钚f(shuō)。
“作業(yè)模式的調整需要相應地進(jìn)行流程優(yōu)化來(lái)支撐。如果還是原來(lái)的手工作業(yè)，那點(diǎn)陣的郵件就不知要到什么時(shí)候才能分揀出來(lái)?！崩钤乐钢?zhù)皮帶機上方的“到件快手”系統說(shuō)，“和新一代寄遞平臺系統數據接口打通后，0.1秒就能識別出一件郵件的道段，錯分率還低?！?/p>
目前，合作化路營(yíng)業(yè)部配備分揀皮帶機1條、“到件快手”系統2套、“智能燈光分揀”系統1套、分揀籠車(chē)6組、彈力分揀筐15個(gè)。其中，“智能燈光分揀”系統實(shí)現了文件類(lèi)標快的快速準確分揀，與快包分開(kāi)作業(yè)，有利于分層投遞，提升標快的服務(wù)品質(zhì)。
設備的投入、科技的賦能，給營(yíng)業(yè)部的內部處理帶來(lái)了新變化，形成了“123”作業(yè)法，即1人卸車(chē)、2人標段、3人分揀。此舉減輕了員工作業(yè)強度，縮短了內部分揀時(shí)間，效率提升近一倍?！耙郧?，一頻次郵件分揀大概要3個(gè)多小時(shí)，兩三千件郵件堆在那里，大家蹲在地上找自己的郵件，出班都到9點(diǎn)多?，F在只需在自己的籠車(chē)里掃描郵件裝車(chē)，8點(diǎn)半就能出班?！睌埻秵T們對設備帶來(lái)的高效最有發(fā)言權。出班時(shí)間提前了，投遞強度減小了，他們有更多的時(shí)間去走訪(fǎng)客戶(hù)、攬收郵件。
借助科技賦能和作業(yè)模式的調整，合作化路營(yíng)業(yè)部將人員進(jìn)行了重新分工，30人的攬投隊伍有23人攬投合一、7人以攬為主。5月以來(lái)，營(yíng)業(yè)部的收入每月同比增加了1萬(wàn)多元，攬投員人均投遞效率由每天的115件提升到150件，初步實(shí)現了作業(yè)效率和經(jīng)營(yíng)效益雙提升。
完善管理強管控
“點(diǎn)陣+網(wǎng)格”投遞作業(yè)模式的轉變，雖然只是在投遞環(huán)節，卻涉及分揀、代投點(diǎn)管理、營(yíng)業(yè)部功能定位等方面，需要進(jìn)一步完善管理規范。
“我們在管理方面是多管齊下，同步發(fā)力?！睋钤澜榻B，合肥市分公司同步調整了派攬件提成標準，特別是點(diǎn)陣投遞這塊，充分考慮代投點(diǎn)、甩點(diǎn)員和攬投員的利益，將投遞費用進(jìn)行有效劃分?！拔覀儗⒋饵c(diǎn)、攬投員、甩點(diǎn)員的費用以及甩點(diǎn)機動(dòng)車(chē)的運行成本進(jìn)行細化，這樣管理起來(lái)才有力度?！币郧?，攬投員與代投點(diǎn)之間的合作只是口頭達成，沒(méi)有合同。代投費基本是現結，出現郵件糾紛問(wèn)題，容易扯皮，也影響客戶(hù)體驗。針對這一問(wèn)題，在發(fā)展點(diǎn)陣時(shí)，合肥市分公司運營(yíng)管理部主動(dòng)介入，由市分公司與代投點(diǎn)簽訂統一規范的代投合同，明確代投費用標準和服務(wù)質(zhì)量要求?！耙郧?，攬投員自己也甩點(diǎn)，但量不大、效率不高。電動(dòng)三輪車(chē)最多裝100多件，大件就更少了。若遇到郵件量大，就要跑幾趟?，F在機動(dòng)車(chē)甩點(diǎn)，7個(gè)點(diǎn)陣一趟就跑完。而且簽訂了合同，郵件交接、代投費結算、投遞質(zhì)量等都很規范?！壁w升東明顯感到現在甩點(diǎn)效率的提升。
作業(yè)模式的改變、信息化機械化設備的投入，為營(yíng)業(yè)部實(shí)施標準化管理打好了基礎?！艾F在場(chǎng)地劃分有進(jìn)口作業(yè)區、出口作業(yè)區、留存件存放區、籠車(chē)手推車(chē)存放區，各功能區定位清晰明了。每個(gè)班次結束，設備該歸位的歸位，場(chǎng)地清爽干凈，客戶(hù)進(jìn)來(lái)的感覺(jué)就不一樣了?！睏钚钢?zhù)墻上的定置定位圖，帶記者參觀(guān)了出班后的場(chǎng)地?！跋乱徊?，我們一方面要依托熱力圖，多發(fā)展點(diǎn)陣，進(jìn)一步釋放攬投員的攬收活力；另一方面重點(diǎn)將營(yíng)業(yè)部打造成為運營(yíng)智能化、生產(chǎn)機械化、管理信息化、作業(yè)標準化、服務(wù)規范化的標準化綜合營(yíng)業(yè)部?！睏钚D型充滿(mǎn)信心。