協(xié)同是中國郵政最重要的戰略，最核心的優(yōu)勢。陜西省西安市郵政分公司以發(fā)展的眼光、聯(lián)系的觀(guān)點(diǎn)，跳出條線(xiàn)看問(wèn)題，發(fā)揮郵政獨有的協(xié)同優(yōu)勢，促進(jìn)惠民助農，延伸服務(wù)觸角，釋放發(fā)展潛能，于日前榮獲2019年陜西省郵政“營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)協(xié)同發(fā)展先進(jìn)單位。
組合出拳 促進(jìn)惠民助農
“以前農民想貸款太難了，現在郵政針對農產(chǎn)品開(kāi)通了綠色審批通道，貸款程序簡(jiǎn)單了，利息也低，對我們農民是一個(gè)非常大的支持?！遍惲紖^的吳先生經(jīng)營(yíng)的馥康甜瓜專(zhuān)業(yè)合作社啟動(dòng)資金費了好大的勁才湊齊。自從和郵政合作甜瓜銷(xiāo)售和寄遞后，了解到通過(guò)郵政還可以貸款，他立刻為下一個(gè)甜瓜大棚申請了貸款資金。
解決農業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后的“融資難”“銷(xiāo)售難”“物流難”問(wèn)題，是西安市分公司協(xié)同發(fā)展的重中之重，以“寄遞+金融”組合的經(jīng)營(yíng)模式，讓農民最大程度獲益，進(jìn)一步鞏固郵政在農村地區的核心競爭地位。特別是疫情期間，西安市分公司主動(dòng)聯(lián)系蔬菜和水果滯銷(xiāo)種植戶(hù)，通過(guò)自主電商平臺進(jìn)行銷(xiāo)售，同城網(wǎng)絡(luò )對接配送，為市民送去生活必需品累計16343件。
2019年，該分公司還協(xié)同郵儲銀行陜西省西安市分行為8家農民專(zhuān)業(yè)合作社發(fā)放各類(lèi)貸款1369萬(wàn)元，同時(shí)，積極助力全市各區域甜瓜、獼猴桃、石榴、櫻桃、紅薯、銀杏等特色農產(chǎn)品寄遞，累計發(fā)寄1593.86萬(wàn)件，帶動(dòng)發(fā)展余額1.8億元。
協(xié)調配合 延伸服務(wù)觸角
市民李先生經(jīng)營(yíng)一家公司，疫情期間到稅務(wù)局領(lǐng)取發(fā)票不是很方便，2月中旬，他得知自己所在轄區蓮湖區稅務(wù)局開(kāi)通了網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票、郵政免費寄送到家的服務(wù)，就在網(wǎng)上填寫(xiě)了相關(guān)信息，很快就收到了發(fā)票。疫情期間，西安市分公司與稅務(wù)部門(mén)攜手面向西安市納稅人推出“網(wǎng)上申請，郵寄到手”發(fā)票寄遞服務(wù)，最大程度降低納稅人出門(mén)辦稅可能引起的交叉感染風(fēng)險，特殊情況下，便民服務(wù)觸角得到了延伸。
隨著(zhù)政府便民利民政策深入推進(jìn)，線(xiàn)上辦理、線(xiàn)下寄遞模式滿(mǎn)足了一部分群眾的辦事需求，但必須現場(chǎng)辦理的機構，依然人滿(mǎn)為患。市民需要少排隊、政府機構需要減壓，在便民利民新需求下，“家門(mén)口的車(chē)管所”應運而生。西安市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，寄遞事業(yè)部和渠道平臺部參與，在西安市交警支隊車(chē)管所建立網(wǎng)辦中心，在全市70個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設交管業(yè)務(wù)。將郵政網(wǎng)點(diǎn)分散受理的交管業(yè)務(wù)，由“警郵便民服務(wù)平臺”系統上傳至車(chē)管所進(jìn)行遠程審核，再通過(guò)郵政寄遞至客戶(hù)手中。采用這樣的方式，交管業(yè)務(wù)的服務(wù)觸角延伸到鄉、鎮、村，最終實(shí)現交管業(yè)務(wù)窗口全城覆蓋的服務(wù)目標。疫情期間，西安市分公司成為交管項目唯一服務(wù)商，累計實(shí)現寄遞量8.46萬(wàn)件。
