重慶市合川片區郵政：“地毯式”走訪(fǎng)助推寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展
5月6日，重慶市合川區某農業(yè)科技有限公司廠(chǎng)區。
“快，郵車(chē)來(lái)了！一共有2733件郵件，我們必須在1個(gè)小時(shí)內裝好發(fā)車(chē)……”見(jiàn)郵車(chē)到來(lái)，重慶市合川片區郵政分公司寄遞事業(yè)部攬投員溫勇趕緊催促著(zhù)同事陳安術(shù)一起行動(dòng)起來(lái)。
這是溫勇和陳安術(shù)忙碌的最新戰場(chǎng)。
為進(jìn)一步落實(shí)百日會(huì )戰工作部署，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，1個(gè)月前，合川片區分公司寄遞事業(yè)部深入走訪(fǎng)，挖掘價(jià)值客戶(hù)，成功“牽手”這家農業(yè)科技有限公司，同時(shí)也實(shí)現預售面單客戶(hù)開(kāi)發(fā)零的突破，有效減少了欠費風(fēng)險。
主動(dòng)出擊：小細節衍生大商機
“我們要扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展地毯式走訪(fǎng)，挖掘價(jià)值客戶(hù)，任何一個(gè)犄角旮旯都不要放過(guò)！”3月25日，在百日會(huì )戰啟動(dòng)會(huì )上，合川片區分公司總經(jīng)理王緒華對客戶(hù)走訪(fǎng)工作提出要求。依此，該分公司寄遞事業(yè)部一眾員工迅速行動(dòng)起來(lái)。
“勇哥，今天上午我看見(jiàn)X快遞的老板從東津沱老院子后面的廢舊廠(chǎng)區出來(lái)，不曉得是不是在收快遞喲……”會(huì )后第二天，陳安術(shù)就和溫勇分享打探到的信息。這一個(gè)小小細節，讓不愿意放過(guò)任何機會(huì )的溫勇頓時(shí)“雙眼放光”。他決定主動(dòng)出擊尋找商機。
當天下午，溫勇和陳安術(shù)來(lái)到廠(chǎng)區深入走訪(fǎng)。映入眼簾的卻是一派“百廢正興”的景象：工人們調試著(zhù)機器，盤(pán)駁著(zhù)生產(chǎn)原料，十分忙碌……“這不就是復工了么？那很可能有寄遞需求??！”溫勇立馬向工人打聽(tīng)公司發(fā)貨情況。
得知基本情況后，溫勇迅速找到該公司總經(jīng)理白超，介紹郵政寄遞業(yè)務(wù)相關(guān)情況。
但事情并沒(méi)有想象中順利。白超委婉地表示：“我們日均寄遞量在5000單以上，主要需求重量范圍5公斤以?xún)?。但是目前已?jīng)有簽訂了協(xié)議的快遞公司，郵政要來(lái)的話(huà)，我需要了解一下你們的運行方案。比如說(shuō)，我們要求每天18:00截止發(fā)貨，你們如何確保當日發(fā)出去；促銷(xiāo)活動(dòng)期間，日發(fā)貨峰值超過(guò)3萬(wàn)單，你們人力物力如何保障……”
“雖然已經(jīng)有其他快遞公司捷足先登，但郵政也不是沒(méi)有機會(huì )??！”溫勇未多想，當場(chǎng)向白超承諾，“您放心，我們一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的方案?！痹谑占镁唧w需求后，他立即趕回公司向支撐部門(mén)匯報情況。
搶抓機遇：協(xié)同作戰占先機
時(shí)間不等人。
