“最美人間四月天，不負春光與時(shí)行?！?月14日，位于江蘇省南京市溧水區東屏鎮愛(ài)民村內的由南京市郵政分公司打造的現代農業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧示范基地迎來(lái)了第3批30多位游客，這些游客是南京市浦口區郵政分公司的VIP客戶(hù)，他們是來(lái)參加“郵美田園 健康生活”活動(dòng)的。在村民的指導下，大家播種子、挖蓮藕、采草莓，感受農耕文化、體驗農耕生活，別有一番滋味?！坝H近自然、樂(lè )享農耕，既鍛煉了身體又愉悅了心情，要說(shuō)貼心還屬郵政！”大家紛紛點(diǎn)贊。
愛(ài)民村曾是市級經(jīng)濟薄弱村，也是南京市分公司的結對幫扶村。南京市分公司探索“郵政+合作社+基地+農戶(hù)”的產(chǎn)業(yè)扶貧新模式，以產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)實(shí)現富農增收，通過(guò)土地流轉、入社分紅、勞務(wù)輸出、農品銷(xiāo)售等方式，同向發(fā)力，33戶(hù)低收入農戶(hù)人均年收入由幫扶前的1.8萬(wàn)元增至2.5萬(wàn)元，愛(ài)民村也于2019年成功“摘帽”?！罢薄绷?，鞏固成果、防止返貧就成了下一步工作的重點(diǎn)，為此，南京市分公司發(fā)揮扶貧基地邊際遞增效應，通過(guò)發(fā)展特色農業(yè)打造“一村一品”，組織VIP客戶(hù)開(kāi)展休閑觀(guān)光旅游、書(shū)香小報童親子游等活動(dòng)，建立多層級、寬領(lǐng)域的市場(chǎng)化運作模式，為農民增收致富找到了可持續發(fā)展之路。文章開(kāi)始的“郵美田園 健康生活”活動(dòng)就是具體體現。
“所當乘者勢也，不可失者時(shí)也?！弊鳛槭?huì )郵政企業(yè)，南京市分公司積極融入國家發(fā)展戰略、共話(huà)地方繁榮美好生活，將渠道復用、客戶(hù)共享、產(chǎn)品疊加、業(yè)務(wù)協(xié)同等理念貫徹工作始終，以精細管理實(shí)現質(zhì)效發(fā)展，細分行業(yè)深耕重點(diǎn)市場(chǎng)、項目協(xié)同釋放倍增效應提升“首位度”，形成責任共擔、利益共享的發(fā)展共同體。一季度，該分公司實(shí)現業(yè)務(wù)收入9.07億元，同比增長(cháng)28%；金融業(yè)務(wù)實(shí)現收入4億元，同比增長(cháng)8.9%；寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現收入3.49億元，同比增長(cháng)90.6%。在傳統發(fā)展黃金期遭遇新冠肺炎疫情暴發(fā)的不利形勢下，這份成績(jì)實(shí)屬不易。
擴大業(yè)務(wù)“朋友圈”
打造競爭新優(yōu)勢
“辦理郵儲銀行‘衛生健康志愿者’聯(lián)名卡，綁定中石化加油卡可享12%優(yōu)惠返現，其中，援鄂醫務(wù)人員最高可享20%優(yōu)惠?！?月9～10日，往返于南京市第一醫院8號樓門(mén)前廣場(chǎng)郵政駐點(diǎn)服務(wù)臺席的醫務(wù)人員絡(luò )繹不絕。
作為南京市分公司聯(lián)合郵儲銀行南京市分行、中石化南京分公司舉行“護衛天使計劃”的首場(chǎng)活動(dòng)，兩天時(shí)間共為159名醫務(wù)人員辦理了優(yōu)惠卡業(yè)務(wù)?！案兄x郵政、中石化的暖心服務(wù)及優(yōu)惠措施，向抗‘疫’一線(xiàn)醫務(wù)人員傾斜的同時(shí)，還惠及了其他崗位上默默奉獻的醫務(wù)人員?！蹦暇┦械谝会t院工會(huì )主席孫碧君言語(yǔ)間滿(mǎn)是贊許。
