解“迫”固“梁”之道
——安徽郵政推進(jìn)普遍服務(wù)提質(zhì)達標紀實(shí)6月11日下午，安徽省淮北市淮西郵政支局收到85歲用戶(hù)劉孝廉的感謝信。原來(lái)，劉孝廉的信報箱安在路西邊樓下，遇到不好的天氣，出門(mén)取報紙都很困難。投遞員陳百軍知道這一情況后，每天將老人訂的報紙送到家，讓老人十分感動(dòng)，便寫(xiě)了這封感謝信。這是近年來(lái)安徽省郵政分公司推進(jìn)普遍服務(wù)提質(zhì)達標的結果。在集團公司組織的2019年度用戶(hù)普服滿(mǎn)意度綜合測評中，安徽郵政得分90.81分，位列全國郵政第一名。
結果導向 對標解“迫”
“劉愛(ài)力董事長(cháng)在年初集團公司工作會(huì )上指出，普遍服務(wù)存在全面提質(zhì)達標之‘迫’，這也是當前安徽郵政普遍服務(wù)工作的主要矛盾?！卑不帐》止痉?wù)質(zhì)量部負責人郭基文分析起如何解“迫”。安徽郵政堅持結果導向，對照“七確?！蹦繕?，一項工作一項工作進(jìn)行對標，做到責任到人、任務(wù)到人、指標到人、考核到人。
6月22日8時(shí)40分，黃山市黃山區郵政分公司投遞員王建輝從設置在碼頭的中國郵政“先鋒驛站”郵筒中取出報刊、信件等，投遞至“為民服務(wù)船”上的麻川村郵政便民服務(wù)點(diǎn)?？拷^處的8個(gè)格口擺放著(zhù)《人民日報》《參考消息》《安徽日報》等，分屬涇縣龍門(mén)鄉麻川村村委會(huì )和盤(pán)龍、新建、立新3個(gè)村民組的郵件，村民在船上就可領(lǐng)取自己的郵件。麻川村是安徽省唯一不通陸路的一個(gè)行政村，曾經(jīng)是安徽省最后一個(gè)未完成建制村直接通郵的村。去年3月，安徽郵政列出時(shí)間表，明確專(zhuān)人負責，確保達到每周三頻次的投遞要求。黃山區分公司員工與麻川村村委會(huì )多次商討投遞方案。當年3月27日，黃山區分公司在“為民服務(wù)船”上制作了郵件專(zhuān)柜，開(kāi)通了“水上郵局”，實(shí)現了建制村直接通郵率100%的目標。據介紹，“為民服務(wù)船”是村民進(jìn)出的主要交通工具，單程需要1小時(shí)10分鐘。
今年一季度，受新冠肺炎疫情影響，很多普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷嚴峻考驗?！搬槍σ咔閹?lái)的影響，我們將網(wǎng)點(diǎn)分為五個(gè)等級，制定了差異化對策，積極提供‘四不中斷、四免費辦’服務(wù)?！卑不帐》止厩榔脚_部工作人員曹佳妮告訴記者，“一方面，與當地政府保持密切聯(lián)系，服從和遵守當地政府疫情管控要求，達到防護要求等開(kāi)業(yè)條件的立即復工開(kāi)業(yè)，規范辦理各類(lèi)郵政業(yè)務(wù)；另一方面，積極引導用戶(hù)在線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)?！蹦壳?，除部分網(wǎng)點(diǎn)外，安徽全省1955個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，開(kāi)業(yè)率達99%。疫情防控期間，各地封路封村給投遞帶來(lái)了不小的壓力。蕪湖市城北區郵政分公司投遞員蔣培好負責的段道都被封了，郵件一度無(wú)法投送。他時(shí)刻牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，想方設法每天將郵件通過(guò)提前電話(huà)預約的形式及時(shí)投送到各行政村疫情監控處，與村委會(huì )干部或值守人員進(jìn)行交接，確保了封路地區的郵路安全暢通。
正是普遍服務(wù)每一環(huán)節人員對結果的完美追求，讓安徽郵政上半年的提質(zhì)達標交上了一份合格答卷。營(yíng)業(yè)正常運營(yíng)率、四項業(yè)務(wù)開(kāi)辦率、鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、普服郵件全程時(shí)限達標率均為100%。
科技賦能 夯基固“梁”
