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IT賦能 推動(dòng)寄遞時(shí)限水平提高

——集團公司建時(shí)限四庫提升運營(yíng)水平側記
記者 陸航2020-07-06來(lái)源:中國郵政網(wǎng)

  時(shí)限是寄遞業(yè)務(wù)的核心競爭力,對時(shí)限的管控是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手。今年3月26日,中國郵政集團有限公司董事長(cháng)劉愛(ài)力提出建設四大數據庫,即標準時(shí)限數據庫、現實(shí)時(shí)限數據庫、行業(yè)時(shí)限數據庫、優(yōu)勢時(shí)限數據庫(簡(jiǎn)稱(chēng)四庫)。經(jīng)過(guò)郵政技術(shù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的共同努力,5月29日,四庫已經(jīng)在全網(wǎng)推廣上線(xiàn)使用,各類(lèi)時(shí)限數據可查詢(xún)、可比對、可展示、可進(jìn)行下鉆分析。

  那么,四庫如何實(shí)現對寄遞業(yè)務(wù)的管控?它能在多大程度上支撐郵政寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展?針對這些問(wèn)題,日前記者采訪(fǎng)了相關(guān)部門(mén)。

  悟《庖丁解?!分?/strong>

  尋寄遞發(fā)展之法

  對于時(shí)限管控問(wèn)題,劉愛(ài)力多次強調,出現這些問(wèn)題,根源在于我們沒(méi)有解決問(wèn)題的能力和體系。解決時(shí)限不快、時(shí)限不穩的問(wèn)題,必須依靠相應的管理手段和支撐手段,必須加快推進(jìn)四大時(shí)限數據庫建設,做到主動(dòng)推送數據、主動(dòng)推送問(wèn)題、主動(dòng)推送問(wèn)題所在的關(guān)鍵環(huán)節、主動(dòng)推送工作畫(huà)像,實(shí)現時(shí)限管控工作的事前預測、推演,事中告警、糾偏,事后評估、校驗,從根本上解決問(wèn)題。

  今年1月至5月,郵政企業(yè)寄遞業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)43.3%,高于行業(yè)增幅24.9個(gè)百分點(diǎn)。在業(yè)務(wù)量增長(cháng)的同時(shí),全網(wǎng)時(shí)限水平整體向好,全國六大重點(diǎn)區域區內互寄時(shí)限水平顯著(zhù)提升,其中,快包珠三角、東北、川渝、中部區域時(shí)限已趕超2019年最好水平。但是,全網(wǎng)在抓時(shí)限管控方面依然存在一抓就改善、一放松就故態(tài)復萌的“橡皮筋”現象。

  四庫建設成為時(shí)限管控的總抓手。記者從集團公司寄遞事業(yè)部了解到,時(shí)限四庫在功能和應用方面各有側重又有機聯(lián)系,是一套發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的工具?!岸藴省?,就是通過(guò)維護基礎生產(chǎn)數據,真實(shí)反映網(wǎng)絡(luò )組織水平;固化網(wǎng)絡(luò )組織的優(yōu)化成果,確定階段性時(shí)限標準?!翱磮绦小?,就是通過(guò)實(shí)際郵件運行結果,客觀(guān)呈現網(wǎng)絡(luò )服務(wù)時(shí)限水平,真實(shí)反映網(wǎng)絡(luò )組織和生產(chǎn)管控水平?!按賹恕?,就是通過(guò)與競品對標,反映在業(yè)務(wù)結構、網(wǎng)絡(luò )架構和生產(chǎn)管控等方面存在的差距?!敖▋?yōu)勢”,就是不斷總結時(shí)限改善經(jīng)驗,在全網(wǎng)進(jìn)行推廣復制,為業(yè)務(wù)發(fā)展增能蓄勢。

  實(shí)干苦干

  7天建成四大時(shí)限原型庫

  為了盡快落實(shí)推進(jìn)時(shí)限數據庫建設的重要工作,中郵信息科技(北京)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中郵信科公司)開(kāi)展了一次別開(kāi)生面的建設寄遞四大時(shí)限原型庫的攻堅戰,用實(shí)干苦干推進(jìn)科技創(chuàng )新。

  4月1日17點(diǎn),中郵信科公司成立了由總經(jīng)理龔永恒掛帥的專(zhuān)項攻關(guān)組。攻關(guān)組用了3小時(shí)出方案,24小時(shí)出界面原型和系統架構,54小時(shí)出第一版界面效果,邊建設邊檢視邊修改;“遠程+現場(chǎng)辦公”相結合,兩名公司領(lǐng)導、3名部門(mén)負責人、27名技術(shù)骨干,“7×24”小時(shí)接續設計、優(yōu)化、開(kāi)發(fā),一共迭代了22次。在短短的7天里,攻關(guān)組克服了疫情的影響,統籌安排,齊心協(xié)力,建成了四大時(shí)限原型庫。4月9日向集團公司領(lǐng)導進(jìn)行了專(zhuān)題匯報演示,與會(huì )領(lǐng)導充分肯定了四大時(shí)限原型庫建設的工作成效。4月10日至5月27日,在原型庫的基礎上,中郵信科公司與集團公司寄遞事業(yè)部密切配合,與江蘇等七省郵政分公司寄遞事業(yè)部深入研討,進(jìn)一步優(yōu)化了計算邏輯,統一了對標口徑和統計規則,之后又多次迭代優(yōu)化,5月28日,初步建成了四大時(shí)限數據庫。

