中郵保險喜獲中國保險服務(wù)創(chuàng )新兩項榮譽(yù)
6月12日，“2020年中國保險服務(wù)創(chuàng )新峰會(huì )”在大連舉辦，會(huì )上發(fā)布了“2019-2020年度保險業(yè)服務(wù)創(chuàng )新優(yōu)秀案例暨年度影響力賠案”。中郵保險2019年客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)獲評“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng )新金牌案例”,中郵保險“年年好百倍保自駕航空保險”賠案獲“2019-2020年度影響力賠案”。
為樹(shù)立保險業(yè)良好社會(huì )形象，促進(jìn)保險機構進(jìn)一步落實(shí)維護消費者合法權益主體責任，全面展示科技賦能下保險公司服務(wù)的創(chuàng )新成果，此次峰會(huì )以“后疫情時(shí)代的服務(wù)變革”為主題，針對保險公司推出的特色客戶(hù)服務(wù)、附加值服務(wù)與創(chuàng )新服務(wù)舉措和案例進(jìn)行評選。
中郵保險自2017年以來(lái)，連續三年推出“美好生活 中郵相伴”客戶(hù)服務(wù)季活動(dòng)，去年的客服季以“感知愛(ài)”為主線(xiàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下交互組合，傾情打造“郵健康”“郵成長(cháng)”“郵特色”系列活動(dòng)，累計開(kāi)展大客戶(hù)回饋專(zhuān)項健康活動(dòng)、少兒郵信大賽、消費者教育等現場(chǎng)活動(dòng)298場(chǎng)，服務(wù)人數超過(guò)24萬(wàn)人次。
2019年8月20日，四川汶川發(fā)生暴雨泥石流災害，中郵保險“年年好百倍保自駕航空保險”的一客戶(hù)在自駕中發(fā)生意外。接到報案后，中郵保險第一時(shí)間制訂方案，理賠人員不顧艱險及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)調查取證，幫客戶(hù)順利拿到賠付款240萬(wàn)元?！跤杀２?/p>