“大爺，您來(lái)啦！昨天為您預約辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間是今天10點(diǎn)，馬上到了，您先測下體溫，坐這兒休息會(huì )兒，到了您的序號我再請您！”這是4月24日，遼寧省大連市金西路郵政支局理財經(jīng)理走出理財室擔當“大堂經(jīng)理”，把關(guān)愛(ài)送到客戶(hù)心坎上的一幕。這也是金西團隊在帶頭人于玲玲的帶領(lǐng)下，主抓客戶(hù)服務(wù)、強化客戶(hù)管理的一個(gè)縮影。
客戶(hù)管理“入腦入心”
激發(fā)主動(dòng)性
在大連市分公司通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)綜管系統利用、挖掘客戶(hù)資產(chǎn)潛力的背景下，金西路支局員工接受了系統化培訓，對抓好客戶(hù)基礎管理，經(jīng)歷從了解到嘗試再到收益的過(guò)程，逐漸固化了“客戶(hù)是資產(chǎn)之源、客群管理是發(fā)展之道”的理念。金西路支局全面掀起了客戶(hù)盤(pán)活、提升資產(chǎn)的熱潮，特別是開(kāi)展“兩爭一示范”活動(dòng)以來(lái)，支局的帶頭人和成員之間形成了“比、學(xué)、趕、超”的工作氛圍，微信群中每天通報業(yè)績(jì)，并互相交流經(jīng)驗和做法，在相互學(xué)習、互促互進(jìn)的氛圍中，柜員每天快速梳理、深度挖潛，提高了支局整體的工作效率和經(jīng)營(yíng)實(shí)效。
客戶(hù)挖潛“求精求細”
培養忠誠度
支局致力于將存量客戶(hù)打造成“戰略要地”，他們全員齊上陣，對所有客戶(hù)進(jìn)行了分戶(hù)建檔，舉辦客戶(hù)雙向認領(lǐng)活動(dòng)120余場(chǎng)，做到了人人有客戶(hù)、戶(hù)戶(hù)有人管。同時(shí)，利用網(wǎng)點(diǎn)健康義診、節日活動(dòng)、利好政策、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等消息定期聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，進(jìn)一步密切專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系。支局致力于將到期客戶(hù)打造成穩定的“創(chuàng )收根據地”，只要“創(chuàng )收根據地”不失，就會(huì )提供充足的“糧草”。支局對到期客戶(hù)實(shí)行逐戶(hù)梳理、分戶(hù)到人，按照“303法則”進(jìn)行到期客戶(hù)提醒，提前根據客戶(hù)資產(chǎn)配置情況，組合話(huà)術(shù)、優(yōu)選產(chǎn)品，并根據維護情況二次分析客戶(hù)喜好，為到期轉存、資產(chǎn)提升奠定基礎。支局致力于將廳堂開(kāi)發(fā)打造成“蓄水池”，只要提供源源不斷的產(chǎn)品和細微的服務(wù)，“水量”就會(huì )越來(lái)越大。
疫情防控“為民利民”
服務(wù)不打烊
在疫情防控期間，作為一線(xiàn)服務(wù)窗口，該網(wǎng)點(diǎn)員工帶著(zhù)高度的責任感，堅守崗位，扎實(shí)做好個(gè)人金融服務(wù)工作，為客戶(hù)提供暖心服務(wù)，主動(dòng)申請“不打烊”。網(wǎng)點(diǎn)員工每日提前到崗，開(kāi)展衛生消毒、組織客戶(hù)分流、預約客戶(hù)辦理時(shí)間，并利用微信群、朋友圈等渠道，解答客戶(hù)疑問(wèn)、引導使用自助和網(wǎng)絡(luò )方式辦理業(yè)務(wù)；利用疫情期間廳堂客戶(hù)少的契機，對客戶(hù)實(shí)行“不見(jiàn)面”式關(guān)懷，再一次拉近了與客戶(hù)的距離，獲得了客戶(hù)肯定，把有溫度的金融服務(wù)提供給每一位客戶(hù)、傳遞溫暖。
復工復產(chǎn)后，該網(wǎng)點(diǎn)迎來(lái)了“爆發(fā)式”發(fā)展，截至4月24日，取得了余額凈增達5260萬(wàn)元、新增保險規模保費614萬(wàn)元的好成績(jì)，這也更加堅定了支局員工“客戶(hù)為上”的發(fā)展理念和發(fā)展信心?！醣緢笥浾?nbsp; 亢俊杰