“這段時(shí)間，我不打算去菜市場(chǎng)了，因為從郵政訂購果蔬，便宜、安全、新鮮?！?月19日中午12：30，家住北京市朝陽(yáng)區甜水園社區的史秀英收到了北京市郵政分公司同城公司配送的一箱黃瓜。這是她前一天晚上9:00才從“郵政菜單”微信服務(wù)號上訂購的。過(guò)去4天，史秀英已經(jīng)從“郵政菜單”上相繼購買(mǎi)了油菜、扁豆、紅杏等新鮮果蔬。此時(shí)，在25公里以外的西城區馬連道社區，馬連道郵政支局投遞員吳少遠正頂著(zhù)烈日奔波在受疫情影響的幾個(gè)居民小區之間投遞郵件。他說(shuō)：“小區封閉，但郵政服務(wù)不中斷，我要更快地把郵件投送出去?！?/p>
自北京新發(fā)地市場(chǎng)發(fā)生新冠肺炎疫情影響全市以來(lái)，北京郵政堅決落實(shí)市政府關(guān)于保證物流供應，確保居民正常生活需要的要求，一方面，積極通過(guò)線(xiàn)上“郵政菜單”微信服務(wù)號和線(xiàn)下位于居民小區附近的郵政惠民生活驛站為百姓提供安全、實(shí)惠、新鮮的果蔬；另一方面，迅速啟動(dòng)應急響應機制，在做好自身疫情防控的同時(shí)，調配各類(lèi)資源，保證全市郵政服務(wù)正常運轉。對此，北京市分公司總經(jīng)理徐茂君說(shuō)：“在新冠肺炎疫情突發(fā)的這種緊急時(shí)刻，黨和政府的要求、人民群眾的需求給北京郵政吹響了保民生的集結號。對北京郵政而言，千方百計地保民生就是新時(shí)代賦予北京郵政的責任和擔當?！?/p>
線(xiàn)上+線(xiàn)下 保障“菜籃子”
6月18日早上7:00，當大多數北京人剛開(kāi)啟一天的工作生活時(shí)，“郵政菜單”密云蔬菜基地銷(xiāo)售經(jīng)理李小楠已經(jīng)帶領(lǐng)員工忙碌在56個(gè)種植大棚間，完成訂單果蔬的采摘、清理、打包工作，等待郵政工作人員上門(mén)攬收?！笆忻竦挠唵味际乾F摘、現清理，每天上午最晚11：00，頭天晚上到第二天上午的訂單郵件就會(huì )從密云發(fā)往市區?！泵茉茀^郵政分公司渠道平臺部經(jīng)理張春東說(shuō)。
為滿(mǎn)足疫情期間北京市民對新鮮果蔬的需求。北京郵政每天兩個(gè)頻次從位于密云、延慶的果蔬基地將客戶(hù)通過(guò)“郵政菜單”訂購的果蔬發(fā)往市區，并承諾——當天中午12點(diǎn)前下單，24小時(shí)投遞到戶(hù)；所有果蔬全部現摘于農產(chǎn)品合作基地。
臨近10:30，在密云區分公司生產(chǎn)場(chǎng)地，記者見(jiàn)到一輛又一輛滿(mǎn)載著(zhù)“郵政菜單”果蔬郵件的郵車(chē)返回。工作人員一擁而上、分工協(xié)作，用最快的速度完成郵件的搬運、清單等工作。張春東說(shuō)：“自新發(fā)地出現疫情以來(lái)，‘郵政菜單’的訂單量激增了一倍多，僅密云基地日均銷(xiāo)售量就達到1250公斤左右。為此，我們啟動(dòng)應急預案，通過(guò)提前攬收時(shí)間，從人員、車(chē)輛等方面充分保障‘郵政菜單’郵件的寄遞時(shí)限不受影響?！?/p>
就在北京郵政源源不斷地把市民從“郵政菜單”上訂購的果蔬配送到家的時(shí)候，分布在各大居民社區附近的28家郵政惠民生活驛站也在敞開(kāi)大門(mén)，讓市民就近、安全、放心、實(shí)惠地選購新鮮果蔬。
6月19日，記者在復興門(mén)南大街郵政惠民生活驛站門(mén)口，經(jīng)過(guò)測溫、出示健康碼、登記個(gè)人信息這3個(gè)步驟才進(jìn)入店內選購果蔬。北京市分公司渠道平臺部電商分銷(xiāo)室經(jīng)理蘇寧說(shuō)：“為了保障進(jìn)入郵政惠民生活驛站購物的市民人身安全以及店內供應食品的安全，我們第一時(shí)間作出應急預案。一方面，要求驛站落實(shí)進(jìn)店顧客的安全查驗、身份登記程序，同時(shí)，要求所有郵政惠民生活驛站通過(guò)核酸檢測、查驗體溫等措施對現場(chǎng)工作人員的健康狀況進(jìn)行監控；另一方面，對所有驛站的供貨渠道進(jìn)行排查，杜絕食品安全隱患?！?/p>
