AR讓業(yè)務(wù)宣傳“活”起來(lái)
目前，郵政網(wǎng)點(diǎn)向客戶(hù)推介業(yè)務(wù)的方式主要有：業(yè)務(wù)宣傳單冊贈閱、LED屏展示、客戶(hù)經(jīng)理面對面宣傳、電話(huà)推介、登門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)、邀約客戶(hù)參加各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。以上方式簡(jiǎn)單易行，對郵政業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推介發(fā)揮著(zhù)積極的作用，但也存在一些不足：一是營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)高低不同，使營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的運用效果因人而異；二是有些客戶(hù)對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和上門(mén)走訪(fǎng)有一定的排斥性，無(wú)法實(shí)現對客戶(hù)的直接溝通與精準營(yíng)銷(xiāo)；三是常規性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有局限性，由于其影響范圍小、持續時(shí)間短、客戶(hù)參與度不高，使得最終的營(yíng)銷(xiāo)轉化率并不理想。
增強現實(shí)（Augmented Reality，簡(jiǎn)稱(chēng)AR）技術(shù)，是一種將真實(shí)世界信息和虛擬世界信息無(wú)縫集成的新技術(shù)，為信息傳播提供了一種全新的方式。隨著(zhù)AR技術(shù)的成熟和5G網(wǎng)絡(luò )的普及，AR技術(shù)的應用場(chǎng)景也變得越來(lái)越廣泛。由于郵政覆蓋范圍廣、業(yè)務(wù)種類(lèi)多、客戶(hù)群體大，在郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中引入AR技術(shù)將會(huì )有良好的應用前景。
一是增強郵政業(yè)務(wù)宣傳的趣味性，提升業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精準度。通過(guò)AR技術(shù)，在平面實(shí)體信息中疊加虛擬文字、音頻、圖像、動(dòng)畫(huà)和其他信息，將計算機技術(shù)與虛擬空間相互融合，能給予客戶(hù)可觸摸、觀(guān)看和聆聽(tīng)等全方位的感受?？蛻?hù)在這種實(shí)時(shí)的“互動(dòng)”和“交流”中，可以深入了解郵政業(yè)務(wù)特性，直觀(guān)了解業(yè)務(wù)辦理流程，身臨其境地體驗郵政業(yè)務(wù)介紹和使用指導，從而達到精準營(yíng)銷(xiāo)的目的。
二是加快郵政業(yè)務(wù)辦理的速度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?，F實(shí)生活中，可利用郵政各業(yè)務(wù)宣傳媒介（網(wǎng)點(diǎn)、報刊亭、郵件封面、展會(huì )等），將AR技術(shù)應用于實(shí)物載體上，當客戶(hù)掃描下載APP后即可觀(guān)看，并與三維動(dòng)畫(huà)中的業(yè)務(wù)“場(chǎng)景”“人物”互動(dòng)。同時(shí)，根據客戶(hù)自身需求，可方便、快速地檢索業(yè)務(wù)內容、服務(wù)流程，加快業(yè)務(wù)辦理速度，從而有效緩解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員的工作壓力。
三是擴大郵政業(yè)務(wù)的生態(tài)圈，提升郵政品牌的親和力。AR技術(shù)的應用場(chǎng)景不僅僅局限于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在日常業(yè)務(wù)推廣、郵件攬投、報刊投遞等過(guò)程中，AR技術(shù)帶來(lái)的更生動(dòng)、更直觀(guān)的業(yè)務(wù)宣傳，也更容易為各類(lèi)消費人群所接受，從而大大拓寬了業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)推廣的受眾面。此外，AR技術(shù)具有很強的共享性，可以推動(dòng)郵政營(yíng)銷(xiāo)資源的整合，實(shí)現多業(yè)務(wù)、多板塊的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，如針對特定區域、特殊客戶(hù)群體提供更具個(gè)性化、綜合性的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的多元化需求。
總之，AR技術(shù)能在郵政多場(chǎng)景中得到應用，通過(guò)三維可視化展示和輔助系統，可實(shí)現郵政業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)的多項輔助功能，如郵政網(wǎng)點(diǎn)漫游、郵政服務(wù)查詢(xún)、郵政業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)流程演示等，充分發(fā)揮其宣傳業(yè)務(wù)和引導客戶(hù)的作用，使傳統郵政更加適應網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的發(fā)展，展現智慧郵政的新形象?！趵钪?/p>