“不一般”的兩會(huì ) 不一樣的郵政服務(wù)
——北京郵政服務(wù)全國兩會(huì )紀實(shí)3.8萬(wàn)枚兩會(huì )紀念封、1400余本兩會(huì )紀念郵冊……共1432單，這是北京市郵政分公司開(kāi)啟全國兩會(huì )服務(wù)以來(lái)，僅5月21日一天，代表委員通過(guò)線(xiàn)上渠道購買(mǎi)郵品的統計數據?！翱匆?jiàn)這串數據，我松了口氣。說(shuō)明在這次特殊的全國兩會(huì )中，北京郵政的創(chuàng )新服務(wù)得到了各位代表委員的認可?！北本┦蟹止炯]與文化傳媒部總經(jīng)理趙蓉說(shuō)道。
每年的全國兩會(huì )，代表委員們忙著(zhù)商議國家發(fā)展大計；記者們扛著(zhù)“長(cháng)槍短炮”來(lái)回穿梭捕捉精彩的新聞瞬間；作為不可或缺的服務(wù)保障部門(mén)，北京郵政設置的各大駐地臨時(shí)郵局前，選購兩會(huì )紀念郵品、咨詢(xún)個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)、郵寄書(shū)信、訂閱報刊形成的“郵迷長(cháng)龍”，更是一道獨特的風(fēng)景線(xiàn)。
今年的全國兩會(huì )，縮短會(huì )期、精減人員、強化防疫，處處透著(zhù)“不一般”?！敖衲耆珖鴥蓵?huì )在疫情防控常態(tài)化的特殊背景下召開(kāi)，北京郵政任務(wù)艱巨、責任重大、使命光榮。作為指定提供‘無(wú)接觸不駐會(huì )方式’郵政通信服務(wù)的央企，北京郵政要全力踐行國企擔當，以高度的政治責任感和使命感，在抓好常態(tài)化疫情防控工作的同時(shí)，以首善標準精益求精做好服務(wù)?！痹缭?月12日的北京郵政4月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析暨兩會(huì )服務(wù)動(dòng)員電視電話(huà)會(huì )上，北京市分公司總經(jīng)理徐茂君就向全體干部職工提出了兩會(huì )郵政服務(wù)的工作要求。
北京市分公司黨委書(shū)記張利平就做好全國兩會(huì )郵政服務(wù)工作，進(jìn)行再次強調。他表示，當前，北京市仍要做好新冠肺炎疫情防控工作，北京郵政做好今年的兩會(huì )郵政通信服務(wù)保障工作，具有更加重要的政治意義。相關(guān)服務(wù)單位要壓實(shí)主體責任，加固薄弱環(huán)節，從嚴、從細做好服務(wù)，在確保郵政生產(chǎn)暢通、大局安全穩定的同時(shí)，展現首都郵政的服務(wù)風(fēng)貌。
兩會(huì )郵品“碼上見(jiàn)”
5月21日22點(diǎn)，全國人大代表，中國鐵路鄭州局有限公司、鄭州北站調度車(chē)間副主任郅慧剛剛完成對建議的最后修改工作。合上電腦，她看到了放在桌角的《郵政服務(wù)指南》。翻開(kāi)指南的第一頁(yè)，一面印有“致全國人大代表、政協(xié)委員的一封信”；一面是兩個(gè)醒目的二維碼——掃描上面的“線(xiàn)上訂購”二維碼，可以進(jìn)入線(xiàn)上兩會(huì )郵品的服務(wù)專(zhuān)區并在線(xiàn)訂購；掃描下面的“服務(wù)專(zhuān)員”二維碼，可以聯(lián)系所在區域的郵政服務(wù)專(zhuān)員。指南的后序頁(yè)面刊登了幾十種兩會(huì )郵品、特色郵品及紅色書(shū)籍的介紹。隨后，郅慧通過(guò)掃描“線(xiàn)上訂購”二維碼，進(jìn)入“聚焦兩會(huì ) 同心筑夢(mèng)”郵品服務(wù)專(zhuān)區, 挑選心儀的郵品，完成下單操作。
隔日中午，結束會(huì )議回房休息的郅慧看到了一個(gè)包裹。打開(kāi)包裹，正是自己前一天晚上下單的郵品?！斑@么快就收到了，真是沒(méi)想到。以前我都是在駐地臨時(shí)郵局選購郵品，本來(lái)以為今年買(mǎi)不到了，沒(méi)想到郵政推出了線(xiàn)上郵品服務(wù)，方便、貼心！”郅慧邊欣賞郵品邊說(shuō)。
“其實(shí)我們去年12月就開(kāi)始準備今年全國兩會(huì )的駐會(huì )服務(wù)方案，但當5月上旬得知今年因為疫情原因無(wú)法進(jìn)駐時(shí)，就在思考如何在‘無(wú)接觸’的情況下，做好對代表委員的服務(wù)工作?！北本┦蟹止炯]與文化傳媒部副經(jīng)理孫濤回憶道。
