本地生活，約嗎？
同城經(jīng)濟的發(fā)展讓本地生活服務(wù)行業(yè)快速崛起。隨著(zhù)人們生活節奏的加快，同城服務(wù)需求變得高頻起來(lái)，除了餐飲外賣(mài)，還有各種外賣(mài)、配送服務(wù)在城市興起。以外賣(mài)O2O市場(chǎng)為開(kāi)端的本地多元化生活服務(wù)發(fā)展至今，已包羅同城生活的方方面面，例如，代買(mǎi)代送、跑腿配送、上門(mén)服務(wù)、吃喝玩樂(lè )等。在此新消費時(shí)代，阿里巴巴、京東、國美等眾多巨頭都在擴張版圖，搶灘本地生活的市場(chǎng)，采用快零售模式，調整和擴建網(wǎng)絡(luò )。
受今年疫情影響，即時(shí)配送需求量暴增，解決“最后一公里”的即時(shí)配送問(wèn)題，成為零售業(yè)探索的方向。
從最早“便利店”承擔這個(gè)角色，到現在的“前置倉”“快遞收貨店”“社區物業(yè)”，零售巨頭都在搭建零售網(wǎng)點(diǎn)和基礎設施，實(shí)現消費場(chǎng)景的鏈接，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
在本地生活戰愈演愈烈的當下，有著(zhù)“三流合一”優(yōu)勢的中國郵政到底做旁觀(guān)者還是入局者？
答案毋庸置疑——
本地生活，來(lái)了！
7月24日下午4時(shí)，記者在位于西客站的北京市郵政分公司渠道平臺部，通過(guò)“郵政菜單”微信服務(wù)號訂購了新上線(xiàn)的爆款新品——優(yōu)家比爾森啤酒。
7月25日下午4時(shí)，記者在位于東直門(mén)的家里，收到了EMS送來(lái)的、帶有保溫包裝和郵政標識的啤酒。
這，就是典型的本地生活。
如今，近六成的中國零售交易受到數字化影響，生活服務(wù)市場(chǎng)也同樣收獲改變帶來(lái)的紅利，行業(yè)的線(xiàn)上滲透率逐年遞增。（見(jiàn)表1）
據商務(wù)部服貿司相關(guān)負責人介紹，今年以來(lái)的新冠肺炎疫情正在使生活服務(wù)業(yè)新的服務(wù)模式加快演變。主要變化有：線(xiàn)下向線(xiàn)上加速發(fā)展，生活服務(wù)業(yè)的數字化程度得到了較大提升，企業(yè)或個(gè)人單獨開(kāi)發(fā)數字化平臺或者與大的電商平臺合作，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)溝通、訂單達成、物流和配送管理；服務(wù)的標準化、工業(yè)化程度提升，同時(shí)，服務(wù)多個(gè)餐飲門(mén)店、餐飲企業(yè)的中央廚房在快速發(fā)展，標準化的生鮮配送、半成品配送的訂單量都在迅速增長(cháng)；行業(yè)融合互助，不同行業(yè)之間、平臺企業(yè)和商戶(hù)之間抱團取暖，相互融合，相互支持；全面推廣無(wú)接觸配送，盡最大可能減少消費者與企業(yè)員工的直接接觸。
而疫情過(guò)后，消費者對于外賣(mài)等生活服務(wù)平臺的使用意愿也顯著(zhù)提升。（見(jiàn)表2）
疫情帶來(lái)的社交隔離，間接推動(dòng)了眾多知名線(xiàn)下品牌的線(xiàn)上化。比如，迪卡儂、新華書(shū)店、萬(wàn)豪酒店、國大藥房、全國12家博物館、悅詩(shī)風(fēng)吟、智慧菜場(chǎng)紛紛上線(xiàn)餓了么，星巴克、奈雪的茶等線(xiàn)下店鋪紛紛推出線(xiàn)上點(diǎn)餐和外賣(mài)的APP或小程序，開(kāi)啟了“跨場(chǎng)景消費+即時(shí)配送”新模式。此外，線(xiàn)上買(mǎi)菜、買(mǎi)藥也越來(lái)越成為更多年齡段客戶(hù)的消費新習慣。
可以說(shuō)，疫情不僅改變了消費者行為，也加速了本地零售經(jīng)濟的發(fā)展。無(wú)論是從客戶(hù)端還是從供給側，本地零售價(jià)值的重要性都在不斷地被深化認識。隨著(zhù)數字經(jīng)濟的發(fā)展，本地即時(shí)配送也逐漸成為剛需，滲透到人們生活的各個(gè)方面。7月10日，餓了么宣布全面升級，從僅做餐飲的外賣(mài)平臺升級為解決客戶(hù)身邊一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺。餓了么CEO王磊表示：“除了外賣(mài)從餐飲拓展到更多品類(lèi)的升級，我們還有了到店的服務(wù)，有了生活服務(wù)的推薦，讓大家除了可以吃外賣(mài)，還能到店去吃，吃完還能去洗個(gè)腳，享受完美生活圈的服務(wù)。我們的商家也從以前的正餐供應為主，開(kāi)始向夜宵、早餐等各個(gè)時(shí)間段擴展，向各個(gè)節日、各個(gè)區域的不同主題擴展，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現在消費者面前?！?/p>