當天晚上，合川片區分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部主任聶衛東第一時(shí)間就情況進(jìn)行了梳理：發(fā)貨截止時(shí)間是18：00，比其他電商晚2個(gè)小時(shí)，而我們最晚上行郵車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間是21：00，那就意味著(zhù)我們要在3個(gè)小時(shí)內完成貼單、掃描、裝車(chē)、盤(pán)駁工作；客戶(hù)活動(dòng)期間郵件量猛增的具體情況難以估計，怎么著(zhù)也得調派人手和車(chē)輛才能確保郵件及時(shí)發(fā)運；郵件發(fā)運量大的話(huà)，欠費回收的風(fēng)險也要考慮到……
聶衛東明白，要解決上述問(wèn)題，并非易事。
為確保運行方案盡快出臺，3月27日，合川片區分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部、運管部、人力部、財務(wù)部等多部門(mén)聯(lián)合成立了項目組。經(jīng)過(guò)討論，拿出直面解決問(wèn)題的措施——
首先，制定上、下午兩個(gè)時(shí)間段的發(fā)運頻次，在10：00至12：00和16：00至18：00安排3名專(zhuān)攬人員赴現場(chǎng)開(kāi)展攬收、盤(pán)駁工作；其次，梳理客戶(hù)現場(chǎng)作業(yè)流程，提前開(kāi)展面單掃描、郵件盤(pán)駁工作，確保郵件在19：00前完成裝車(chē)；最后，組織黨員先鋒隊、青年突擊隊負責臨時(shí)應急，確保在客戶(hù)開(kāi)展活動(dòng)期間人手不夠時(shí)能夠有效支撐。
值得一提的是，方案中，合川片區分公司首次向客戶(hù)推介預售面單?！邦A售面單能促進(jìn)資金及時(shí)回籠，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險?！痹摲止矩攧?wù)部工作人員廖婷婷解釋道。
4月6日，聶衛東帶領(lǐng)項目組成員再次來(lái)到客戶(hù)廠(chǎng)區，向客戶(hù)解讀方案?？蛻?hù)當即表示認可，同意先行試發(fā)。
貼心服務(wù)：客戶(hù)點(diǎn)贊贏(yíng)合作
為確保試發(fā)運效果，4月10日15：00，合川片區分公司寄遞事業(yè)部運管部主任尹志剛帶領(lǐng)溫勇和陳安術(shù)前往客戶(hù)廠(chǎng)區梳理現場(chǎng)作業(yè)流程，做正式發(fā)運前的準備工作。
尹志剛與對方現場(chǎng)管理負責人再次溝通運行方式，并勘測現場(chǎng)，了解郵件裝車(chē)地點(diǎn)及郵車(chē)規格，強調攬收作業(yè)流程注意事項；溫勇和陳安術(shù)則跟對方發(fā)貨人員確認錯峰發(fā)貨細節，同時(shí)，試打電子面單、測試系統，現場(chǎng)指導對方工作人員使用系統，保障運行質(zhì)效。
一切準備就緒。18：00，在一行人的努力下，300件試發(fā)郵件成功裝車(chē)運出?！班]政很有行動(dòng)力！”現場(chǎng)的井井有條，贏(yíng)得對方工作人員連連稱(chēng)贊。
本次試發(fā)運十分成功，雙方很快簽訂正式合同。為進(jìn)一步保證服務(wù)質(zhì)量，合川片區分公司寄遞事業(yè)部還主動(dòng)向客戶(hù)提供了售后保障服務(wù)：一是建立微信群，及時(shí)處理客戶(hù)查單、跟單、撤單、投訴等問(wèn)題；二是開(kāi)通快速理賠通道，對于有責丟失、有責破損的情況快速賠付。
截至5月6日，合川片區分公司寄遞事業(yè)部已為該客戶(hù)發(fā)運35次超7.2萬(wàn)件郵件，創(chuàng )收26.64萬(wàn)元，預計后續將帶來(lái)年收入400萬(wàn)元?！澳壳?，郵政的發(fā)貨量只占總量的六成，等哪天要是拿下該公司整個(gè)寄遞業(yè)務(wù)，那就最好了！”聶衛東滿(mǎn)臉期待地笑著(zhù)說(shuō)?！ 跆镆?nbsp; 魏馨