在協(xié)同作用下，校園市場(chǎng)展現了它應有的活力。西安市分公司以“搭建校園平臺、提高校園收益、提升校園品牌”為總體要求，將日常營(yíng)銷(xiāo)與時(shí)點(diǎn)活動(dòng)相結合，全面強化協(xié)同發(fā)展。日常營(yíng)收打造“3+N”模式，建立“綜合服務(wù)、創(chuàng )業(yè)實(shí)踐、開(kāi)放共贏(yíng)”的郵政高校服務(wù)平臺，西安科技大學(xué)（臨潼校區）校園郵政創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新服務(wù)中心布放智能速遞易柜，包含144個(gè)格口，滿(mǎn)足日均400件、“雙11”日均1000件以上的投遞量；一旁設立文創(chuàng )產(chǎn)品展銷(xiāo)區，為學(xué)校師生提供多元化的郵政服務(wù)。
工行卡項目是部門(mén)之間高效協(xié)同的有力體現，西安市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、寄遞事業(yè)部、運營(yíng)管理部、文傳部、信息技術(shù)局等部門(mén)協(xié)同配合，完成駐場(chǎng)服務(wù)，并通過(guò)加強項目管控、增加設備投入、信息技術(shù)革新、優(yōu)化作業(yè)流程、提升主動(dòng)客服品質(zhì)，以高質(zhì)量的服務(wù)為其發(fā)展提供支撐。截至目前，累計發(fā)寄工行卡34.78萬(wàn)件。
信息共享 釋放發(fā)展潛能
“通過(guò)CRM系統的建設，整合品牌、客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)及渠道資源，實(shí)現‘以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向’的轉型發(fā)展?？蛻?hù)信息在板塊之間的共享，促進(jìn)板塊聯(lián)動(dòng)，支撐交叉營(yíng)銷(xiāo)，釋放企業(yè)發(fā)展潛能?！蔽靼侧]政協(xié)同發(fā)展委員會(huì )會(huì )議提出，要進(jìn)一步加大CRM系統應用及推廣力度，建立信息共享機制，促使板塊協(xié)同產(chǎn)生新效益，打造郵政新優(yōu)勢。
協(xié)同的核心是互惠互利、共同發(fā)展。西安市分公司在2019年西安國際馬拉松賽項目當中，將“協(xié)同”二字貫穿始終。組建了陜西郵政三大板塊為一體的“郵政跑團”“郵政啦啦隊”，展示“綠色郵政 綠色發(fā)展”理念。郵務(wù)、寄遞、銀行齊動(dòng)員，在沿途建立業(yè)務(wù)宣傳點(diǎn)、“西馬主題郵局”、郵政服務(wù)點(diǎn)等，展銷(xiāo)郵品和文創(chuàng )產(chǎn)品。結合賽事發(fā)行的2019西馬三周年珍藏版郵資封、郵折和手繪連體明信片深受跑迷的喜愛(ài)，郵政品牌價(jià)值得到了提升。
與此同時(shí)，西安市分公司通過(guò)CRM系統，金融網(wǎng)點(diǎn)支局長(cháng)管戶(hù)率超過(guò)96%，利用CRM系統自建客群開(kāi)展生肖賀歲季專(zhuān)題活動(dòng)，實(shí)現客戶(hù)資源共享和不同業(yè)務(wù)種類(lèi)客戶(hù)的互相引流?！ 踉缑?nbsp; 南曉剛
郵政員工上門(mén)收寄特色農產(chǎn)品。