時(shí)間緊任務(wù)重，北京郵政迅速制定服務(wù)方案，在郵品服務(wù)方式上推陳出新。制作《郵政服務(wù)指南》，代表委員通過(guò)掃描指南內的二維碼，就能進(jìn)入“ILOVE郵”微信服務(wù)號內設立的“聚焦兩會(huì ) 同心筑夢(mèng)”郵品服務(wù)專(zhuān)區，在線(xiàn)選購心儀的郵品。
“我們每天會(huì )兩頻次匯總代表委員通過(guò)線(xiàn)上渠道下的訂單，選擇快遞方式的，投送到指定地址；選擇自提方式的，由各區服務(wù)單位與駐地對接溝通，以專(zhuān)箱的形式，送至指定地點(diǎn)完成交接?！本€(xiàn)上產(chǎn)品支撐保障項目小組組員賈暢介紹道。正如賈暢所說(shuō)，郅慧的訂單就是由其所在區域的郵政服務(wù)專(zhuān)員、農光里郵政支局員工張宇坤送至駐會(huì )機構后，經(jīng)消毒再由駐會(huì )機構工作人員送至郅慧的房間。北京郵政還在每個(gè)包裹里夾帶了一張售后服務(wù)卡，如出現包裝破損、殘票、少票等情況，代表委員可隨時(shí)撥打服務(wù)卡上的電話(huà)進(jìn)行售后咨詢(xún)。
“我也通過(guò)掃碼的方式買(mǎi)到了郵品，已經(jīng)收到了。這種方式方便又快速，這是咱們在特殊情況下的特殊應對方法。這種服務(wù)方式啟發(fā)了我，其實(shí)，我們在很多情況下都可以用這種方式服務(wù)用戶(hù)，這也體現了郵政與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)思維?！比珖舜蟠?、江蘇省宿遷市歸仁郵政支局局長(cháng)殷勇滿(mǎn)意地說(shuō)。
服務(wù)專(zhuān)員隨時(shí)在
作為提供全國兩會(huì )郵政服務(wù)的一名老兵，海淀區萬(wàn)壽路郵政支局營(yíng)銷(xiāo)員支然已經(jīng)連續10年服務(wù)兩會(huì )。今年，在“全封閉、不駐會(huì )、零接觸”的服務(wù)原則下，本以為因與代表委員“無(wú)緣見(jiàn)面”，不會(huì )像往年那樣忙碌，誰(shuí)知，5月21日全國政協(xié)十三屆三次會(huì )議開(kāi)幕當天，作為郵政服務(wù)專(zhuān)員的她就熬了個(gè)通宵。
“你好，支專(zhuān)員，我是楊代表。有件事想請你幫忙，我年紀大了，線(xiàn)上購買(mǎi)郵品的方式弄不來(lái)，可以幫我買(mǎi)5套兩會(huì )紀念封嗎”“我從線(xiàn)上買(mǎi)了20套兩會(huì )紀念封，已經(jīng)選擇快遞方式寄回家。但我下午看到很多代表都互相題字、簽名留念，我想盡快拿到一批兩會(huì )紀念封，可以從您那里再買(mǎi)50套嗎” ……
從5月21日22點(diǎn)到5月22日6點(diǎn)30分，不到9個(gè)小時(shí)，支然新增了30多個(gè)微信好友，接了不下40個(gè)電話(huà)。
“支然，又得打擾你了。我想了想，昨晚從你這里訂的兩會(huì )郵品別給我送了，我給你4個(gè)不同的地址，幫我寄一下吧，麻煩啦！”6點(diǎn)10分，一宿沒(méi)合眼的支然，不僅要趕在支局一頻郵件投遞前，把昨晚的“接單”備好貨，還要對這期間代表委員的最新用郵需求做好動(dòng)態(tài)響應。
郵政服務(wù)專(zhuān)員每天的工作不僅有忙與雜，還有難與急。
大興區經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區郵政支局局長(cháng)劉東霞也是一名郵政服務(wù)專(zhuān)員。5月22日10點(diǎn)，她接到一條緊急用郵需求，邱良明先生提出想要2900枚兩會(huì )紀念封，并加蓋中南海郵政支局人民大會(huì )堂郵政所的日戳。短時(shí)間內調派2900枚兩會(huì )紀念封實(shí)屬不易，還要加蓋非兩會(huì )服務(wù)單位的日戳更是難中帶急。劉東霞一刻不停,10點(diǎn)30分向區分公司文傳部匯報用郵需求，及時(shí)調撥郵品；11點(diǎn)與中南海支局對接；13點(diǎn)帶著(zhù)支局蓋戳技術(shù)最嫻熟的同事前往支局加蓋日戳；17點(diǎn)將2900枚兩會(huì )紀念封送到服務(wù)駐地工作人員手中。