從王磊的描述來(lái)看，升級后的餓了么不僅送外賣(mài)，也送萬(wàn)物、送服務(wù)。餓了么平臺不僅是幫助客戶(hù)解決生活需求的“萬(wàn)能助手”，還是貼心、專(zhuān)業(yè)的“生活管家”。
面對“送萬(wàn)物、送服務(wù)”的市場(chǎng)，郵政該怎么做？
本地生活，看好！
有人說(shuō)，要想了解一座城市，就得去了解它的菜場(chǎng)。也有人說(shuō)，只要你去一趟菜場(chǎng)，就會(huì )明白“活著(zhù)”的意義。
或許正是菜場(chǎng)四處彌漫著(zhù)本地生活的煙火氣息，讓“買(mǎi)菜”這件事備受關(guān)注?！百I(mǎi)菜”不再僅僅是一種老百姓的日常生活行為，還成為資本的一大關(guān)注點(diǎn)。隨著(zhù)市場(chǎng)主體逐漸被激活，“菜場(chǎng)”這個(gè)體現城市人文與生活百態(tài)的場(chǎng)所已然發(fā)生了變化，不僅迎接著(zhù)數字化改造的浪潮，也迎接著(zhù)本地生活賦予的時(shí)代新意。
對于郵政來(lái)說(shuō)，本地生活是個(gè)并不常用的詞匯。如果放到傳統零售與新零售的領(lǐng)域，我們就能更好理解本地生活該如何在郵政“落地”了。（見(jiàn)表3）
首先，郵政基于各平臺的角色分工要變得單一和專(zhuān)注。線(xiàn)上電商平臺、線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)平臺以及配送隊伍等，每個(gè)角色只需要將自己的時(shí)間和資源放在核心業(yè)務(wù)上，提高效率就能夠獲得不錯的收益。
其次，郵政可弱化線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的概念，增強前置貨倉的概念。線(xiàn)下平臺作為線(xiàn)上平臺的有益補充，可滿(mǎn)足消費者在線(xiàn)下單、網(wǎng)點(diǎn)即時(shí)配送的需要。在此基礎上，平臺可以通過(guò)前置貨倉的經(jīng)營(yíng)情況快速迭代，推出快消品，剔除滯留品，在生鮮行業(yè)能夠有效地控制貨品的損耗成本，提高周轉率。
眼下，各地郵政早已在市場(chǎng)的“推波助瀾”下，形成了本地生活的發(fā)展“雛形”。（見(jiàn)表4）
通過(guò)以上案例，我們不難感受到，各地郵政企業(yè)正在積極融入市場(chǎng)新趨勢，滿(mǎn)足客戶(hù)的消費新需求。
本地生活，走起！
7月14日，北京市首家郵政便民藥店落戶(hù)北京市房山區青龍湖郵政營(yíng)業(yè)所。郵政便民藥店復用房山區青龍湖郵政所的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，引入執業(yè)藥師并辦理了藥品經(jīng)營(yíng)許可證，服務(wù)對象為周邊社區的居民。經(jīng)營(yíng)范圍在原有郵政基礎業(yè)務(wù)、郵政增值業(yè)務(wù)的基礎上，增加了藥品、日用品等的零售、配送業(yè)務(wù)。目前，該藥店主營(yíng)1000余種處方藥、非處方藥品，到店用戶(hù)不僅可以享受免費測量血壓等日常保健服務(wù)，使用郵儲銀行的借記卡、信用卡結算，還可享受店鋪會(huì )員折扣價(jià)。同時(shí)，藥店與網(wǎng)絡(luò )醫生建立合作，不僅能為周邊百姓提供遠程用藥咨詢(xún)、健康咨詢(xún)等線(xiàn)上服務(wù)，還能為不方便出行的周邊居民提供“電話(huà)訂購、上門(mén)送藥”服務(wù)。
既是“菜籃子”，又是“藥盒子”，郵政融入本地居民生活的領(lǐng)域正在逐漸拓展。從滿(mǎn)足人民日益美好的生活需求來(lái)看，這無(wú)可厚非。這同時(shí)也意味著(zhù)，從線(xiàn)下角度講，我們的郵政網(wǎng)點(diǎn)需要賦予更多新內涵。
