針對新冠肺炎疫情影響業(yè)務(wù)發(fā)展的不利局面，今年以來(lái)，中郵保險各分公司認真研究、部署疫情防控阻擊與恢復生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等工作，因勢而動(dòng)，化危為機，始終堅持客戶(hù)視角、傾聽(tīng)基層聲音，做足做實(shí)“線(xiàn)上文章”，大力探索“在線(xiàn)培訓、在線(xiàn)督導、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)”線(xiàn)上服務(wù)支撐新路徑，推動(dòng)盡快復工復產(chǎn)達產(chǎn)。
北京分公司加快線(xiàn)上化轉型進(jìn)程，創(chuàng )新推出“北京中郵保險空中課堂”，運用微信平臺、抖音直播等方式，以“屏對屏”代替“面對面”，為郵銀營(yíng)銷(xiāo)人員提供線(xiàn)上培訓支撐；開(kāi)設保險營(yíng)銷(xiāo)技巧、家庭資產(chǎn)配置、異議處理等4大類(lèi)、16門(mén)課程的培訓，確保疫情防控期間“培訓不中斷、答疑不中斷、經(jīng)營(yíng)發(fā)展不中斷”。該分公司還制作了手機銀行線(xiàn)上投保、保全、理賠、回訪(fǎng)小視頻、H5等，積極引導客戶(hù)在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)；結合“情人節”“三八婦女節”等開(kāi)展“愛(ài)的守護”“美食日記”等線(xiàn)上引流活動(dòng)，提升線(xiàn)上獲客與“活客”能力。
上海分公司積極對接郵銀渠道，在考慮網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)需求的基礎上，創(chuàng )新線(xiàn)上授課培訓方式，整合資源推出“中郵小課堂”；通過(guò)制作產(chǎn)品視頻、PPT、長(cháng)圖、課件等方式，分批次、有重點(diǎn)開(kāi)展在線(xiàn)培訓。該分公司講師王燁煒制作的《手機銀行常見(jiàn)報錯及解答》和《微信公眾號疑難處理小工具》H5，緊密結合工作需要，整理出單過(guò)程中常見(jiàn)的身份認證報錯、可疑交易客戶(hù)、繳費處理超時(shí)等19類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題并給出解決措施，既加快了出單效率，又給客戶(hù)留下了好的服務(wù)體驗。該H5發(fā)到群里后，收到眾多渠道理財經(jīng)理的點(diǎn)贊，
重慶分公司支撐經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)的保險講師則主動(dòng)變身“帶貨主播”，將培訓、營(yíng)銷(xiāo)從線(xiàn)下轉移到線(xiàn)上。他們?yōu)槲廊藛T注意力、確保線(xiàn)上線(xiàn)下同一培訓效果，快速調整授課內容、授課方式，把自己當成“帶貨”主播，帶的“貨”就是《優(yōu)享人生線(xiàn)上展業(yè)六步法》《線(xiàn)上沙龍操作流程》等網(wǎng)絡(luò )課程。這一份份精心準備的“貨品”一上線(xiàn)便受到渠道的歡迎，很快幫網(wǎng)點(diǎn)打開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)思路，提升了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)能力。
為提高渠道的營(yíng)銷(xiāo)信心與能力，重慶分公司講師團隊還多方了解渠道在疫情防控期間面臨的困難和挑戰，逐一梳理線(xiàn)上客戶(hù)維護、線(xiàn)上保險觀(guān)念引導、產(chǎn)品H5和折頁(yè)、產(chǎn)品亮點(diǎn)及利益展示、線(xiàn)上異議處理及促成等環(huán)節，為每一環(huán)節提供營(yíng)銷(xiāo)方案。