“因為彼此無(wú)法見(jiàn)面，所以增加了服務(wù)需求溝通的難度，但是不管服務(wù)方式怎么變，我們全力滿(mǎn)足代表委員用郵需求的心愿不曾變?！闭勂饍蓵?huì )郵政服務(wù)感受，支然說(shuō)。
像支然、劉東霞這樣的兩會(huì )郵政服務(wù)專(zhuān)員，在北京郵政共有27名?！拔覀冊陂_(kāi)展線(xiàn)上郵品服務(wù)的同時(shí)，推出兩會(huì )服務(wù)專(zhuān)員制，就是為了最大限度滿(mǎn)足各駐地代表委員們的多樣用郵需求。在服務(wù)專(zhuān)員的選擇上，我們抽調基層單位的業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)精英承擔駐地服務(wù)工作，并對選派人員進(jìn)行身體健康狀況排查，確保本人健康狀況良好?！北本┦蟹止臼袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理梁洪濤介紹道。
常規投遞無(wú)接觸
5月21日10點(diǎn)，正是朝陽(yáng)區北苑郵政支局兩會(huì )服務(wù)駐地進(jìn)行二頻郵件投遞的時(shí)間，在其提供兩會(huì )郵政服務(wù)的駐地機構大門(mén)前，兩張兩米長(cháng)的方桌對接拼成了臨時(shí)的“定點(diǎn)郵件交接點(diǎn)”。
據朝陽(yáng)區郵政分公司運管部副經(jīng)理程占清介紹，今年全國兩會(huì )，北京郵政采取“定點(diǎn)無(wú)接觸式投遞”方式配送報紙和郵件。以北苑支局為例，啟用兩會(huì )郵件專(zhuān)用集裝箱，對進(jìn)入駐地機構的所有報刊、郵件實(shí)施單獨封裝，防潮處理并提前進(jìn)行統一消毒，確保兩會(huì )服務(wù)工作萬(wàn)無(wú)一失。
只見(jiàn)支局投遞部鄧英鵬，戴著(zhù)醫用口罩、一次性手套，麻利地從郵車(chē)上搬下了8箱貼有“政”字、1箱貼有“人”字的兩會(huì )郵件專(zhuān)用集裝箱，放在“定點(diǎn)郵件交接點(diǎn)”的桌面上。隨后，他依次打開(kāi)集裝箱，仔細驗視勾核、登記箱內的郵件數量和種類(lèi)，確認無(wú)誤后再次封箱。另一位隨車(chē)而來(lái)的工作人員薛雷對封箱后的集裝箱進(jìn)行噴淋式消毒。
“您好，我是駐會(huì )機構郵政服務(wù)專(zhuān)員鄧英鵬，今天新一批的郵件我已經(jīng)碼放在交接點(diǎn)了，8箱政協(xié)委員、1箱人大代表的郵件，都仔細消毒了，麻煩您得空兒取一下?！?/p>
“這么多郵件啊，謝謝提示了。會(huì )場(chǎng)離門(mén)口比較遠，我們還是派輛車(chē)去接吧！”
“好的，麻煩您核對完數量后，別忘了在交接單上鉛筆畫(huà)圈的地方簽字。簽好的單據留在桌子上就行，我們就在不遠處，一會(huì )兒自取?！?/p>
做好一系列準備工作后，鄧英鵬拿起電話(huà)，聯(lián)系駐會(huì )機構的工作人員瞿先生?！耙郧暗娜珖鴥蓵?huì )郵政服務(wù)，服務(wù)專(zhuān)車(chē)都是直接開(kāi)進(jìn)院內，駐地單位無(wú)須再派人員自提。非常時(shí)期、非常對待，今年咱們采取‘定點(diǎn)無(wú)接觸式投遞’省了一段路，但對方卻遠了一大截?？紤]到會(huì )場(chǎng)與交接點(diǎn)的實(shí)際距離，我們每次電話(huà)聯(lián)系時(shí)都會(huì )提前告知對方來(lái)件數量，便于工作人員動(dòng)態(tài)做好收件準備，并留出充足的交接時(shí)間，確保萬(wàn)無(wú)一失?！闭勂鸱?wù)變化帶來(lái)的感受，鄧英鵬說(shuō)道。
約10分鐘后，瞿先生從一輛面包車(chē)上下來(lái)，先是核對了一遍郵件數量和種類(lèi)，而后對密封好的集裝箱進(jìn)行了二次消毒。隨后，他將簽好的交接單放到了約定好的位置上，沖著(zhù)不遠處的鄧英鵬點(diǎn)頭，示意交接完畢。待瞿先生離開(kāi)后，鄧英鵬取走單據，核對無(wú)誤后完成了“定點(diǎn)無(wú)接觸式投遞”。
從5月20日至28日，北京郵政通過(guò)“定點(diǎn)無(wú)接觸式投遞”方式配送兩會(huì )郵件2萬(wàn)余件、黨報黨刊26萬(wàn)余份。