積“微”成“著(zhù)” 銀企互聯(lián)
——記郵銀攜手打造全新寄遞增值業(yè)務(wù)流程7月12日，郵政速遞物流代收貨款新流程系統在全國上線(xiàn)運行已整整一年。在新流程推動(dòng)下，1月至6月，全國郵政寄遞增值類(lèi)業(yè)務(wù)資金及時(shí)繳款率為99%，歸集件數達3836.77萬(wàn)件，涉及金額24.25億元，其中，聚合支付達2696.95萬(wàn)筆，金額達18.69億元，占比77.1%。新流程達到了現金歸集“T+0”（當日到賬）、電子繳款“T+1”（兩日內到賬）的行業(yè)領(lǐng)先標準，6月30日，公安交管12123平臺項目也開(kāi)始利用這一新流程實(shí)現資金快速歸集與清分，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平。
瞄準痛點(diǎn)補足業(yè)務(wù)短板
代收貨款業(yè)務(wù)是疊加在國內標準快遞產(chǎn)品上的一項增值服務(wù)。近年來(lái)，網(wǎng)購平臺客戶(hù)消費模式逐漸轉向支付寶等電子支付手段，賣(mài)家對貨款回籠速度及郵件妥投率要求越來(lái)越高，每日結算、上門(mén)退換貨等模式逐漸成為行業(yè)主導。受傳統結算模式的束縛，EMS的資金歸繳、清分結算能力一時(shí)沒(méi)有跟上網(wǎng)購客戶(hù)的需求。
代收貨款業(yè)務(wù)資金歸繳、清分效率低是制約代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)，也是客戶(hù)反映強烈的問(wèn)題。傳統的作業(yè)模式是代收貨款資金從投遞末端層層歸集到總部，經(jīng)過(guò)系統比對和手工結算，逐級清分到省、到客戶(hù)，資金周轉時(shí)間長(cháng)、效率低。中國郵政集團有限公司黨組書(shū)記、董事長(cháng)劉愛(ài)力指出，中國郵政當前的主要矛盾，是能力與充分競爭中生存發(fā)展的矛盾；普遍性矛盾，是效率、效益和服務(wù)品質(zhì)與競爭對手巨大差距之間的矛盾。對此，集團公司寄遞事業(yè)部認識到，破解業(yè)務(wù)發(fā)展的難題就是要從質(zhì)量變革、動(dòng)力變革、效率變革入手，利用科技賦能，開(kāi)展流程再造，徹底打通業(yè)務(wù)和財務(wù)部門(mén)之間的壁壘。
按照“三個(gè)視角”工作要求，集團公司寄遞事業(yè)部通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)、深入一線(xiàn)調研、捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢，開(kāi)展全要素立標對標達標，從客戶(hù)視角找準業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)、從競爭視角逐條梳理服務(wù)方面的差距、從行業(yè)最佳實(shí)踐視角明確改進(jìn)的方向。業(yè)務(wù)、財務(wù)、技術(shù)部門(mén)的工作人員一起認真查擺問(wèn)題，提出優(yōu)化方案，補短板、強弱項、固優(yōu)勢。
“協(xié)同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優(yōu)勢?！痹趦?yōu)化方案中，集團公司寄遞事業(yè)部在郵儲銀行和集團公司信息技術(shù)部門(mén)的全力支持與密切配合下，不斷完善流程改造方案：積“微”成“著(zhù)”，通過(guò)集團公司統一支付平臺，將投遞末端的“微”（微信、支付寶等多種線(xiàn)上方式）由新一代寄遞平臺用聚合支付的方式，即時(shí)歸集到總部頂點(diǎn)賬戶(hù)形成“著(zhù)”；協(xié)同創(chuàng )新，充分發(fā)揮郵儲銀行末端網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，將線(xiàn)下資金歸繳到總部賬戶(hù)，同時(shí)通過(guò)技術(shù)手段建立銀行送存資金與郵件的綁定關(guān)系；銀企互聯(lián)，新一代系統和郵儲系統通過(guò)緊耦合方式，將清分資金按照客戶(hù)要求的結算期，自動(dòng)清分至省級郵政分公司及客戶(hù)指定賬戶(hù)。
協(xié)同攻堅實(shí)現全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)
此次代收貨款流程協(xié)同改造涉及的系統數量之多、互聯(lián)之復雜，是近年來(lái)在郵政系統內較為少見(jiàn)的。涉及改造的系統包括寄遞業(yè)務(wù)的新一代寄遞平臺系統、集團公司的統一支付平臺，以及郵儲銀行的中間業(yè)務(wù)系統、三方支付系統、POS系統、手機銀行系統等。所有系統間的互聯(lián)互通、配套升級改造，都離不開(kāi)相關(guān)單位緊密配合、協(xié)同攻堅。
