當“視力果”遇上郵政
藍莓含有大量的花青素、豐富的維生素和各種礦物質(zhì)，被譽(yù)為“黃金漿果”“視力果”，越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)。江蘇省常州市溧陽(yáng)市白露山生態(tài)園種植了1300畝藍莓，是當地有名的特色小果種植果園。今年，受疫情影響，藍莓銷(xiāo)售遭遇寒流，往年熱鬧的采摘園里如今鮮有人問(wèn)津?？粗?zhù)掛滿(mǎn)枝頭的藍莓，該生態(tài)園負責人余經(jīng)理心急如焚。
一直以來(lái)，溧陽(yáng)市郵政分公司深耕農業(yè)市場(chǎng)，致力于探索惠農助農新道路。了解到白露山生態(tài)園的情況后，該分公司協(xié)同轄內郵政支局主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，以春茶寄遞項目為典型案例，宣傳郵政“極速鮮”的品牌優(yōu)勢，最終得到客戶(hù)認可，與客戶(hù)簽訂了用郵協(xié)議。
一顆小小的藍莓不僅帶動(dòng)了寄遞合作的開(kāi)端，還打開(kāi)了溧陽(yáng)市分公司“協(xié)同+寄遞+線(xiàn)上銷(xiāo)售”的新模式。為更好地服務(wù)客戶(hù)，溧陽(yáng)市分公司從鮮果包裝、人員配備、郵件全程時(shí)限、投遞質(zhì)量監控、異常情況處理等方面進(jìn)行嚴格管控。該分公司工作人員指導客戶(hù)改良包裝，定做了一次性加厚藍莓包裝盒，并推薦客戶(hù)使用專(zhuān)用的水果類(lèi)保溫保鮮冷藏泡沫包裝箱，有效解決了藍莓不耐高溫、運輸難等問(wèn)題。為提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，該分公司安排員工駐點(diǎn)協(xié)助客戶(hù)包裝藍莓，確保藍莓郵件安全、及時(shí)發(fā)往全國各地?！罢垎?wèn)是城區營(yíng)投部嗎？我們是溧陽(yáng)郵政，今天上午會(huì )有一批新鮮藍莓到達貴局，請安排第一時(shí)間投遞，謝謝?！?nbsp;“吳女士您好，我們是溧陽(yáng)郵政，今天上午10點(diǎn)您的藍莓已簽收，為保證口感新鮮，請您冷藏保存，盡快食用?！?nbsp;像這樣的電話(huà)，溧陽(yáng)市分公司的客服人員每天要打上幾十個(gè)。該分公司按日通報藍莓郵件的發(fā)運和投遞情況，對所有出口郵件實(shí)行100%主動(dòng)客服，使客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。
除了寄遞“一條龍”服務(wù)外，為了助力白露山生態(tài)園提升藍莓銷(xiāo)量、暢通藍莓銷(xiāo)售渠道，溧陽(yáng)市分公司將藍莓引入郵樂(lè )食堂線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺，并通過(guò)郵政抖音直播帶貨?！鞍茁渡降乃{莓是通過(guò)國家綠色食品認證的，相關(guān)產(chǎn)品檢測均符合質(zhì)量標準和要求，是真正的有機食品，不僅顆粒飽滿(mǎn)，味道濃郁，而且口感脆甜，您下單時(shí)它還掛在枝頭，現采現發(fā)，果園直達，真正實(shí)現了從枝頭到舌尖?！?月30日首場(chǎng)直播開(kāi)播，短短半個(gè)小時(shí)，通過(guò)直播間銷(xiāo)售藍莓鮮果、藍莓果汁共8400多元，通過(guò)“融E家”線(xiàn)上平臺銷(xiāo)售藍莓7500元。截至目前，溧陽(yáng)市分公司已為客戶(hù)銷(xiāo)售和寄遞藍莓郵件3000余件，實(shí)現業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)余元。
“當天寄出，客戶(hù)第二天一早就能收到我們的藍莓，收到的果子新鮮，藍莓自然就賣(mài)得好。郵政的服務(wù)細致周到，業(yè)務(wù)全面渠道廣，為我們解了燃眉之急。之后，我們會(huì )考慮和郵政進(jìn)一步合作?！庇嘟?jīng)理表示。7月中下旬，該生態(tài)園采摘的黃桃全部交由溧陽(yáng)市分公司寄遞，目前已發(fā)貨1000余箱。