一石激起千層浪
——江西上饒市分公司推行項目制小記自江西省上饒市三江郵政支局“郵寄送達集約交換局”掛牌的第一天起，郵件收寄量就呈穩步增長(cháng)趨勢，目前，日均收寄量達300余件，比項目制推行前增長(cháng)了兩倍，這是上饒市郵政分公司法院郵寄送達集約化項目交出的成績(jì)單。
從按部就班零散收件到自主謀劃集約郵寄，背后到底發(fā)生了什么？
2019年，上饒郵政在全省郵政率先啟動(dòng)了培養100位能人、開(kāi)發(fā)200個(gè)項目、實(shí)現3000萬(wàn)元收入的“123項目大會(huì )戰”。224名員工參與項目經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)了204個(gè)項目，實(shí)現項目收入3161萬(wàn)元。以項目制為抓手，員工的“小老板夢(mèng)”落地開(kāi)花，市場(chǎng)的開(kāi)拓引擎強勁有力，企業(yè)轉型發(fā)展卓有成效。今年，上饒郵政制定了《項目制“三化”工作方案》，通過(guò)全領(lǐng)域、全環(huán)節、全流程推行項目制，全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力，截至目前，項目收入達812.6萬(wàn)元?！皠?chuàng )新機制、激發(fā)活力，以項目制為抓手推動(dòng)重點(diǎn)工作高效落地?！鄙橡埵蟹止究偨?jīng)理呂茂華吹響了強力推進(jìn)項目制的號角。
用項目發(fā)動(dòng)新引擎
優(yōu)化管理、放權賦能，是上饒郵政項目制運營(yíng)的第一步?！耙豁椖恳环桨浮薄耙豁椖恳粓F隊”“一項目一核算”，讓每一個(gè)項目完全具備了小公司雛形，賦予項目經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)、財物、用工、分配、考評方面的自主權，充分釋放發(fā)展活力。
在上饒市分公司警郵項目組中，事事有人管，事事有人做，人人愿干事。該項目組組建了“項目經(jīng)理+專(zhuān)業(yè)策劃+支撐人員”的鐵三角運營(yíng)團隊?！皬牟邉澋綘I(yíng)銷(xiāo)再到執行，均保證落實(shí)到人。缺人就招，團隊與企業(yè)共享經(jīng)營(yíng)成果，極大地刺激了我們干事創(chuàng )業(yè)的激情?！被仡欗椖窟\營(yíng)一年來(lái)的點(diǎn)滴，項目經(jīng)理陳黎感慨道：“去年一年，我們警郵項目實(shí)現業(yè)務(wù)收入248萬(wàn)元，項目組人均收入增幅達40%。企業(yè)的認可、同事的認同，讓我干勁十足?！?/p>
以項目制為抓手，上饒郵政打破板塊間、專(zhuān)業(yè)間的“墻”，提升客戶(hù)服務(wù)能力。針對重點(diǎn)協(xié)同項目，推行雙組長(cháng)領(lǐng)導機制，在郵政企業(yè)、寄遞事業(yè)部、郵儲銀行公開(kāi)招募項目經(jīng)理，實(shí)行雙項目經(jīng)理負責制。推行項目運營(yíng)中心、數據中心、金融財富中心一體化運營(yíng)，建立營(yíng)銷(xiāo)信息共享、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)交流機制，提高項目運營(yíng)效率。
對速遞部經(jīng)理喬春水來(lái)說(shuō)，項目制運行后極大地拉動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。去年，上饒郵政標快業(yè)務(wù)能順利實(shí)現50%以上的增幅，離不開(kāi)警郵、銀行、保險、贛服通等項目的成功運作。另外，項目制也解決了諸多困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，上饒郵政對項目運營(yíng)按全環(huán)節、全流程、全成本實(shí)行損益核算，按方案明確的收入利潤比例進(jìn)行利潤分成。在這一原則下，項目經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)心里有賬、考核有據，提質(zhì)增效的意愿由內而生，有效激活了發(fā)展效能。
用新服務(wù)重塑形象
“百年郵政也充滿(mǎn)現代感、科技感，對郵政的認識又刷新了?！币荒甓鄟?lái)，客戶(hù)對郵政服務(wù)的認知悄然發(fā)生著(zhù)改變。在金融業(yè)務(wù)方面，新零售項目組搭建新零售體驗中心、無(wú)人售貨柜，不斷探索客戶(hù)服務(wù)新模式；金融消費場(chǎng)景建設項目組通過(guò)從“場(chǎng)地”到“場(chǎng)景”再到“生態(tài)”的重塑，給客戶(hù)提供極致體驗，同時(shí)，應用金融積分系統和電商平臺，開(kāi)展線(xiàn)上、線(xiàn)下活動(dòng)。在寄遞業(yè)務(wù)方面，上饒郵政推行以客戶(hù)為中心的“倒三角”管理模式。該分公司將郵遞系統與法院e中心系統進(jìn)行對接，自動(dòng)接收法院文書(shū)處理訂單，由司法項目組負責文書(shū)打印、案件信息匹配和審驗等文書(shū)處理全流程，在投遞端提供投遞拍照取證、“五日三投遞”管控、法院e中心取數比對等服務(wù)，有效保證了法院寄遞項目的開(kāi)展?！八协h(huán)節的嵌入式服務(wù)，為我們贏(yíng)得了司法客戶(hù)的信賴(lài)。較之原有收寄投遞模式，客戶(hù)的忠誠度明顯提升?！彼痉椖拷M汪芳自信地說(shuō)。
用實(shí)干成就“老板夢(mèng)”
“我競聘稅郵項目”“我選社?？椖俊薄拔覉蠡蒉r項目”……25個(gè)項目，由來(lái)自寄遞、銀行、郵政三大板塊的22位項目經(jīng)理競相奪標。一個(gè)個(gè)“小公司”“小崗村”“小特區”“小黃埔”拔地而起。對項目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，項目制是夢(mèng)想開(kāi)始的地方。
來(lái)自行政管理崗位的呂博桓通過(guò)競聘成為新零售同城配送項目經(jīng)理。他坦言自己打開(kāi)了新世界的大門(mén)。團隊的組建、項目的運營(yíng)、市場(chǎng)的開(kāi)拓……很多工作對他來(lái)說(shuō)都是從0到1的歷練。呂博桓通過(guò)外聘、兼職、眾包等形式，一點(diǎn)點(diǎn)組建起18人的項目團隊。疫情防控期間，該團隊主動(dòng)對接商超，提供同城配送服務(wù)，日均配送量約400單?；厥醉椖窟\作，呂博桓滿(mǎn)是感激：“累并成長(cháng)著(zhù)，這是一筆莫大的人生財富。在做項目的同時(shí)，自我能力得到了多維度的提升?！?/p>
在拉動(dòng)收入的同時(shí)，上饒郵政在項目中不斷發(fā)現人才、培養人才，打通員工職業(yè)晉升通道，讓項目制真正成為企業(yè)鍛煉隊伍、培育人才的“黃埔軍?！?。