從邀請郵儲銀行探討雙方合作的可能性，到與集團公司信息技術(shù)部門(mén)溝通協(xié)作，共同確立新代收貨款流程及需求，再到新系統試點(diǎn)上線(xiàn)，用了不到一年的時(shí)間。對于復雜的代收貨款流程而言，進(jìn)展如此迅速，得益于各方的通力合作。
這期間，參與項目的各單位召開(kāi)各類(lèi)推進(jìn)會(huì )議80余次，各單位領(lǐng)導聽(tīng)取項目匯報10余次，協(xié)同各單位部門(mén)、處室20余個(gè)；協(xié)同改造IT系統7套，設立開(kāi)發(fā)團隊9個(gè)、全國IT集中工作場(chǎng)地5塊，前后投入業(yè)務(wù)、財務(wù)及IT研發(fā)人員200余人次，改造代收貨款功能點(diǎn)260余個(gè)，攻克技術(shù)難題30余個(gè)（如銀行業(yè)聚合支付動(dòng)態(tài)碼與EMS郵件號碼實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)比對等）。
與此同時(shí)，協(xié)同項目組先后赴廣州、廈門(mén)兩地調研基層攬投部對增值業(yè)務(wù)的迫切需求與痛點(diǎn)，通過(guò)深入、扎實(shí)、全面的基層調研，尋求有效的問(wèn)題解決路徑；2019年5~6月，新流程系統先后在福建、河北兩省試點(diǎn)上線(xiàn)，經(jīng)過(guò)對實(shí)際運行過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，于當年7月12日在全國正式上線(xiàn)。
從方案研討、確定，到系統開(kāi)發(fā)、文件下發(fā)，再到全國培訓、系統上線(xiàn)，集團公司信建部、財務(wù)部、郵政業(yè)務(wù)局等部門(mén)也積極給予協(xié)調指導，實(shí)現全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。
科技賦能支撐經(jīng)營(yíng)發(fā)展
此次代收貨款等寄遞增值業(yè)務(wù)的流程再造，借助業(yè)內先進(jìn)的科技手段，提升了寄遞增值業(yè)務(wù)信息化水平，為寄遞增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了技術(shù)支撐與保障。
從情景管理出發(fā)，提升客戶(hù)、員工的體驗。在客戶(hù)端，提供定期與滾動(dòng)、全額與坐扣等個(gè)性化、多元化結算服務(wù)，增強客戶(hù)黏性與體驗度。在投遞端，新一代寄遞平臺與集團公司統一支付平臺、郵儲銀行系統平臺互聯(lián)互通，提供投遞資金掃碼付功能，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的支付需求，同時(shí)為現金存行提供掃碼付功能，為攬投部后勤人員的業(yè)務(wù)處理提供方便。
從效率提升出發(fā)，減少人工處理環(huán)節。代收貨款所有報表由新一代寄遞平臺生成，減少了省級分公司業(yè)務(wù)、財務(wù)的手工做賬流程，實(shí)現資金最快“T+1”清分至各省級分公司與客戶(hù)，既簡(jiǎn)化流程、降低人員成本，又實(shí)現資金的高效、快速運轉。
從風(fēng)險管控出發(fā)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。新一代寄遞平臺的強制繳款功能和各類(lèi)監控管理報表，成為監控業(yè)務(wù)資金和業(yè)務(wù)運營(yíng)質(zhì)量的有效手段，便于及時(shí)在事前、事中、事后采取針對性措施，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和壓力，維護國有資產(chǎn)安全。
從經(jīng)營(yíng)發(fā)展出發(fā)，“四流合一”，全面打通了信息流、實(shí)物流、資金流、商流。由于行業(yè)壁壘與系統限制，寄遞增值業(yè)務(wù)對客戶(hù)的商品流通介入不深，而新一代寄遞平臺可實(shí)現與平臺客戶(hù)的系統對接，通過(guò)真正的“四流合一”，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供更為全面的決策依據。
新的代收貨款資金繳款和結算體系實(shí)現了資金歸集和清分結算一攬子解決方案的應用，有效發(fā)揮了郵政內部協(xié)同效能，激發(fā)了代收貨款業(yè)務(wù)產(chǎn)品新的競爭能力。新流程上線(xiàn)一年來(lái)，項目組又對聚合掃碼支付出現的問(wèn)題共進(jìn)行24次優(yōu)化與應急處理，提升客戶(hù)前端支付體驗度，同時(shí)，對內部作業(yè)操作及相關(guān)報表，進(jìn)行38次優(yōu)化工作，提升內部處理與管控工作效率。未來(lái)，集團公司寄遞事業(yè)部將進(jìn)一步提高投遞服務(wù)水平，打造增值業(yè)務(wù)核心競爭力，并在此基礎上，繼續堅定不移地走科技賦能道路，加快推進(jìn)全流程、全環(huán)節、全要素的流程再造，強化為客戶(hù)提供個(gè)性化、智能化綜合解決方案的能力，不斷提升郵政寄遞的卓越服務(wù)品質(zhì)。