4月1日，北京市第二中學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京二中）高一年級組家長(cháng)微信群里仿佛炸開(kāi)了鍋，一條郵政送書(shū)的信息剛一發(fā)出，不少家長(cháng)的留言刷了屏——
“病毒擋不住孩子們的學(xué)習熱情，感謝學(xué)校聯(lián)系郵政，為我們解決了學(xué)習‘剛需’?！?/p>
“每天看電子材料、電子書(shū)，孩子的眼睛干澀得很。有了紙質(zhì)教材，保護視力是一方面，還便于標注筆記，太好了！”
3月30日，北京市教育委員會(huì )召開(kāi)春季學(xué)期教育教學(xué)工作部署會(huì )，部署春季學(xué)期中小學(xué)教育教學(xué)工作，同時(shí)提出在按照疫情防控要求、確保安全的前提下，在京學(xué)生的教材要于4月13日前發(fā)放到位。兵馬未動(dòng)，糧草先行。在發(fā)放教材的“剛需”時(shí)刻，北京郵政沖破疫情封鎖線(xiàn)，主動(dòng)承擔起為中小學(xué)生配送教材的任務(wù)，郵政的教材寄遞服務(wù)受到校方和廣大學(xué)生及家長(cháng)的一致好評。
解決“剛需”
4月1日9點(diǎn)，北京市郵政同城業(yè)務(wù)分公司中小學(xué)生教材寄遞項目負責人唐凱在北京二中傳達室進(jìn)行體溫檢測和實(shí)名登記后，在校方人員的帶領(lǐng)下來(lái)到學(xué)校書(shū)庫，對高一年級新生所需的6種新教材進(jìn)行打包收寄。
“在送書(shū)上門(mén)這項工作中，北京郵政早在2月中旬就已經(jīng)采取了行動(dòng)。我們聯(lián)合相關(guān)專(zhuān)業(yè)支撐單位，草擬了《關(guān)于在疫情防控期間郵政部門(mén)為教育部門(mén)和中小學(xué)校提供教材等寄遞服務(wù)的函》，詳細介紹了郵政企業(yè)在疫情期間的專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢。同時(shí)，將告知函統一打印、郵寄給各區教委、學(xué)校主要負責人，并特別叮囑一線(xiàn)投遞人員‘多說(shuō)一句話(huà)’，轉告學(xué)校收發(fā)室人員務(wù)必將告知函郵件轉交給學(xué)校主要負責人。3月30日，北京市教育委員會(huì )召開(kāi)春季學(xué)期教育教學(xué)工作部署會(huì )后僅3小時(shí)，北京郵政迅速行動(dòng)，統一編發(fā)業(yè)務(wù)宣傳軟文、海報，全力爭取黃金營(yíng)銷(xiāo)期；通過(guò)北京郵政微信訂閱號公布北京市分公司下轄6個(gè)城區支局、10個(gè)郊區支局負責教材配送項目的客戶(hù)經(jīng)理的聯(lián)系方式，方便有寄遞需求的院校聯(lián)系。此外，市場(chǎng)部每日編發(fā)教材寄遞項目通報信息專(zhuān)刊，匯總各單位拓展市場(chǎng)的經(jīng)驗，供一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習、借鑒?！北本┦蟹止臼袌?chǎng)部政企客戶(hù)室主任田佳奇介紹道。疫情防控期間，為避免家長(cháng)和學(xué)生到校聚集領(lǐng)取教材，北京郵政積極做好上門(mén)攬收、封裝投遞等工作?！八蜁?shū)到家”的便民服務(wù)不僅保障了新學(xué)期各大院校的線(xiàn)上教學(xué)進(jìn)度，得到了校方和家長(cháng)的肯定，也保證了疫情防控期間居家隔離的防疫效果。同時(shí)，北京郵政還要求所有攬投人員每日到崗后必須嚴格執行體溫檢測、登記制度，每隔兩小時(shí)對內部作業(yè)現場(chǎng)、送書(shū)車(chē)輛進(jìn)行消毒，盡可能降低傳染風(fēng)險。
確保品質(zhì)
“我今天包裝了近2000本教材?！闭f(shuō)著(zhù)，同城業(yè)務(wù)分公司項目小組成員侯杰慢慢直起了腰，左右微微晃動(dòng)著(zhù)，小幅度活動(dòng)了幾下。在他攤開(kāi)的手掌上，幾道被書(shū)頁(yè)劃破的口子清晰可見(jiàn)。4月1日12點(diǎn)30分，北京二中高一年級組的403件教材郵件全部打包完成，將在次日送達市內新生手中。
教材寄遞看起來(lái)和普通快遞沒(méi)什么兩樣，但在實(shí)際操作過(guò)程中，對工作流程有著(zhù)更細致的要求。此次同城業(yè)務(wù)分公司共為北京二中高一年級組、初中部（含初一、初二、初三年級組）分批次提供“送書(shū)到家”服務(wù)，其中高一年級組的每個(gè)包裹內包含語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、歷史和兩種政治課本共6種教材，工作人員需將6種教材分揀成套；而初中部新生的包裹內除了語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)3種教材外，還有3種根據學(xué)生個(gè)人愛(ài)好選取的選修課教材。項目小組成員需要根據學(xué)生購書(shū)目錄進(jìn)行分揀，程序繁復、工作量極大。
據唐凱介紹，自2月中旬同城業(yè)務(wù)分公司向各區教委、學(xué)校統一郵寄告知函郵件后，3月上旬北京市第十一中學(xué)、北京市東城區精忠街小學(xué)就與我們開(kāi)展了初期合作。合作期間，郵政高質(zhì)、高效的服務(wù)得到了校方的認可，隨后這兩所學(xué)校聯(lián)合東城區教育委員會(huì )，在內部工作布置會(huì )上聯(lián)名向其他參會(huì )單位推薦使用郵政送書(shū)服務(wù)，有15家學(xué)校與同城業(yè)務(wù)分公司確定了合作關(guān)系。
合作多了，業(yè)務(wù)量自然就會(huì )隨之增大。為了確保準確、及時(shí)地完成教材配送任務(wù)，同城業(yè)務(wù)分公司多措并舉提升工作效率：一方面，提前設計收寄信息模板，在學(xué)校的配合下，做到數據處理前置化。由校方統一采集學(xué)生的收件信息、書(shū)籍選取信息，對收寄信息數據進(jìn)行預處理，為收寄環(huán)節節約時(shí)間。另一方面，優(yōu)化市趟郵路，提高郵件集包處理效率，確保郵件及時(shí)下行。同城業(yè)務(wù)分公司下轄東區、西區、海淀和南區4個(gè)集散中心，教材郵件完成封發(fā)處理后，4個(gè)集散中心采取“本收本投”的方式，充分調動(dòng)自有車(chē)輛，使郵件在服務(wù)范圍內實(shí)現直接經(jīng)轉投遞，這樣既能減輕投遞人員壓力，又能有效減少郵件中轉環(huán)節、縮短郵件的全程運轉時(shí)間。為了給項目保駕護航，同城業(yè)務(wù)分公司還安排專(zhuān)項主動(dòng)客服人員，對所有教材郵件進(jìn)行逐票跟蹤，對異常環(huán)節主動(dòng)干預，確保教材不在任何環(huán)節超時(shí)停留。
截至4月12日，北京郵政中小學(xué)生教材寄遞項目已服務(wù)583所中小學(xué)，累計為25萬(wàn)名中小學(xué)生提供了新書(shū)配送服務(wù)。北京郵政為中小學(xué)校配送教材的服務(wù)得到幾家媒體的報道，為企業(yè)樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。