內蒙古郵政：創(chuàng )新 合作 協(xié)同 共享
全國郵政金融2019~2020年跨年度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，內蒙古自治區郵政分公司按照集團公司統一部署，轉變發(fā)展思路，升級營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng )新、合作、協(xié)同、共享，進(jìn)一步發(fā)揮郵政大網(wǎng)內外資源優(yōu)勢，聚焦郵政金融發(fā)展；以?xún)r(jià)值客戶(hù)客群的有效持續需求為導向配置資源、策劃項目、組織營(yíng)銷(xiāo)，為金融客戶(hù)客群提供有郵政特色的增值服務(wù)、權益服務(wù)；項目聚客，活動(dòng)活客，服務(wù)黏客，不斷推進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)協(xié)同持續發(fā)展。
內蒙古自治區分公司組織多部門(mén)參加2019年全國郵政金融管理人員“協(xié)同發(fā)展 科學(xué)發(fā)展”培訓班，從多個(gè)協(xié)同合作發(fā)展案例分享中得到啟發(fā)，年初以來(lái)，緊盯疫情影響期間廣大客戶(hù)對健康檢測的強烈需求，對內協(xié)同，對外合作，金融和集郵與文化傳媒部門(mén)創(chuàng )新合作，全網(wǎng)動(dòng)員，協(xié)同共享，以“郵政送健康 健康伴你行”為切入點(diǎn)，以金融網(wǎng)點(diǎn)為平臺，以客戶(hù)共享、分層維護為抓手，以獲客、活客、提產(chǎn)增收為目標，組織開(kāi)展了形式多樣的佰訊無(wú)創(chuàng )微磁健康檢測主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對金融客群進(jìn)行多樣化服務(wù)和深度開(kāi)發(fā)，實(shí)現了客戶(hù)多向引流、產(chǎn)品多向疊加、渠道多邊復用。截至3月末，累計銷(xiāo)售健康微磁產(chǎn)品2200份，帶動(dòng)金融資產(chǎn)提升2392萬(wàn)元。
強化組織 體驗式營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)
區分公司牽頭，項目帶動(dòng)，全區聯(lián)動(dòng)，聚合客群。內蒙古區分公司金融業(yè)務(wù)部和集郵與文化傳媒部聯(lián)合成立了“郵儲送健康 健康伴你行”項目組，下發(fā)健康主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，聯(lián)合召開(kāi)全區電視電話(huà)會(huì )議，統一思想、講解業(yè)務(wù)、強調重點(diǎn)、有效推進(jìn)。同時(shí)，項目組“一對一”給區分公司各級領(lǐng)導進(jìn)行了健康項目檢測體驗，并要求各地市、旗縣區郵政分公司領(lǐng)導必須親自體驗，同時(shí)，邀請重要的、具有帶動(dòng)能力的客戶(hù)體驗，先熟悉認可再對外營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)有效統一了各層級領(lǐng)導的思想認識，帶動(dòng)了客戶(hù)的積極性，有效助推項目落地實(shí)施。同時(shí)，集郵與文化傳媒部及健康檢測合作伙伴北京佰訊互聯(lián)科技公司專(zhuān)業(yè)醫師和講師進(jìn)一步組織盟市、旗縣分公司和網(wǎng)點(diǎn)培訓180場(chǎng)，其中，疫情期間線(xiàn)上培訓50場(chǎng)，充分增強了郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員對推廣產(chǎn)品的信心、專(zhuān)業(yè)知識和營(yíng)銷(xiāo)技能。全區上下形成同心協(xié)力、積極推動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
創(chuàng )新合作 差異化維護提升