記者在亞運村社區郵政惠民生活驛站看到，10分鐘內就有12名顧客進(jìn)店選購果蔬。家住隔壁小區的孫大爺說(shuō)：“我們小區好多人都在這兒買(mǎi)菜?，F在疫情又反復，怕菜的來(lái)源不明，怕進(jìn)店購物受感染，很多菜店、市場(chǎng)都不敢去。但郵政這個(gè)店我們非常放心，因為我們相信郵政?！睋本┼]政統計，自6月11日以來(lái)，北京郵政“郵政菜單”共上線(xiàn)瓜果蔬菜90種、銷(xiāo)售1.5萬(wàn)余公斤；郵政惠民生活驛站服務(wù)百姓約15萬(wàn)人（次），銷(xiāo)售瓜果蔬菜30萬(wàn)公斤；主動(dòng)對160余名郵政惠民生活驛站員工進(jìn)行核酸檢測，覆蓋率達100%；投遞果蔬郵件5000余件。
蘇寧表示，疫情給百姓生活帶來(lái)不便的同時(shí)，也在影響著(zhù)大家對于新鮮果蔬的消費習慣。不久的將來(lái)，北京郵政將把線(xiàn)上“郵政菜單”和線(xiàn)下郵政惠民生活驛站相結合，為市民提供果蔬半成品加工和配送及時(shí)達等服務(wù)，將客戶(hù)的訂單從基地到餐桌的配送時(shí)間由24小時(shí)縮短至2~4小時(shí)，進(jìn)一步提升惠民消費體驗。
內防+外保 服務(wù)不中斷
“現有投遞人員全部停休，局內營(yíng)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)班組骨干人員到投遞班進(jìn)行出班前的外勤報刊整理工作，將投遞道段進(jìn)行合并作業(yè)?！?月16日凌晨4：00，馬連道支局局長(cháng)畢曉龍在工作群里作出了緊急部署。兩個(gè)小時(shí)前，因疫情防控的需要，馬連道支局轄區內的樂(lè )城、鴨子橋、青年湖等7個(gè)社區實(shí)施封閉管理。受其影響，13名居住在這些社區內的投遞員不能返崗工作。
不止是馬連道支局，據北京郵政統計，截至6月20日，因疫情防控需要，共有205名郵件分揀、投遞作業(yè)人員無(wú)法返崗工作，923條投遞道段無(wú)法正常投遞，影響投遞時(shí)限郵件量約為5萬(wàn)件左右，占總進(jìn)口量的15%左右。北京郵政運營(yíng)管理部負責人表示，受疫情影響，北京郵政郵件分揀、投遞能力和效率都面臨很大壓力，但通過(guò)第一時(shí)間啟動(dòng)預案，對生產(chǎn)作業(yè)流程進(jìn)行調整，基本保證了郵件的按時(shí)寄遞。
海淀區郵政分公司由機關(guān)職能部室與重點(diǎn)機構形成包聯(lián)，對重點(diǎn)攬投部、重點(diǎn)區域及時(shí)組織相關(guān)人員支援生產(chǎn)一線(xiàn)；靈活調配各投遞部的投遞資源，普郵投遞部在做好普郵投遞工作的基礎上，對口支援包裹快遞投遞工作，加大普郵代投力度。大興區郵政分公司啟動(dòng)“營(yíng)業(yè)部——支局——區局”三級應急預案，并組織了一支30人的應急小分隊隨時(shí)待命；第一時(shí)間聯(lián)系核酸檢測公司，對全局所有員工進(jìn)行檢測。西城區郵政分公司要求各網(wǎng)點(diǎn)加大投入服務(wù)力量，增加臺席，機動(dòng)安排前端服務(wù)人員，網(wǎng)點(diǎn)管理人員靠前管理，現場(chǎng)指揮，在日常等候客戶(hù)排隊或養老金取款高峰時(shí)段，做好客戶(hù)梳理和解釋工作；道界內涉及封閉小區的郵件，通過(guò)投前預約、到小區外固定地點(diǎn)取件的方式進(jìn)行投遞，無(wú)法取件的與收件人溝通進(jìn)行轉址和退回；對于受疫情影響的普郵、掛號和報紙等郵件，各攬投部聯(lián)系社區居委會(huì )、傳達室、物業(yè)等單位代投。
此外，針對6月16日深夜，北京市突發(fā)公共衛生事件應急響應級別由三級調至二級，學(xué)生一律停止到校上課的情況，6月17日一早，北京郵政便推出了將學(xué)生留在學(xué)校的學(xué)習用品投遞到家的服務(wù)。截至目前，已為北京市第五十中學(xué)6個(gè)年級投遞學(xué)習用品郵件397件，總重量達到2941公斤。
6月18日上午10：30，密云區分公司工作人員抓緊將早上攬收的“郵政菜單”密云基地的果蔬郵件轉運至發(fā)往市區的郵車(chē)上。記者 呂磊 攝