“現在，駕駛證換證真是很方便，前天辦理，昨天通過(guò)審核，今天EMS就送到了，郵政的服務(wù)真不錯?！苯?，河北省保定市郵政分公司分管寄遞業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理許利生接到客戶(hù)劉先生的反饋電話(huà)，對“警醫郵”項目稱(chēng)贊有加。
截至5月6日，保定市分公司及19個(gè)縣級機構的67個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了一站式“警醫郵”項目，共為近4.5萬(wàn)名駕駛員提供了交管便民服務(wù)，寄遞事業(yè)部、渠道部、文傳部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部多方合力做大項目，累計辦理各類(lèi)交管業(yè)務(wù)1.23萬(wàn)筆，實(shí)現收入54.59萬(wàn)元，“警醫郵”項目讓市民辦事越來(lái)越便捷。
項目合作落地
從2018年與保定市公安局交通警察支隊簽訂《車(chē)管郵政便民合作協(xié)議》，到拿下17項郵政代辦車(chē)管業(yè)務(wù)，再到與保定市法醫院合作試點(diǎn)“警醫郵”合作項目，保定郵政一直積極推進(jìn)項目發(fā)展。
除了做好網(wǎng)點(diǎn)建設，該分公司還注重三方溝通和客戶(hù)體驗等工作，一方面進(jìn)一步優(yōu)化“部門(mén)+網(wǎng)點(diǎn)”“警醫郵”項目團隊構建；另一方面，安排下轄網(wǎng)點(diǎn)收集潛在客戶(hù)信息，開(kāi)辟服務(wù)“放管服”改革的“新戰場(chǎng)”。
從試點(diǎn)驗收合格，到全市“警醫郵”項目全面鋪開(kāi)，保定市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部“警醫郵”項目主管佟明記憶猶新：“由于醫療體檢設備對于場(chǎng)地有一定要求，如何使網(wǎng)點(diǎn)符合衛計委和交管部門(mén)的規范要求，是‘警醫郵’項目推進(jìn)過(guò)程中的一個(gè)重要問(wèn)題?！睘榇?，保定市分公司在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)進(jìn)行測量、對比，迅速完成施工圖。該分公司還安排專(zhuān)人負責完成業(yè)務(wù)培訓、開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)及工作人員備案采集、與車(chē)管所網(wǎng)辦中心對接等相關(guān)工作。
保定警郵“二合一”服務(wù)升級為警醫郵“三合一”服務(wù)，得到了社會(huì )各界的廣泛關(guān)注，當地媒體多次進(jìn)行報道。
服務(wù)始終“在線(xiàn)”
清苑區溫仁郵政營(yíng)業(yè)所是全市郵政首批開(kāi)辦“警醫郵”業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。最近，該營(yíng)業(yè)部負責人賈寶雨每天提早來(lái)到單位，開(kāi)窗通風(fēng)、打掃衛生、消毒工位、清潔設備，做好各項準備工作?！霸蹅冞@里可以辦理更新駕駛證業(yè)務(wù)嗎？”一位客戶(hù)問(wèn)道?！翱梢园?，體檢、照相、申請、寄遞，都能在郵政一次搞定?！甭?tīng)了賈寶雨的回答，客戶(hù)非常滿(mǎn)意。賈寶雨在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口一邊耐心解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，一邊為客戶(hù)登記、測溫、拿號，并提醒大家保持一米以上的安全距離。
疫情防控期間，保定市分公司又啟動(dòng)了6個(gè)“警醫郵”網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)開(kāi)通“應急辦”便民服務(wù)，以此滿(mǎn)足疫情防控期間特殊部門(mén)和人員的需求。分管裕華西路“警醫郵”旗艦店的渠道平臺部負責人崔海濤說(shuō)：“在‘警醫郵’模式的基礎上，我們創(chuàng )新了“警醫郵·家”的服務(wù)模式，工作人員上門(mén)服務(wù)，也為疫情防控作出了貢獻?！?/p>
三方繼續發(fā)力
在保定郵政“警醫郵”網(wǎng)點(diǎn)處理中心后臺，車(chē)管所與郵政線(xiàn)上“交通管理綜合應用平臺”系統無(wú)縫對接。保定交警支隊隊長(cháng)王霄表示，郵政全網(wǎng)式的服務(wù)不僅打通了服務(wù)群眾的“最后一百米”，也改善了政務(wù)服務(wù)環(huán)境。保定市法醫院院長(cháng)胡幸福也說(shuō)：“和點(diǎn)多面廣的郵政企業(yè)合作，也提高了法醫院的影響力?！蹦壳?，保定郵政“警醫郵”項目日均業(yè)務(wù)量超300筆，無(wú)論是業(yè)務(wù)規模還是業(yè)務(wù)收入均在全省郵政領(lǐng)跑。
保定市分公司副總經(jīng)理王敏表示：“我們積極協(xié)助衛計委開(kāi)發(fā)醫院遠程體檢系統，重構駕照換證體檢流程，進(jìn)一步打破了郵政代辦系統的瓶頸，實(shí)現在郵政網(wǎng)點(diǎn)一站式辦理，為保定郵政構筑了‘警醫郵’客戶(hù)生態(tài)圈，也為后期向車(chē)管所申請開(kāi)辦車(chē)輛抵押、解抵押業(yè)務(wù)以及開(kāi)發(fā)金融、文傳、報刊、ETC、保險、集郵和函件廣告業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)帶來(lái)發(fā)展機會(huì )?！薄 踔荟┣?nbsp; 劉志軍 佟明