“我省有近2000個(gè)普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和20多萬(wàn)公里的投遞里程，尤其是皖南山區，管理難度非常大。這就需要我們依靠科技賦能，提升經(jīng)營(yíng)管理的信息化、智能化水平。這幾年我們在這方面的投入力度很大?！惫恼f(shuō)。安徽郵政深刻認識普遍服務(wù)是郵政的立業(yè)之本、是支撐發(fā)展的“四梁”之一的戰略定位，加大信息化建設力度，有效夯基固“梁”。目前，全省普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現電子化，99%的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通“第三方支付”收款集成功能。
6月11日，隨著(zhù)提醒鈴聲的響起，肥西縣官亭郵政支局負責人鄧桂香的手機微信上顯示，與她手機綁定的郵筒中，有一封待攬收的信件。微信提醒是智慧郵筒管理系統后臺發(fā)出的。目前，安徽全省2254個(gè)郵筒（箱）都裝上了“智慧芯”?！耙酝刻扉_(kāi)筒兩次，現在只要有人投了信件，我們就能第一時(shí)間知道，可以及時(shí)取件，加快郵件處理速度?！编嚬鹣阏f(shuō)。智慧郵筒管理系統利用物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，采用“光敏+紅外線(xiàn)感應”技術(shù)集成，對現有的郵筒（箱）進(jìn)行升級改造，在郵筒內安裝強磁力吸附式移動(dòng)設備。管理系統的基礎數據包含郵筒（箱）編號、詳細地址及經(jīng)緯度信息、開(kāi)箱頻次和時(shí)間、開(kāi)箱員信息等7大類(lèi)19項內容。用戶(hù)投進(jìn)郵件，觸發(fā)設備將數據傳送到系統后臺，負責該郵筒（箱）的投遞人員在手機上就能收到提醒。系統后臺還具備開(kāi)箱預警、遠程監控、投遞員考勤管理等功能，確保按照普遍服務(wù)要求及時(shí)開(kāi)箱，也為平信時(shí)限100%達標打下良好基礎。
隨著(zhù)對普遍服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理要求的提升，安徽郵政持續加大信息技術(shù)應用力度，確保服務(wù)質(zhì)量穩定提升。針對平信條碼化收寄工作，他們以“語(yǔ)音輸入法+大宗導入”為基礎，開(kāi)發(fā)條碼化平信語(yǔ)音錄入系統，有效提升了收寄效率。黟縣宏村郵政支局地處國家5A級景區宏村，每天收寄的平信、明信片的數量達300多件，使用該系統后，這些郵件可在當天處理完畢、當天出口?！按蜷_(kāi)APP，全省普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的信息一目了然?！卑不帐》止痉?wù)質(zhì)量部工作人員劉琨進(jìn)入普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息管理系統，點(diǎn)擊網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，可以查看郵政編碼、網(wǎng)點(diǎn)負責人、營(yíng)業(yè)員、聯(lián)系電話(huà)、網(wǎng)點(diǎn)地址等信息。這個(gè)APP與集中監控平臺線(xiàn)上檢查配合使用，實(shí)現了日常監督檢查與信息化管控的有效銜接?！皢渭兛楷F場(chǎng)檢查的模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足服務(wù)質(zhì)量監督檢查的要求，目前我們形成了‘現場(chǎng)+監控+社會(huì )+系統’的‘四位一體’的管控模式，管控能力和水平有了大幅提升?！眲㈢f(shuō)。
“6月初，全省搭建了普遍服務(wù)四項業(yè)務(wù)相關(guān)系統培訓環(huán)境，營(yíng)業(yè)人員可以隨時(shí)模擬操作練習，確保四項業(yè)務(wù)真會(huì )辦、真能辦。下一步，還將通過(guò)集中監控平臺對營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)開(kāi)展遠程測試，使現有的監控由被動(dòng)記錄向智能識別等多功能方向發(fā)展，從整體上提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足城鄉百姓的用郵需求?！辈芗涯輰\用科技賦能提升營(yíng)業(yè)服務(wù)水平充滿(mǎn)期待。
劃船投遞。衛波 攝影