重慶郵政緊盯客戶(hù) 強化協(xié)同
2020年一季度，重慶市郵政分公司全面貫徹集團公司堅持“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”的發(fā)展要求，以“三個(gè)視角”找差距，以“三大規律”促改革，按照跨年度營(yíng)銷(xiāo)總體要求，堅持以存款為核心，以客戶(hù)為中心，細化安排部署，轉變發(fā)展方式，加強協(xié)同聯(lián)動(dòng)，做好支撐賦能，取得了成效。
截至3月31日，重慶市分公司本年新增儲蓄存款121.04億元，同比增長(cháng)19.62%，全國郵政排名第5位，高于全國郵政平均水平34個(gè)百分點(diǎn)；本年高效中間業(yè)務(wù)新增23.5億元，高出全國郵政平均水平10個(gè)百分點(diǎn)，其中：實(shí)現長(cháng)期期交新單保費8.2億元、凈值型理財新增月日均保有量7億元、非貨幣型基金銷(xiāo)量8.3億元。
細安排 抓落實(shí) 活動(dòng)幫扶兩促進(jìn)
全市郵政代理金融專(zhuān)業(yè)深入貫徹落實(shí)集團公司“客戶(hù)為本，質(zhì)量?jì)?yōu)先”的發(fā)展理念，深入踐行市分公司“固優(yōu)勢、補短板、抓重點(diǎn)、強弱項”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)早蓄客、管節點(diǎn)、抓重點(diǎn)，抓好各階段主要工作。該分公司下發(fā)了通知，從數據運用、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)制定、活動(dòng)策劃、過(guò)程管控等方面指導區縣郵政分公司在2019年12月做好蓄客工作；在2020年1~2月期間下發(fā)高利率產(chǎn)品應對措施、三年期存款轉化承接方案、重點(diǎn)保險產(chǎn)品和基金理財產(chǎn)品銷(xiāo)售指引，指導區縣分公司通過(guò)資產(chǎn)配置做好競爭應對和業(yè)務(wù)結構調整。組織開(kāi)展了分客群的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，統一設計下發(fā)了“十重驚喜 千萬(wàn)回饋”“春暖花開(kāi)”系列宣傳資料；通過(guò)“幸運大抽獎”活動(dòng)廣撒網(wǎng)宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，實(shí)現批量獲客。通過(guò)“好運轉不停,天天送黃金”做好VIP客戶(hù)的維護；通過(guò)“助力回家路 郵政伴你行”吸引務(wù)工客戶(hù)；通過(guò)“郵儲食堂”“郵特惠”疊加客戶(hù)權益，吸引中青年客戶(hù)；通過(guò)“微信郵付享好禮，華為手機等您贏(yíng)”做好手機銀行、快捷支付的發(fā)展。重慶市分公司金融業(yè)務(wù)部成立了分片支撐小組并聯(lián)動(dòng)地市分公司“掛包幫”部門(mén)，對39個(gè)區縣分公司進(jìn)行“一對一”幫扶督導，按日以短信、微信、微信公眾號、OA工作通知的方式通報各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，按周收集下發(fā)發(fā)展經(jīng)驗，及時(shí)復制推廣、營(yíng)造發(fā)展氛圍，按月進(jìn)行發(fā)展情況分析、通過(guò)電話(huà)、騰訊會(huì )議等非現場(chǎng)方式進(jìn)行督導。
轉觀(guān)念 變方式 線(xiàn)上線(xiàn)下相融合
隨著(zhù)客戶(hù)的金融需求和消費習慣發(fā)生變化，全市郵政代理金融專(zhuān)業(yè)轉變發(fā)展觀(guān)念，聚焦“以客戶(hù)為中心”，順應客戶(hù)多元化投資需求，強化資產(chǎn)配置理念，滿(mǎn)足客戶(hù)全方位、各階段的金融需求，同時(shí)，依托“郵儲食堂、手機銀行、渝郵惠平臺”等線(xiàn)上平臺，全力打造“線(xiàn)上金融+線(xiàn)下關(guān)懷”的客戶(hù)服務(wù)模式。在疫情期間，重慶市分公司做好“線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)+線(xiàn)上獲金”客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護工作，做好重點(diǎn)客戶(hù)維護；下發(fā)了《關(guān)于近期定期存款到期后轉存相關(guān)事宜的通知》，指導做好線(xiàn)上定期轉存工作；設計下發(fā)了“重慶郵政金融24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)H5”“重慶郵政攜手您共同倡議，養老金領(lǐng)取不扎堆”和手機銀行二維碼轉介流程圖等宣傳資料，對全市59萬(wàn)戶(hù)有手機號碼的養老金代發(fā)客戶(hù)群發(fā)短信提醒；還下發(fā)線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)案例和近期重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展提示，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力抓手和解題方案。
重協(xié)同 抓項目 融合聯(lián)動(dòng)添動(dòng)能
重慶市分公司積極踐行集團公司協(xié)同發(fā)展理念，以“項目+活動(dòng)”為抓手，市級牽頭，項目帶動(dòng)，全轄聯(lián)動(dòng)，聚合客群，推送基層，差異取勝，持續打造“金融+”“+金融”的協(xié)同發(fā)展體系，不斷提升企業(yè)形象，獲客活客效果顯著(zhù)。
