釋放寄遞新活力
——江蘇鎮江市分公司組建寄遞業(yè)務(wù)三大中心小記4月24日，江蘇省鎮江市郵政分公司與鎮江市中級人民法院開(kāi)展集約送達項目，在全省率先啟動(dòng)法院集約送達中心。該項目是鎮江市分公司寄遞業(yè)務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心成立后的第一個(gè)“大單”。今年初，鎮江市分公司進(jìn)一步整合資源，復制借鑒南京市郵政分公司白龍江營(yíng)投部的經(jīng)驗，結合本地實(shí)際成立了寄遞業(yè)務(wù)三大中心，即實(shí)物網(wǎng)運營(yíng)管理中心、寄遞業(yè)務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心、營(yíng)攬平臺運營(yíng)中心。三大中心的建立有效推動(dòng)了寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。
網(wǎng)路運營(yíng)更穩定
實(shí)物網(wǎng)運營(yíng)管理中心由原運營(yíng)管理部和網(wǎng)路運營(yíng)中心整合而成，對原有的人員、職責進(jìn)行了優(yōu)化，將骨干人員充實(shí)到生產(chǎn)一線(xiàn)，減少管理層級，進(jìn)一步實(shí)行扁平化管理，提升管理效率。該中心的成立，打破了原先兩個(gè)部門(mén)之間的壁壘。該中心直接參與郵件處理中心的場(chǎng)地管理，在生產(chǎn)環(huán)節實(shí)行大班組管理，強化各生產(chǎn)環(huán)節之間的無(wú)縫銜接，現場(chǎng)管理煥然一新。
在生產(chǎn)現場(chǎng)，車(chē)輛有序停放，裝車(chē)發(fā)運井井有條，處理人員各司其職……“通過(guò)測算，我們改變了原來(lái)進(jìn)、出口場(chǎng)地各自作業(yè)的模式，提高進(jìn)口作業(yè)效率，進(jìn)口郵件提前清場(chǎng)，場(chǎng)地復用于出口郵件的處理，實(shí)現郵件全程處理不落地。同時(shí)，出口環(huán)節比之前提前1小時(shí)交付包分機，供進(jìn)口郵件使用，為白天進(jìn)口郵件能夠及時(shí)清場(chǎng)做好準備?！辨偨朽]政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理趙健說(shuō)。流程的優(yōu)化實(shí)現了處理能力的全面提升，即便在疫情防控期間，全市的郵件處理能力也高達去年常量期的180%。
自實(shí)物網(wǎng)運營(yíng)管理中心組建以來(lái)，鎮江寄遞網(wǎng)各項運營(yíng)指標均實(shí)現穩步提升。截至4月底，全市出口快遞包裹集包率達81.8%、干線(xiàn)郵路運行準點(diǎn)率達96.41%、標快當頻妥投率為94.69%、長(cháng)三角區域內標快及快包出口及時(shí)趕發(fā)率穩定在99%以上，各項指標均排在全省郵政前列。
“中心成立以后，工作職責細化到班組、到個(gè)人，每個(gè)人都非常清楚自己要完成的任務(wù)。同時(shí)，管理層級減少了，溝通更順暢、工作效率也大幅提升?！睂?shí)物網(wǎng)運營(yíng)管理中心負責現場(chǎng)管理的工作人員賈祥德如是說(shuō)。
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)顯協(xié)同
自寄遞業(yè)務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心整合后，鎮江市分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展呈現逆勢增長(cháng)。截至4月底，該分公司累計收寄快遞包裹1566萬(wàn)件。據鎮江市寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理徐愛(ài)琴介紹：“自快包、標快、國際和物流四個(gè)專(zhuān)業(yè)團隊整合后，實(shí)現了真正意義上的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>