為幫助一線(xiàn)理財經(jīng)理做好線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)和保險理念知識普及，江蘇分公司郵銀業(yè)務(wù)部將目光聚焦到時(shí)下最火、應用頗為廣泛的短視頻上，迅速組建隊伍推出了“小郵說(shuō)保險”直播短視頻，以短視頻這種活潑有趣的形式為渠道講解保險知識，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)思路。主創(chuàng )團隊從零開(kāi)始，邊學(xué)邊干，僅用一周時(shí)間就制作完成了“小郵說(shuō)保險”第一期直播視頻。該視頻一經(jīng)發(fā)布，立刻就被江蘇郵銀渠道理財經(jīng)理紛紛轉發(fā)，火遍朋友圈。
由于沒(méi)有視頻制作理論知識儲備和實(shí)際拍攝經(jīng)歷，主創(chuàng )團隊為了讓“點(diǎn)子”盡快落地，著(zhù)實(shí)花了一番心思。雖然只有短短幾分鐘，視頻卻要兼顧制作和內容兩方面的專(zhuān)業(yè)性，還要生動(dòng)有趣、通俗易懂。主創(chuàng )團隊為此積極理思路、搭框架、寫(xiě)腳本，拍攝現場(chǎng)無(wú)數次抹掉重錄，后期剪輯一幀幀細致研磨。團隊成員一邊快速學(xué)習視頻制作技巧，培養編導思維，一邊深入研究如何將金融保險專(zhuān)業(yè)知識轉化為適合短視頻傳播形式的語(yǔ)言和情境。
“從哪個(gè)角度拍攝讓整體畫(huà)面更和諧，語(yǔ)速如何變化更吸引人……這些都是我們要特別注意的?！币殉鲧R多期視頻主演、在全省渠道收獲大量“粉絲”的呂品介紹說(shuō)。目前，江蘇分公司正在進(jìn)一步豐富“小郵說(shuō)保險”內涵外延，打造“小郵說(shuō)保險”特色品牌。
河南分公司加快推進(jìn)業(yè)務(wù)轉型發(fā)展，聯(lián)合郵銀開(kāi)展線(xiàn)上“58油”“空中加油”活動(dòng)，線(xiàn)下長(cháng)險“追產(chǎn)”活動(dòng)，加速經(jīng)營(yíng)發(fā)展。該分公司組建了全省分片區業(yè)務(wù)培訓支撐群，先后研發(fā)培訓課程17門(mén)，開(kāi)發(fā)線(xiàn)上課程視頻30余個(gè)；搭建“一值”微課線(xiàn)上場(chǎng)景化學(xué)習平臺，圍繞非常時(shí)期線(xiàn)上業(yè)務(wù)開(kāi)展，專(zhuān)屬設置29門(mén)線(xiàn)上課程，有效滿(mǎn)足基層業(yè)務(wù)人員的實(shí)際需求。
河南分公司加大創(chuàng )新力度，利用網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)平臺，制作線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)輔助工具，實(shí)現“渠道支撐遠程化”。該分公司僅用4天時(shí)間就研發(fā)出一套“空中網(wǎng)沙”操作流程在全省試點(diǎn)推廣，隨后又根據試點(diǎn)反饋的問(wèn)題進(jìn)行打磨優(yōu)化，目前已累計舉辦107場(chǎng)“空中網(wǎng)沙”活動(dòng)，參與客戶(hù)為6500余名，取得了實(shí)實(shí)在在的成效，也提振了疫情防控期間渠道的發(fā)展信心和士氣，創(chuàng )造了今年單日長(cháng)期期交發(fā)展的最好成績(jì)。
湖南分公司組織專(zhuān)職講師團隊通過(guò)線(xiàn)上直播、線(xiàn)上微沙活動(dòng)等方式，與郵銀渠道開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)；開(kāi)發(fā)出線(xiàn)上出單、線(xiàn)上活動(dòng)操作話(huà)術(shù)、線(xiàn)上活動(dòng)流程等全流程線(xiàn)上工具包，為線(xiàn)上業(yè)務(wù)轉型提供支持。2月8日至3月31日，該分公司累計開(kāi)展線(xiàn)上客戶(hù)活動(dòng)99場(chǎng)，服務(wù)客戶(hù)4969人次。
湖南分公司還積極探索線(xiàn)上運營(yíng)服務(wù)，開(kāi)通查詢(xún)變更、保單下載、理賠報案、微信回訪(fǎng)、續期繳費、保單簽收和在線(xiàn)購買(mǎi)八大線(xiàn)上自助服務(wù)功能，創(chuàng )新推出線(xiàn)上保單質(zhì)押貸款，極大地方便了客戶(hù)線(xiàn)上辦理保險業(yè)務(wù)?！ 跣煳男?nbsp;由保昌