在扎實(shí)推進(jìn)新冠肺炎疫情防控的基礎上，中郵保險人眾志成城，迎難而上，與客戶(hù)心聲相連，與兄弟單位并肩抗疫，以堅定的意志和果敢的堅守，快速實(shí)現復工復產(chǎn)。
客戶(hù)
疫情防控期間，絕大多數人居家防疫，中郵保險人的客戶(hù)理賠服務(wù)卻絲毫沒(méi)有放松。
2月15日，窗外寒風(fēng)凜冽，杭州市今年的第一場(chǎng)雪降臨。正在辦公室值班的中郵保險浙江分公司理賠人員徐明繼接到理賠咨詢(xún)電話(huà)后，第一時(shí)間展開(kāi)調查，但馬上就遇到了困難?？蛻?hù)因交通意外身故，理賠調查需要去交警大隊走訪(fǎng)、到醫院核實(shí)。但特殊時(shí)期，他無(wú)法及時(shí)前往調取相關(guān)資料。因為沒(méi)有預約，去了對方也不接待。
怎么辦？徐明繼想方設法聯(lián)系到搶救出險客戶(hù)的當班醫生，向他說(shuō)明情況，說(shuō)明中郵保險對客戶(hù)的承諾?！澳銈冎朽]保險可真負責，我愿意協(xié)助你們?！贬t生的回復讓徐明繼松了口氣。緊接著(zhù)，徐明繼通過(guò)郵政渠道聯(lián)系上負責現場(chǎng)勘查的交警。同樣說(shuō)明緣由后，交警表示“沒(méi)問(wèn)題，你們來(lái)取就是了”。2月24日，所有理賠材料收集完整，案件當日結案。
“真的太感謝了，特殊時(shí)期，你們的理賠還這么快?！?月2日，周婷婷一上班就收到了客戶(hù)家屬張先生送來(lái)的兩面錦旗。周婷婷是中郵保險吉林分公司運營(yíng)管理部理賠崗的員工，也是中郵保險為數不多的女性理賠員。疫情防控期間，她一天內只身輾轉長(cháng)春市5家醫院調查客戶(hù)張先生的案情，指導吉林市中郵保險局專(zhuān)崗人員協(xié)助調查2家醫院，及時(shí)溝通總部于當日完成審核復核工作，僅用不到48小時(shí)便為客戶(hù)結案賠付。
3月18日清晨，路上行人稀少，中郵保險湖南分公司的兩名理賠員朱俊和羅瓊已兵分兩路前往理賠調查目的地。朱俊從長(cháng)沙出發(fā)前往300多公里外的郴州，與客戶(hù)家屬面對面交談，了解出險經(jīng)過(guò)，做好筆錄。隨后，他冒著(zhù)暴雨前往郴州市醫療保險局、郴州市第一人民醫院、郴州市第二人民醫院，進(jìn)一步了解客戶(hù)醫療報銷(xiāo)情況，為快速理賠做好準備。羅瓊則來(lái)到200多公里外的常寧市，走訪(fǎng)當地醫院、醫保局，完成各項調查任務(wù)。
得到第一手資料，就可以第一時(shí)間辦理理賠了。因疫情防控的要求，朱俊和羅瓊當天必須回到長(cháng)沙。而等他們回到辦公室，已是晚上9點(diǎn)多。
據了解，中郵保險總、分公司在疫情發(fā)生后立即啟動(dòng)理賠應急預案，運營(yíng)崗位人員24小時(shí)開(kāi)機待命，全天候接受理賠報案與咨詢(xún)，優(yōu)先響應疫情出險客戶(hù)的報案，并開(kāi)通理賠綠色通道，對報案客戶(hù)安排專(zhuān)人全程指導，確保第一時(shí)間完成出險客戶(hù)的理賠工作。疫情發(fā)生至今，僅河南分公司就處理保全1.19萬(wàn)件，理賠結案108件。
兄弟
在堅守崗位的同時(shí)，中郵保險人還時(shí)刻不忘郵政大家庭。廣大黨員干部積極響應黨委號召，發(fā)揮協(xié)同力量，踴躍加入各類(lèi)志愿幫扶行動(dòng)，馳援郵政一線(xiàn)投遞工作。
北京郵政郵件處理壓力激增，中郵保險北京分公司全力馳援，向全體員工發(fā)出動(dòng)員令。該分公司人員自愿組成協(xié)同突擊隊，與北京郵政并肩戰斗。從2月17日到3月12日，他們連續支援25天，累計超過(guò)500人次，日均處理郵件量過(guò)萬(wàn)件。
得知王港郵件處理中心投攬壓力激增、急需人手，上海分公司組織起“黨員突擊隊”，大家穿戴好口罩和手套，迅速投入郵件的分揀、裝運中，經(jīng)常一干就是一個(gè)通宵。
河南分公司多方協(xié)調、積極購置防護用品，第一時(shí)間將1000個(gè)口罩寄往湖北分公司，攜手兄弟省共抗疫情。同時(shí)，為助力屬地郵銀渠道復工復產(chǎn)，該分公司先后采購1.2萬(wàn)只醫用口罩發(fā)往郵銀一線(xiàn)，為全網(wǎng)復工復產(chǎn)貢獻力量。
浙江分公司第一時(shí)間向湖北分公司捐贈防護口罩，發(fā)起“同獻愛(ài)心 共抗疫情”倡議，全體員工共計捐款3.87萬(wàn)元用于疫情防控。該分公司員工還積極參加街道志愿者活動(dòng)，向杭州市西溪街道、良渚街道捐贈口罩和酒精消毒液等防疫物資；黨團員主動(dòng)參與“獻熱血 戰疫情”活動(dòng)，為醫療前線(xiàn)貢獻力量；協(xié)同湖州市郵政分公司和湖州市環(huán)衛部門(mén)，為200余名環(huán)衛工人送上鮮花和防疫物資。得知杭州市郵政分公司面臨較大的投遞壓力后，浙江分公司第一時(shí)間成立“協(xié)同突擊隊”，前往一線(xiàn)馳援累計達到107人次。
寧夏分公司黨委以支部為單位，組織黨員馳援隊伍，協(xié)助郵政分公司投遞工作，并為郵政板塊捐贈口罩、手套等物資。該分公司得知賀蘭縣民政局開(kāi)展“一老一小”救助物資慰問(wèn)項目，亟須采購、配送一批質(zhì)優(yōu)實(shí)用的物資后，馬上聯(lián)系銀川郵政對接賀蘭縣民政局，最終將每箱20斤、10個(gè)品類(lèi)的新鮮蔬菜，安全送到第一期配送的1872戶(hù)貧困戶(hù)家中?！跣煳男?nbsp; 由保昌