中國郵政擁有的5.4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，是我們拓展市場(chǎng)的前沿陣地和寶貴財富。面對新的市場(chǎng)發(fā)展契機，我們要充分認識“疊加疊加再疊加”的重要意義——只有充分疊加代理、代繳代辦、代收代投、代銷(xiāo)代售、便民政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)，賦予平臺開(kāi)放的內涵，才能增加網(wǎng)點(diǎn)的黏性，才能更方便群眾生活，網(wǎng)點(diǎn)也才能有事可做，同時(shí)，也能夠產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應和邊際貢獻。
時(shí)代在發(fā)展，社會(huì )在進(jìn)步，郵政服務(wù)是否到位當然也面臨著(zhù)不同以往的內涵意義和衡量標準，創(chuàng )新發(fā)展郵政服務(wù)的形勢迫在眉睫?；凇叭嗣襦]政為人民”這一服務(wù)宗旨，答案有，且僅有一個(gè)——只有滿(mǎn)足客戶(hù)需求，才有廣闊市場(chǎng)。
數字說(shuō)話(huà)。（見(jiàn)表5）
數字背后代表著(zhù)客戶(hù)需求，更代表著(zhù)普遍服務(wù)應該隨著(zhù)客戶(hù)需求的改變而改變?！班]政無(wú)論拓展哪些新的服務(wù)內涵，出發(fā)點(diǎn)始終只有一個(gè)——‘以人民為中心’，盡量滿(mǎn)足人民群眾的需求?！北本┦朽]政分公司渠道平臺部總經(jīng)理馬文良告訴記者。
從賣(mài)生活必需品，到“刷臉”購物，再到“直播”下單，郵政在新消費領(lǐng)域提供的升值服務(wù)越來(lái)越便捷。這也意味著(zhù)線(xiàn)上持續強化科技賦能的重要性。
深入推進(jìn)數字化轉型。圍繞生態(tài)、渠道、產(chǎn)品、運營(yíng)、科技五大重點(diǎn)，實(shí)現數字化商業(yè)模式創(chuàng )新，重塑雙輪驅動(dòng)。
全面深化數據治理與賦能。完善360度客戶(hù)級別畫(huà)像，實(shí)現移動(dòng)端千人千面推送。馬文良據此舉例說(shuō)：“如果利用線(xiàn)上和線(xiàn)下消費大數據進(jìn)行分析，還可根據客戶(hù)的喜好調配線(xiàn)下商品，這將大大有助于設立前置倉庫，進(jìn)一步加快配置專(zhuān)職的同城配送隊伍?！?/p>
從按需配送，到按需生產(chǎn)，在天長(cháng)日久的磨合中，郵政和上下游產(chǎn)業(yè)鏈的融合越來(lái)越成熟，這更需要配套服務(wù)的跟進(jìn)。
“2月初，‘郵政菜單’剛剛上線(xiàn)時(shí)，曾遇到了一天800個(gè)訂單的情況。當時(shí)，每筆訂單都有十幾種蔬菜，配菜量需求暴增；疫情期間我們全員上陣，每天輪流抽調20人，連續數日加班支援配菜發(fā)貨工作，最長(cháng)一天加班了13個(gè)小時(shí)，才保障了配發(fā)工作有序開(kāi)展?！瘪R文良說(shuō)，“但更及時(shí)和精準的專(zhuān)職同城配送隊伍，我們沒(méi)有?！?/p>
以北京市東城區倉南胡同的某甜品店為坐標，選擇即時(shí)配服務(wù)，剔除高峰時(shí)段的附加費用，我們來(lái)看一下統計數據。（見(jiàn)表6）
由此，可以大致測算出同城即時(shí)配每分鐘的價(jià)格大概是1元錢(qián)。對于本地生活來(lái)說(shuō)，2~3小時(shí)內的配送是發(fā)展大趨勢，而1元/分鐘的高效服務(wù)將是未來(lái)本地生活市場(chǎng)爭奪的品質(zhì)服務(wù)。搶占同城即時(shí)配市場(chǎng)，對郵政來(lái)說(shuō)也是難得的發(fā)展機遇。
隨著(zhù)城市人均可支配收入的提高，本地生活將成為人民群眾生活中的重要組成部分。馬云的“掌上明珠”、阿里巴巴的“現金?！?、凈利超200億元的螞蟻集團的上市，將扛起本地生活的大旗，成為“全村人的希望”。
既然如此，郵政的本地生活進(jìn)程更應盡快“走起”。
表1 生活服務(wù)行業(yè)交易線(xiàn)上滲透率
表2 消費者對生活服務(wù)平臺的使用意愿顯著(zhù)提升
表3 傳統零售與新零售的對比
表4 本地生活的郵政“雛形”
表5 “郵政菜單”利潤增長(cháng)情況
表6 即時(shí)配服務(wù)統計數據