  業(yè)技融合

  持續改進(jìn)抓優(yōu)化

  建設是為了應用,應用務(wù)求實(shí)效。在時(shí)限庫建設過(guò)程中,業(yè)務(wù)部門(mén)主動(dòng)承擔,開(kāi)發(fā)單位做好支撐,業(yè)技融合見(jiàn)成效。寄遞事業(yè)部和科技公司強化聯(lián)動(dòng),在行業(yè)對標基礎上多次召集各類(lèi)研討會(huì )議,向全國征詢(xún)時(shí)限庫建設意見(jiàn),明確業(yè)務(wù)需求,并在全國推廣應用前在江蘇進(jìn)行了功能試點(diǎn)。針對在試點(diǎn)運行中涉及的業(yè)務(wù)邏輯、使用功能、系統展示、運算效率等多個(gè)方面的問(wèn)題,集團公司寄遞事業(yè)部與中郵信科公司認真分析甄別,列出改進(jìn)計劃,快速解決,支撐一線(xiàn)生產(chǎn)管理應用。

  6月7日,集團公司寄遞事業(yè)部負責人向全國郵政進(jìn)行了題為《用好時(shí)限四庫,提升運營(yíng)水平》的專(zhuān)項培訓講座,隨后向全國各省郵政開(kāi)放25項可視化和時(shí)限分析功能,助力各省郵政開(kāi)展時(shí)限管控工作。

  “在四大時(shí)限原型庫的建設中,我們堅持數據思維,充分發(fā)揮數據要素的價(jià)值,以既有的全程時(shí)限庫、實(shí)際郵件軌跡數據、競品快件軌跡數據為核心,設計出按時(shí)間、按郵路、分環(huán)節的聚合生成規則和同一空間、同一時(shí)間、同一對標口徑的可視化展示規則。我們推出的這一款軟件產(chǎn)品,彰顯了公司信息化引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的初心?!敝朽]信科公司寄遞應用部負責人歐明霞介紹說(shuō)。

  深化應用

  信息科技助力打造寄遞新優(yōu)勢

  時(shí)限四庫的應用就如同用“兩把尺子”在進(jìn)行管控:一個(gè)是內部的標尺,另一個(gè)是行業(yè)的標尺。要用這“兩把尺子”來(lái)衡量郵件處理的每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)段落的時(shí)限質(zhì)量。

  “我們通常把郵政傳統生產(chǎn)劃分為營(yíng)、分、運、投四大環(huán)節,但是在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中,這四大環(huán)節實(shí)際上是被細分為13個(gè)子環(huán)節。這13個(gè)子環(huán)節也就是郵件全生命周期所必須經(jīng)歷的完整動(dòng)作?!奔瘓F公司寄遞事業(yè)部運營(yíng)管理部流程信息處副經(jīng)理武建楠向記者這樣解釋?zhuān)瑸楸阌趯︵]件全環(huán)節運行質(zhì)量進(jìn)行內部管控,同時(shí)也便于內部對標,他們將13個(gè)動(dòng)作整合為11個(gè)環(huán)節,具體來(lái)講,一是在收寄環(huán)節將上門(mén)取件和攬投部收寄兩個(gè)動(dòng)作進(jìn)行了整合,另一個(gè)是在投遞環(huán)節將攬投部?jì)炔刻幚砗屯哆f出班兩個(gè)動(dòng)作進(jìn)行了整合,最后形成11個(gè)環(huán)節的內部標尺,用于構建郵政的標準庫和現實(shí)庫。在跟行業(yè)競爭對手對標的過(guò)程中,由于無(wú)法獲取到對手細分的環(huán)節時(shí)長(cháng),只能在郵政內部11個(gè)環(huán)節基礎上進(jìn)一步歸并整合,按五大環(huán)節形成行業(yè)標尺,用于構建郵政的行業(yè)庫和優(yōu)勢庫。

  為便于各級領(lǐng)導開(kāi)展管理工作,他們對省際線(xiàn)路又按出口、中轉、進(jìn)口三大段落進(jìn)行統一管理,這樣做也便于管理聚焦,突出重點(diǎn),同時(shí)責任界面也更為清晰。

  為進(jìn)一步強化時(shí)限管控,深化四庫應用,集團公司寄遞事業(yè)部運營(yíng)管理部抽調精兵強將,專(zhuān)門(mén)成立了時(shí)限管控小組,其主要目的就是要解決時(shí)限質(zhì)量有人抓、有人管的問(wèn)題?!巴ㄟ^(guò)四庫之間的數據交叉比對,可以更好地挖掘時(shí)限數據背后的深層價(jià)值,透過(guò)現象看本質(zhì),尋找問(wèn)題之間的聯(lián)系和成因,形成‘對標—立標—達標—再提升’的時(shí)限閉環(huán)管控良性循環(huán)機制,助力打造郵政寄遞新優(yōu)勢?!蔽浣ㄩf(shuō)。

  作為一個(gè)新生事物,時(shí)限四庫的建設和深化應用還有漫長(cháng)的路要走,業(yè)務(wù)和技術(shù)還需要繼續深度融合,以持續推進(jìn)時(shí)限四庫功能的迭代優(yōu)化,如增加實(shí)時(shí)預警推送功能,提升系統可擴展性,擴大應用范圍等。這些都需要業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)加強合作,不斷強化IT賦能成效,助力郵政寄遞時(shí)限保持行業(yè)先進(jìn)水平,為打造行業(yè)“國家隊”、推動(dòng)中國郵政實(shí)現二次崛起作出更大貢獻。