散件攬收有實(shí)招
——河南鄭州鞏義市分公司推進(jìn)散件攬收小記“過(guò)去，在發(fā)展包裹快遞業(yè)務(wù)時(shí)，員工對攬收散件的積極性不高。今年，我們緊緊圍繞河南省鄭州市郵政分公司散件攬收‘跑出加速度，全力以赴追產(chǎn)增產(chǎn)’的工作安排，從基礎管理、團隊建設、技能培訓、績(jì)效分配多個(gè)維度，變‘等客上門(mén)’為‘主動(dòng)獲客’，積極推進(jìn)寄遞營(yíng)攬平臺從生產(chǎn)服務(wù)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉變?！贬槍ι⒓埵展ぷ?，河南省鄭州市鞏義市郵政分公司總經(jīng)理劉劍峰介紹說(shuō)。
截至5月，鞏義市分公司共攬收散件7.13萬(wàn)件，比去年全年散件攬收量高出近4萬(wàn)件。其中，農村支局累計攬收散件2.75萬(wàn)件，攬收量居鄭州市各縣域郵政第一。
改變“郵”上而下
“攬收散件讓我們真正得到了實(shí)惠，現在大家的工作積極性都特別高?！碧崞鹕⒓埵展ぷ?，鞏義市分公司攬投員崔東東的臉上露出了自信的笑容。
今年，鞏義市分公司圍繞攬投員轉型工作，在提高攬收服務(wù)技能、加強散件攬收方面采取了一系列措施。該分公司抽調了3位業(yè)務(wù)能力強的寄遞專(zhuān)業(yè)人員，對攬投員進(jìn)行一對一的培訓與實(shí)戰模擬演練。培訓詳細講解了全國資費區域劃分、資費計算、優(yōu)勢分析、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧等內容。通過(guò)培訓和模擬演練，確保全市攬投員在實(shí)際工作中敢講、會(huì )講，能給客戶(hù)說(shuō)清楚、講明白。
該分公司每日進(jìn)口郵件量較大，為了讓攬投員能有更多的時(shí)間攬收郵件、服務(wù)散件客戶(hù)，該分公司在鄉鎮支局推廣代投、自提等投遞方式，有效減輕了攬投員的投遞壓力。同時(shí)，通過(guò)日PK賽、月表彰會(huì )、績(jì)效排名龍虎榜等一系列激勵考核措施，激發(fā)攬投員攬收散件的積極性，營(yíng)造了“人人要攬件、會(huì )攬件、多攬件”的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。截至5月底，鞏義市區攬投員的人均攬收收入同比增長(cháng)83%，農村投遞員的人均攬收收入同比增長(cháng)182%。
時(shí)時(shí)“郵”所作為
“我們的攬投員每天都會(huì )認真填寫(xiě)《每日收件客戶(hù)信息登記簿》和《轄區段道客戶(hù)信息及走訪(fǎng)登記簿》。一有時(shí)間，他們就會(huì )對段道客戶(hù)進(jìn)行摸排走訪(fǎng)，通過(guò)歸集客戶(hù)信息，以數據為支撐分析客戶(hù)寄遞需求和規律，促進(jìn)散件攬收高質(zhì)高效發(fā)展?！被毓傕]政支局經(jīng)理王慶強說(shuō)道。
回郭鎮支局要求員工填寫(xiě)的兩本登記簿是鞏義市分公司精細化管理、促進(jìn)散件攬收工作的縮影。今年以來(lái)，鞏義市分公司遵循“三個(gè)規律”，以“三個(gè)視角”進(jìn)行立標、對標、達標，學(xué)習借鑒同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，推行“九步工作法”“類(lèi)比優(yōu)勝工作法”，對各部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)對比，優(yōu)化工作流程，讓各部門(mén)職責更加明確，定位更加清晰，部門(mén)間通力協(xié)作，大大提高了工作效率。
該分公司還強化過(guò)程管控，抽調專(zhuān)人主抓城區和農村攬投員的散件攬收工作，指導各關(guān)鍵環(huán)節工作，協(xié)助基層做好抖音等宣傳視頻的拍攝，并對散件攬收進(jìn)行幫扶。同時(shí)，定時(shí)召開(kāi)散件攬收總結會(huì )，總結基層經(jīng)驗，分析不足，幫助攬投員堅定信心，明確工作方向。
獲客“郵”我做主
“我發(fā)現段道上的女性客戶(hù)網(wǎng)購后經(jīng)常會(huì )有退貨需求，我就采購了一批小紙巾，貼上印有郵政攬收信息的不干膠，投遞郵件時(shí)免費贈送給客戶(hù)。之后，好多客戶(hù)都主動(dòng)找我寄包裹?！眾A津口郵政支局攬投員曹二舉說(shuō)：“現在大家都在摸索服務(wù)客戶(hù)、增加散件攬收量的方法?！?/p>
“因時(shí)因地、精準施策”是鞏義市分公司推動(dòng)散件攬收的重要抓手。隨著(zhù)電商市場(chǎng)的興起和消費形式的轉型升級，該分公司致力于打造“一支局、一段道、一產(chǎn)品”，讓各基層單位根據實(shí)際確定散件攬收工作的方向。
今年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓醫用口罩需求激增?；毓傊Ь謹埻秵T王繼航發(fā)現，他段道上的河南杉帥衛生用品有限公司就生產(chǎn)銷(xiāo)售口罩。于是，他迅速上門(mén)與該企業(yè)負責人洽談寄遞事宜，還通過(guò)微信朋友圈、拼多多等平臺協(xié)助商家宣傳和銷(xiāo)售，最終贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。目前，回郭鎮支局已收寄口罩郵件786件。
鞏義市分公司還發(fā)揮郵政寄遞渠道優(yōu)勢，開(kāi)展了把“家鄉的味道”寄出去特色活動(dòng)，促進(jìn)本地農產(chǎn)品進(jìn)城，助力鄉村振興，不僅贏(yíng)得了群眾口碑，也實(shí)現了散件攬收工作的良性發(fā)展。為了實(shí)現市場(chǎng)精準開(kāi)發(fā)，各鄉鎮攬投員通過(guò)對轄區的深入走訪(fǎng)，逐步發(fā)掘本地農特產(chǎn)品。鞏義市分公司統一整理制作出一份農特產(chǎn)品地圖，并加強與種植養殖戶(hù)的聯(lián)系與合作。同時(shí)，該分公司聯(lián)合鞏義當地較有影響力的網(wǎng)紅，通過(guò)現場(chǎng)直播采摘、裝箱、發(fā)貨的方式吸引網(wǎng)友購買(mǎi)，讓遠在異鄉的網(wǎng)友能通過(guò)郵政渠道吃上最正宗的“家鄉味道”。截至目前，僅康店凱特杏項目已實(shí)現散件收寄量700余件。
“在發(fā)展散件攬收業(yè)務(wù)中，我們鼓勵員工通過(guò)朋友圈、微信群、快手等自媒體平臺對特色農產(chǎn)品進(jìn)行推廣?？蛻?hù)掃描二維碼，或者添加微信好友即可購買(mǎi)農特產(chǎn)品，方便快捷?！眲Ψ逍赜谐芍竦卣f(shuō)：“接下來(lái)，鞏義魯莊鎮的小相菊花、大峪溝鎮的農家土蜂蜜、北山口鎮的西義興鹵肉等特色產(chǎn)品，都會(huì )通過(guò)郵政銷(xiāo)往全國?！?/p>