該分公司開(kāi)展了“愛(ài)心助農 農產(chǎn)品進(jìn)城”項目，在疫情期間與市、區級扶貧村開(kāi)展合作，解決了農民的銷(xiāo)售難和居民購買(mǎi)難的問(wèn)題。疫情期間，共幫助21000戶(hù)農民解決銷(xiāo)售難題，為10萬(wàn)戶(hù)居民解決了生活需求問(wèn)題。例如：巴南區郵政分公司開(kāi)展了“線(xiàn)上助農扶貧活動(dòng)”，利用“宅”家微信群擴大宣傳，累計服務(wù)近3000位客戶(hù)，幫助村民銷(xiāo)售2000余斤青菜頭、1000余斤柑橘、7000余斤蘿卜、1000余斤紅薯，700余位鉆石級、白金級客戶(hù)享受了定制尊享權益，有效拉近了與高凈值客戶(hù)間的距離。
該分公司開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)未來(lái) 送教材”活動(dòng)，全市各級機構積極對接屬地教委、學(xué)校，以郵政“不停工”助力學(xué)?！安煌W(xué)”教材寄遞為切入點(diǎn)，在累計完成160萬(wàn)份教材配送的同時(shí)，收集中小學(xué)客群信息140余萬(wàn)條，與近1800所中小學(xué)建立起良好關(guān)系，既為獲客和改善客戶(hù)結構夯實(shí)了基礎，更為全市代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展營(yíng)造了良好的氛圍，積累了社會(huì )資源。
該分公司還開(kāi)展了“助力春耕 農資配送”活動(dòng)。在春耕生產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，重慶市分公司積極爭取地方政府支持，通過(guò)電話(huà)、QQ群、“掌柜”群、朋友圈等方式，用好發(fā)展金融和農資配送的“組合拳”，以贈送農資優(yōu)惠券和贈送“郵儲食堂”會(huì )員卡為切入點(diǎn)，通過(guò)移動(dòng)展業(yè)進(jìn)村開(kāi)卡，引導客戶(hù)使用手機銀行線(xiàn)上消費，將優(yōu)質(zhì)農資、農業(yè)技術(shù)、郵政服務(wù)傳進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，切實(shí)解決了農民農資儲備難和線(xiàn)上支付難的問(wèn)題。
重運用 強創(chuàng )新 科技支撐促發(fā)展
重慶市分公司借助大數據分析對客戶(hù)進(jìn)行精準畫(huà)像，通過(guò)活動(dòng)內容創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng )新，強化科技工具支撐，拓寬銷(xiāo)售渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)高效發(fā)展。
加強數據分析和應用。該分公司下發(fā)了到期客戶(hù)、資產(chǎn)萬(wàn)元以下及理財流失客戶(hù)、可挖掘0元客戶(hù)、“攜手健步走，活過(guò)99”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲客和保險、基金等潛在客戶(hù)數據，幫助網(wǎng)點(diǎn)找到目標客戶(hù)，高效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。例如：九龍坡區郵政分公司通過(guò)市分公司下發(fā)的到期客戶(hù)數以及網(wǎng)點(diǎn)VIP客戶(hù)維護臺賬，細化分解到網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)人，并制定每人、每日電訪(fǎng)計劃，2月11日~2月22日，全區維護定期到期客戶(hù)數5181人，VIP客戶(hù)數3089人，1月新增活期存款超過(guò)1萬(wàn)元客戶(hù)數2120人，資產(chǎn)萬(wàn)元以下潛在客戶(hù)數405人，養老金代發(fā)客戶(hù)數4549人。
創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)組織開(kāi)展方式和宣傳渠道。重慶市分公司聯(lián)動(dòng)重慶銀聯(lián)對外出務(wù)工客戶(hù)開(kāi)展“助力回家路 郵政伴你行”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，客戶(hù)憑借返鄉交通各類(lèi)票據到網(wǎng)點(diǎn)參加云閃付紅包抽獎；創(chuàng )新通過(guò)12306平臺對春節前鐵路返渝的近250萬(wàn)人，發(fā)送“鐵路行程信息提醒短信+重慶郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳信息”；開(kāi)發(fā)了OCR（自動(dòng)識別圖片信息功能）用于“微信郵付享好禮，華為手機等您贏(yíng)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，提升客戶(hù)即時(shí)參與的便捷度，提高了手機銀行客戶(hù)和快捷支付客戶(hù)綁卡、用卡的積極性。
該分公司還開(kāi)展了云工作室理財經(jīng)理名片打造試點(diǎn)工作，將傳統的面對面服務(wù)搬到微信銀行服務(wù)平臺，提供線(xiàn)上獲客、活客的數字化服務(wù)窗口?？蛻?hù)在線(xiàn)即可了解全市郵政代理金融專(zhuān)業(yè)的各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。全市試點(diǎn)制作了理財經(jīng)理名片202張，名片鏈接轉發(fā)約1600余次，瀏覽約6000余次?！ 跆蒲泡?nbsp; 賈素紅