為有效提升金融客戶(hù)資產(chǎn)貢獻度，該區分公司金融業(yè)務(wù)部利用云閃付工具，針對不同等級客戶(hù)制定了差異化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)政策，以“航天無(wú)創(chuàng )微磁”項目服務(wù)為例：對非金融客戶(hù)，售價(jià)為199元；對普通綠卡客戶(hù)，售價(jià)為99元；對金卡客戶(hù)，售價(jià)為69元；對白金卡及以上客戶(hù)，售價(jià)為49元?？蛻?hù)只需掃網(wǎng)點(diǎn)的云閃付二維碼，就可以參加活動(dòng)。金融和集郵與文化傳媒專(zhuān)業(yè)協(xié)同合作，利益共享，通過(guò)項目推進(jìn)，金融專(zhuān)業(yè)豐富了吸引客戶(hù)、維系客戶(hù)的有效方式，以活動(dòng)開(kāi)展促進(jìn)了金融資產(chǎn)提升；集郵與文化傳媒專(zhuān)業(yè)做大了項目規模，增加了函件收入。各盟市分公司主動(dòng)作為，結合金融網(wǎng)點(diǎn)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，制定了不同的活動(dòng)政策，更進(jìn)一步調動(dòng)了金融客戶(hù)的參與積極性。
借力造勢 裂變式宣傳推廣
因地制宜，因客而變，線(xiàn)上線(xiàn)下，推廣營(yíng)銷(xiāo)。面對突如其來(lái)的疫情影響，內蒙古區各盟市郵政分公司因地制宜推出“郵政送健康，隔離不隔愛(ài)”健康主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。包頭市郵政分公司積極部署網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)人通過(guò)微信群、線(xiàn)上沙龍、H5、私信一對一營(yíng)銷(xiāo)等形式進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，向客戶(hù)精準傳達航天無(wú)創(chuàng )微磁檢測功能和郵儲送健康系列活動(dòng)。同時(shí)，客戶(hù)在朋友圈連續三天轉發(fā)活動(dòng)宣傳鏈接，每天轉發(fā)三次，憑截圖可以回饋價(jià)格享受航天無(wú)創(chuàng )微磁檢測，達到了裂變式宣傳效果。呼和浩特等盟市郵政分公司也充分利用網(wǎng)點(diǎn)微信群、微信公眾服務(wù)號等線(xiàn)上渠道，多頻次持續推廣持郵政綠卡“掃碼付”健康享優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現隔離不隔愛(ài)，為后期維護、開(kāi)發(fā)客戶(hù)奠定了基礎。
精準邀約 提升客戶(hù)價(jià)值
有的放矢， 精準營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)活客，服務(wù)黏客。各盟市分公司精準篩選目標客戶(hù)，重點(diǎn)電訪(fǎng)金卡、白金卡客戶(hù)，以“佰訊航天無(wú)創(chuàng )微磁檢測”是郵政VIP客戶(hù)享受的特殊優(yōu)惠為誘因，邀約客戶(hù)到廳堂參與體驗，提升客戶(hù)體驗度和歸屬感；另一方面，在做好自身防護的同時(shí)，積極走訪(fǎng)周邊社區，聯(lián)合社區街道辦、居委會(huì )共同開(kāi)展無(wú)創(chuàng )微磁沙龍活動(dòng)，持續擴展客源。包頭市昆都侖區分公司團一支局進(jìn)入團九社區開(kāi)展活動(dòng)，社區居委會(huì )主任在活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行了項目簡(jiǎn)介，宣傳了活動(dòng)方案，專(zhuān)場(chǎng)進(jìn)行無(wú)創(chuàng )微磁項目介紹。項目介紹后，一多半的客戶(hù)都等著(zhù)看如何做體檢，興趣很高，社區居委會(huì )主任第一個(gè)做了檢測，現場(chǎng)檢測報告分析跟她的實(shí)際身體情況基本吻合。通過(guò)社區關(guān)鍵人的現場(chǎng)體驗，取得了社區居民對活動(dòng)的認可，均積極踴躍參與，且參與者很快也都成為郵政健康服務(wù)的宣傳員和轉介員，為后期口碑宣傳及進(jìn)一步拓展社區市場(chǎng)打下了堅實(shí)基礎。
下一步，內蒙古自治區分公司將總結健康主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)驗，把集團公司主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排部署與本地實(shí)際情況相結合，舉全網(wǎng)之力，聚內外資源，共享共贏(yíng)，借力發(fā)展，大念“協(xié)同合作經(jīng)”，大打“主題營(yíng)銷(xiāo)牌”，以健康主題營(yíng)銷(xiāo)、素質(zhì)教育主題營(yíng)銷(xiāo)、郵惠購積分主題營(yíng)銷(xiāo)、花樣年華女性主題營(yíng)銷(xiāo)等系列主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為抓手，持續打造內蒙古郵政金融增值服務(wù)體系、權益服務(wù)體系，為金融價(jià)值客戶(hù)提供更好的差異化服務(wù)?！跆锾?nbsp; 彭立