整合四項業(yè)務(wù)資源后，鎮江市寄遞事業(yè)部打造綜合營(yíng)銷(xiāo)體系，建立綜合營(yíng)銷(xiāo)隊伍，選調能力強、素質(zhì)高的營(yíng)銷(xiāo)人員成立兩支綜合營(yíng)銷(xiāo)團隊，開(kāi)展內部PK?！艾F在我們的工作思路轉變了，會(huì )根據客戶(hù)的用郵習慣和偏好，推薦真正適合他們的產(chǎn)品，改變了以往營(yíng)銷(xiāo)員就某個(gè)專(zhuān)業(yè)而營(yíng)銷(xiāo)的情況?！毖χ緞偸窃摲止咀钕葒L到甜頭的營(yíng)銷(xiāo)員之一，復用金融和郵務(wù)類(lèi)客戶(hù)數據以后，他的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)不斷攀升?！伴_(kāi)發(fā)大客戶(hù)的過(guò)程并不輕松，好在我們的產(chǎn)品種類(lèi)豐富，還有配套的倉儲服務(wù)，可供客戶(hù)選擇?！毖χ緞傉f(shuō)。經(jīng)過(guò)薛志剛的推介，客戶(hù)北京華商創(chuàng )輝貿易有限公司最終決定將貨物遷入鎮江郵政的大港寶灣倉，使用快遞包裹進(jìn)行寄遞。5月5日至7日，該客戶(hù)參加淘寶聚劃算活動(dòng)，活動(dòng)期間日均發(fā)件2.4萬(wàn)件?！翱彀鼈}儲項目是大勢所趨，倉儲服務(wù)可以提升客戶(hù)的用郵體驗，也會(huì )增強客戶(hù)黏性，入庫的貨物越多，后期的業(yè)務(wù)量就會(huì )越大?！毙鞇?ài)琴說(shuō)。
“在整合營(yíng)銷(xiāo)資源、復用客戶(hù)資源的基礎上，我們同時(shí)鼓勵寄遞業(yè)務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)員與分公司各部門(mén)協(xié)同開(kāi)發(fā)客戶(hù)?！辨偨蟹止臼袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理李賀說(shuō)。近期，在協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的作用下，鎮江市分公司成功開(kāi)發(fā)江蘇大學(xué)繼續教育學(xué)院錄取通知書(shū)寄遞業(yè)務(wù)，形成業(yè)務(wù)收入近6萬(wàn)元；推進(jìn)惠農項目，借助“融E家”平臺，助力醉園春茶葉專(zhuān)業(yè)合作社推廣本地特色蒸汽茶，累計銷(xiāo)售2200余單，形成分銷(xiāo)收入3.2萬(wàn)元、寄遞收入6600元，在全省郵政開(kāi)發(fā)的合作社農產(chǎn)品中，訂單量排名第一。
營(yíng)攬平臺重體驗
“從攬到營(yíng)，很多攬投員慢慢找到了攬收的感覺(jué)，自己的腰包也鼓了起來(lái)?！焙推铰窢I(yíng)業(yè)投遞部經(jīng)理王薈介紹。
整合城區寄遞事業(yè)部和轄區內的營(yíng)投部，成立營(yíng)攬平臺運營(yíng)中心，是鎮江市分公司在貫徹江蘇省分公司營(yíng)攬平臺銷(xiāo)售化轉型后的創(chuàng )新舉措，從單一的攬投合一轉變?yōu)椤耙酝洞贁?、以攬促營(yíng)”，使攬投員能夠更好地服務(wù)客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗。
“這是我們第一次選擇郵政配送家常菜禮包。一開(kāi)始，我還擔心菜送到客戶(hù)手里會(huì )壞，沒(méi)想到很快就接到了客戶(hù)的反饋電話(huà)，大家都說(shuō)一大早就收到郵件，中午就能吃上了?！焙闷偶沂擎偨數氐囊患抑?zhù)名餐飲企業(yè)，疫情發(fā)生后逐步開(kāi)拓當地電商市場(chǎng)，而郵政幫它解決了配送難題。
“因客戶(hù)的郵件性質(zhì)特殊，不適合從大網(wǎng)寄遞，我們將實(shí)物配送至各分部，面單以信封形式進(jìn)行分揀封發(fā)。投遞時(shí)一定要與收件人提前聯(lián)系，避免食品變質(zhì)?！背菂^寄遞事業(yè)部經(jīng)理涂波在布置生鮮食品配送工作時(shí)格外謹慎、細致?！吧r熟食在配送裝運的過(guò)程中不能擠壓，務(wù)必面單朝上擺放，投遞時(shí)告訴客戶(hù)盡快放入冰箱保存。同城配送的要求較高，還希望大家展現出轉型網(wǎng)點(diǎn)的新面貌?！?/p>
營(yíng)攬平臺運營(yíng)中心作為市區營(yíng)銷(xiāo)的主力軍、投遞攬收的第一線(xiàn)，負責具體實(shí)施鎮江市分公司寄遞營(yíng)攬平臺轉型發(fā)展工作。4月，鎮江郵政的第三批寄遞營(yíng)攬平臺轉型工作正式啟動(dòng)。經(jīng)過(guò)轉型大使對轉型工作的解讀后，大港營(yíng)投部的營(yíng)銷(xiāo)員湯毅在投遞過(guò)程中對客戶(hù)進(jìn)行“地毯式”排查，尋找具有開(kāi)發(fā)潛力的客戶(hù)。一次，湯毅主動(dòng)詢(xún)問(wèn)段道上一家新搬遷的客戶(hù)是否有寄遞需求，對方一口拒絕。湯毅沒(méi)有放棄，為了收集更多客戶(hù)信息，他繼續與該客戶(hù)深入交談，了解客戶(hù)的寄遞動(dòng)態(tài)，得到了客戶(hù)的信任。后來(lái)，該客戶(hù)主動(dòng)幫助湯毅牽線(xiàn)朋友的公司，湯毅抓住機會(huì )介紹標快產(chǎn)品的優(yōu)勢，并保證桌到桌的攬收服務(wù)，客戶(hù)的朋友最終同意通過(guò)郵政寄遞?！巴ㄟ^(guò)這次合作，客戶(hù)對我們的服務(wù)非常滿(mǎn)意，說(shuō)以后就認定郵政了?！睖愀吲d地說(shuō)。