4月29日，中國郵政儲蓄銀行召開(kāi)電視電話(huà)會(huì )議，研究部署2020年金融扶貧重點(diǎn)工作，提出全面啟動(dòng)客戶(hù)體驗提升工作，并就推進(jìn)安全生產(chǎn)和資產(chǎn)質(zhì)量管控工作作出相關(guān)安排。中國郵政集團有限公司總經(jīng)理張金良出席會(huì )議并講話(huà)，總行相關(guān)行領(lǐng)導、集團公司金融業(yè)務(wù)部負責人出席會(huì )議。會(huì )議以線(xiàn)上形式開(kāi)到總行各直屬單位、各部門(mén)、審計局各分局以及一級分行。
張金良指出，2020年是全面建成小康社會(huì )目標實(shí)現之年,是全面打贏(yíng)脫貧攻堅戰收官之年。一直以來(lái)，郵儲銀行在集團公司黨組的領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和監管部門(mén)要求，高度重視扶貧工作，加大金融精準扶貧投入力度，聚焦“三區三州”深度貧困地區，形成了具有郵儲銀行特色的金融扶貧模式。全行要提高站位，高度重視，強化落實(shí)，以更大決心、更強力度推進(jìn)脫貧攻堅，堅決助力奪取脫貧攻堅戰全面勝利，助力全面建成小康社會(huì )。張金良對全行金融扶貧工作提出七方面要求：一要加大金融精準扶貧貸款投入；二要重點(diǎn)關(guān)注“三區三州”深度貧困地區，完成各項貸款增速要高于所在?。▍^、市）貸款平均增速、提高存貸比和縣域貸款在資產(chǎn)中的占比、新增可貸資金的70%用于當地等目標；三要將常態(tài)化疫情防控和扶貧工作結合起來(lái)；四要加大政策傾斜力度；五要強化風(fēng)險管理，做到風(fēng)險可控；六要做好金融扶貧自查工作，推動(dòng)金融扶貧業(yè)務(wù)穩健發(fā)展；七要加強向政府及監管部門(mén)的匯報。
會(huì )議傳達了4月24日人民銀行、銀保監會(huì )聯(lián)合召開(kāi)的金融扶貧工作會(huì )議精神，要求全行切實(shí)抓好“三區三州”深度貧困地區、未摘帽貧困縣的金融扶貧工作，全面助力打贏(yíng)脫貧攻堅戰。會(huì )議對標監管部門(mén)相關(guān)要求，對2020年全行金融扶貧重點(diǎn)工作作出部署，要求壓實(shí)政治責任，抓好脫貧攻堅工作，加強上下聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，確保完成各項任務(wù)目標；聚焦深度貧困地區，加大各項貸款投放；確保措施精準，持續加大金融精準扶貧投入力度；加大扶持力度，做好政策支撐，在原有金融扶貧FTP優(yōu)惠、利率優(yōu)惠、規模傾斜、差異化授信、差異化風(fēng)險考核、盡職免責等支持政策的基礎上，進(jìn)一步加大“三區三州”政策傾斜力度；做好分類(lèi)施策，克服疫情影響；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )布局，持續做好基礎金融服務(wù)；鞏固脫貧成果，服務(wù)鄉村振興。
為全面改善客戶(hù)體驗，提升客戶(hù)服務(wù)水平，會(huì )議提出，全面啟動(dòng)客戶(hù)體驗提升工作。以客戶(hù)體驗評測為引擎，堅持客戶(hù)旅程優(yōu)化和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理雙輪驅動(dòng)，加快全行43條客戶(hù)旅程優(yōu)化實(shí)施，完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，建立覆蓋各層級的專(zhuān)兼職客戶(hù)體驗人員隊伍，加大培訓與督導力度，總分聯(lián)動(dòng)，開(kāi)啟客戶(hù)體驗的全面系統提升工作，使郵儲銀行客戶(hù)體驗水平邁上新臺階。
會(huì )議強調，全行要深刻認識提升客戶(hù)體驗的重要意義，從堅持問(wèn)題導向、目標導向、結果導向三個(gè)方面，重點(diǎn)抓好提升客戶(hù)體驗診斷分析和解決問(wèn)題的能力、建立客戶(hù)體驗提升的閉環(huán)管理機制等主要工作任務(wù)。
就做好客戶(hù)體驗提升工作，張金良提出六點(diǎn)要求：一是高度重視，落實(shí)責任，總行成立領(lǐng)導小組和辦公室，總行運營(yíng)管理部為牽頭部門(mén)負責督辦。各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)為客戶(hù)旅程業(yè)務(wù)歸口部門(mén)，對客戶(hù)旅程優(yōu)化負主要責任和直接責任，各分行要建立相應的領(lǐng)導推動(dòng)機制。二是科技賦能，業(yè)技融合，信息科技部門(mén)負責做好客戶(hù)旅程優(yōu)化項目的IT實(shí)施。三是建設隊伍，練好內功，將客戶(hù)體驗及旅程優(yōu)化隊伍納入全行人才隊伍統籌建設。四是創(chuàng )新突破，風(fēng)險可控，把握好風(fēng)險防控和改善客戶(hù)體驗的平衡。五是強化督導，獎懲到位，督辦通報工作進(jìn)度，做好考核激勵和問(wèn)責。六是塑造文化，加強宣傳，提升品牌形象，積極參與銀行業(yè)千百佳示范單位創(chuàng )建工作。
安全生產(chǎn)是一項全局性、系統性、長(cháng)期性的工作，任務(wù)艱巨、責任重大。會(huì )議圍繞安全生產(chǎn)理念落實(shí)、資金案件防范、信息系統安全運行、客戶(hù)信息保護、保密管理、消防安全管理、疫情防控、安全保衛機構隊伍建設等方面，部署了當前和今后需要重點(diǎn)抓好的工作。
會(huì )議還研究了資產(chǎn)質(zhì)量管控相關(guān)事項，要求全行各級機構努力克服新冠肺炎疫情帶來(lái)的影響，高度重視資產(chǎn)質(zhì)量管控工作，嚴格履行領(lǐng)導責任，把好增量風(fēng)險關(guān)口，嚴防存量業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高風(fēng)險監測識別能力，持續保持資產(chǎn)質(zhì)量平穩可控?！躐臆?/p>