湖南省益陽(yáng)市資陽(yáng)區分公司樹(shù)立“門(mén)店”意識 提升經(jīng)營(yíng)能力
從今年二季度開(kāi)始，湖南省益陽(yáng)市資陽(yáng)區分公司開(kāi)展由網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管為分隊長(cháng)，營(yíng)業(yè)員為隊員的優(yōu)秀“店小二”團隊評比活動(dòng)，取得較好效果，不僅優(yōu)勢項目更優(yōu)，短板項目也實(shí)現了較大補齊。
該分公司以問(wèn)題為導向，堅持以客戶(hù)的視角看自身服務(wù)，找差距、補短板。通過(guò)座談會(huì )、拓展培訓和案例分析等方式，結合當前“無(wú)現金時(shí)代”發(fā)展趨勢和激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境，加快員工客戶(hù)意識、團隊意識和“門(mén)店”意識轉換提升，在思想上達成統一。
“本月第一組獲得流動(dòng)紅旗的團隊為風(fēng)啟隊，第二組獲得流動(dòng)紅旗的團隊為青春奮斗隊……”“我們會(huì )守住流動(dòng)紅旗，讓流動(dòng)紅旗一直掛在網(wǎng)點(diǎn)！”該分公司加強日管控、月管控，每月由市場(chǎng)部進(jìn)行評比打分，對單月評比小組第一名的團隊授予“優(yōu)秀‘店小二’團隊”流動(dòng)紅旗，由分公司領(lǐng)導到網(wǎng)點(diǎn)頒獎；單月評比小組最后一位的團隊需領(lǐng)取“加油黃旗”，團隊成員一同分析原因、查找原因、商議措施，形成了你追我趕的良好氛圍。
團隊協(xié)作，效果顯著(zhù)?！罢埜鲌F隊隊長(cháng)上報本周排班表！”該分公司通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，積極推動(dòng)“一個(gè)高柜制”。嚴格定崗、定員。由綜合辦（人力資源）制定排班表模板，支局每周一據實(shí)上報，并嚴格執行，如有特殊情況調整需報綜合辦報備，同時(shí)，綜合辦對人員到崗情況進(jìn)行抽查，確保管控到位。
團隊成員分工協(xié)作，通過(guò)廳堂一杯茶、電訪(fǎng)問(wèn)候和網(wǎng)點(diǎn)微沙等方式做實(shí)廳堂服務(wù)；通過(guò)沿街走訪(fǎng)、站點(diǎn)產(chǎn)說(shuō)會(huì )等方式外拓獲客，堅持“產(chǎn)品綁定綁定再綁定，業(yè)務(wù)疊加疊加再疊加”，多開(kāi)一句口，不放棄任何一次營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
“‘產(chǎn)糧區’要產(chǎn)‘優(yōu)質(zhì)糧’，歸根到底要靠一線(xiàn)員工。我們始終把網(wǎng)點(diǎn)轉型和隊伍能力建設擺在突出位置，堅持向客戶(hù)學(xué)習、向市場(chǎng)學(xué)習，經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)點(diǎn)‘門(mén)店’，提升經(jīng)營(yíng)能力，創(chuàng )新完善機制，做好支撐?！痹摲止究偨?jīng)理謝小波如是說(shuō)。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，截至7月14日，本年金融資產(chǎn)凈增9.76億元；郵儲余額凈增4.3億元；新單保費1.63億元，其中，中郵長(cháng)期期交新單保費1445萬(wàn)元；銷(xiāo)售簡(jiǎn)易險112.12萬(wàn)元；以上指標均居該省前列?！跬鹾?/p>