小網(wǎng)點(diǎn)有大作為
——福建龍巖市永定區岐嶺郵政營(yíng)業(yè)所余額拓展記2019~2020年余額跨年度競賽啟動(dòng)以來(lái)，福建省龍巖市永定區岐嶺郵政營(yíng)業(yè)所全力加快業(yè)務(wù)發(fā)展。截至6月30日，在2019~2020年余額跨賽中實(shí)現余額凈增1944萬(wàn)元，完成率324%，排名全市第二。
重點(diǎn)挖市場(chǎng)
“市場(chǎng)是跑出來(lái)的，業(yè)績(jì)是拼出來(lái)的?！边@種客戶(hù)走訪(fǎng)思想已經(jīng)深深扎根在岐嶺營(yíng)業(yè)所的全體員工心中。為搶抓節假日市場(chǎng)機遇，早在今年春節前一個(gè)月，該營(yíng)業(yè)所就按照永定區分公司的工作部署，做好“紅紅火火過(guò)大年”年貨節活動(dòng)的宣傳預熱工作，該營(yíng)業(yè)所主任、理財經(jīng)理和無(wú)班柜員每天深入各街道、行政村開(kāi)展“走千家訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)”活動(dòng)，并在每份宣傳單上夾些小紅包袋，讓客戶(hù)樂(lè )意接受。該營(yíng)業(yè)所還根據客戶(hù)群的忙閑時(shí)間不同，針對不同客戶(hù)群安排不同走訪(fǎng)時(shí)間。如街上的商戶(hù)一般是利用19:00~20：30這段時(shí)間走訪(fǎng)，行政村的村民主要利用上午時(shí)間走訪(fǎng)，鎮上社區居民的走訪(fǎng)時(shí)間安排在周末或下午，從而大大提高了走訪(fǎng)效率。
在年貨節活動(dòng)期間，岐嶺營(yíng)業(yè)所切實(shí)做好陣地營(yíng)銷(xiāo)和海量電聯(lián)。在陣地營(yíng)銷(xiāo)上，無(wú)班人員主動(dòng)到網(wǎng)點(diǎn)加班，確保至少有1人在大堂，及時(shí)捕捉客戶(hù)資產(chǎn)信息和運用好ITM等機具；通過(guò)提供一杯水、測血壓和建立關(guān)懷卡等特色服務(wù)，打造有溫度的銀行。電話(huà)邀約方面，該營(yíng)業(yè)所主任、理財經(jīng)理每天至少有效電話(huà)聯(lián)系20個(gè)客戶(hù)，其他員工每天至少有效電話(huà)聯(lián)系10個(gè)客戶(hù)，重點(diǎn)邀約之前已走訪(fǎng)的或已通過(guò)電話(huà)邀約過(guò)的有意向的客戶(hù)前來(lái)參與年貨節活動(dòng)，以及邀約前期已將資金存入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)在活動(dòng)期間將積分兌換禮品，確保100%意向客戶(hù)到訪(fǎng)。由于活動(dòng)組織到位，年貨節期間，岐嶺營(yíng)業(yè)所攬收儲蓄資金達500余萬(wàn)元，成效明顯。
項目強帶動(dòng)
客戶(hù)群體的增量離不開(kāi)走村入戶(hù)、走千訪(fǎng)萬(wàn)的點(diǎn)滴積累，更離不開(kāi)實(shí)時(shí)關(guān)注政府新政策，積極拓展新項目。2019年四季度開(kāi)始，岐嶺高速征地款陸續發(fā)放，主要集中在鄉豐村、列市村。由于征地款的代發(fā)權在其他金融機構，該營(yíng)業(yè)所只好通過(guò)“螞蟻搬家”、親情營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行攬收。營(yíng)業(yè)所5名人員中有4人是岐嶺鄉本地人，大家紛紛發(fā)動(dòng)自己親朋好友的人脈資源，找到與拆遷戶(hù)熟悉或認識的人，牽線(xiàn)搭橋前往拜訪(fǎng)，想盡辦法讓對方將征地款轉存至營(yíng)業(yè)所。為此，網(wǎng)點(diǎn)人員常常要自己開(kāi)車(chē)帶著(zhù)客戶(hù)到二三十公里外的縣城或隔壁鄉鎮辦理取款業(yè)務(wù)。功夫不負有心人，截至5月底，營(yíng)業(yè)所累計攬收高速征地款400余萬(wàn)元。
在新冠肺炎疫情期間，岐嶺鄉到處封村封路，面對商鋪不營(yíng)業(yè)等不利因素，岐嶺營(yíng)業(yè)所一手抓防疫一手抓發(fā)展，積極尋找突破口。將工作重點(diǎn)放在電話(huà)拜訪(fǎng)和微信營(yíng)銷(xiāo)上，站在客戶(hù)角度，以疫情關(guān)懷為切入點(diǎn)，主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)到訪(fǎng)意愿或主動(dòng)上門(mén)服務(wù)意愿，與客戶(hù)預約服務(wù)時(shí)間與業(yè)務(wù)辦理，做好客戶(hù)服務(wù)工作。國內疫情得到有效控制后，該營(yíng)業(yè)所結合前期的電話(huà)拜訪(fǎng)和微信營(yíng)銷(xiāo)，加大客戶(hù)關(guān)懷力度，于4~5月積極開(kāi)展“舒適生活節”“樂(lè )享五月禮”客戶(hù)活動(dòng)，每場(chǎng)活動(dòng)到訪(fǎng)客戶(hù)均達上百人，攬收存款達百余萬(wàn)元?！鯀擎貉?/p>