此類(lèi)“強強聯(lián)合、專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)”的活動(dòng)并非首次，提升戰略思維能力，以開(kāi)放合作、協(xié)同發(fā)展打造競爭新優(yōu)勢，擴大業(yè)務(wù)“朋友圈”，深化服務(wù)供給側結構性改革是南京市分公司的既定發(fā)展策略。在該分公司總經(jīng)理莫志堅看來(lái)，要在做好集團戰略落地的基礎上，縱深推進(jìn)與政府、院校、企業(yè)、機構等合作，化解市場(chǎng)化運作程度低、專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)能力弱、綜合性協(xié)同開(kāi)發(fā)少等與高質(zhì)量發(fā)展和提升“首位度”要求不匹配的問(wèn)題，為企業(yè)帶來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的市場(chǎng)核心競爭力。2019年，南京市分公司累計與稅務(wù)、交管、煙草、鐵塔、中石化、蘇寧易購等十余家政府企業(yè)簽署戰略合作協(xié)議，重點(diǎn)客戶(hù)合作創(chuàng )收3.63億元，增幅10%。
對此，作為戰略合作伙伴的中石化南京分公司副總經(jīng)理楊福感受頗深?！岸嘣獏f(xié)同嵌入生活服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)資源整合及業(yè)務(wù)融合將戰略合作轉化成發(fā)展優(yōu)勢，提升了客戶(hù)體驗?！睏罡τ袜]合作前景很是看好。
南京市分公司副總經(jīng)理袁兵與楊福同樣深有感觸?！拔覀冊谕苿?dòng)網(wǎng)點(diǎn)社區化、綜合化、信息化轉型的基礎上，疊加稅務(wù)、車(chē)管等公共服務(wù)，依托ETC、微郵付、郵儲食堂等打造場(chǎng)景，構建了‘金融+非金融’特色生態(tài)圈。踐行為民服務(wù)宗旨的同時(shí)，使其成為開(kāi)源獲客的新陣地、市場(chǎng)競爭的新優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)力，實(shí)現社會(huì )效益與經(jīng)濟效益雙提升?！痹f(shuō)，聚焦客戶(hù)生活方式和需求演變，運用項目、活動(dòng)、場(chǎng)景等多形式獲客引流的經(jīng)營(yíng)管理理念在疫情防控期間作用明顯。
針對之前部分網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)、廳堂及外拓工作無(wú)法開(kāi)展的特殊情況，在理念上從“外拓到訪(fǎng)、廳堂提升”向“電訪(fǎng)建聯(lián)、關(guān)懷蓄客”轉變；方法上開(kāi)展“進(jìn)群擴圈”微營(yíng)銷(xiāo)，引導客戶(hù)線(xiàn)上辦業(yè)務(wù)，拓寬“非接觸”服務(wù)渠道；管控上以到期保險續保率、存款到期轉保率、保險資金收益率為抓手，壓實(shí)分戶(hù)管戶(hù)工作；供給上利用郵儲食堂等線(xiàn)上服務(wù)平臺，滿(mǎn)足客戶(hù)非金融衍生需求……一項項行之有效的舉措為南京市分公司搞好金融旺季生產(chǎn)贏(yíng)得了主動(dòng)權。截至一季度末，南京市分公司新增總資產(chǎn)及儲蓄余額列全國省會(huì )郵政分公司第一；新增VIP儲戶(hù)數、戶(hù)均新客資產(chǎn)排名江蘇郵政第一；定期到期資金留存率達105%，期交產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入達5.26億元，其中，銷(xiāo)售長(cháng)期期交產(chǎn)品收入達4.47億元，規模列江蘇郵政第一。
發(fā)力同城新零售
打造寄遞增長(cháng)極
4月11日10點(diǎn)，冒著(zhù)春雨，駕駛員楊春亮來(lái)到客戶(hù)集中發(fā)貨的“中央廚房”，將打印好的64張面單逐一貼到泡沫箱上并協(xié)助打包封箱。11點(diǎn)前，他要帶著(zhù)包裹回到同城處理中心，由分揀員按地址預揀到各同城站點(diǎn)。14點(diǎn)30分，家住建鄴區的鮑女士便從投遞員手中接過(guò)了郵件：“這么快就送到了，太贊了！”
作為本土知名餐飲企業(yè)，3月中旬，南京百酪匯食品有限責任公司牽手郵政，以“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲+物流”跨界合作的方式“謀自救”，應對疫情之下餐飲業(yè)的“倒春寒”?！霸谄髽I(yè)面臨困境時(shí)，是郵政主動(dòng)上門(mén)，提供集面單打印、上門(mén)攬收、郵件封裝、冷藏運輸、當日投遞等于一體的無(wú)接觸配送服務(wù)新模式，讓我們感到特別溫暖?！惫矩撠熑死钔⒏徽f(shuō)。
百酪匯項目是南京市分公司發(fā)展商務(wù)同城標快的一個(gè)縮影。3月當月，該分公司收寄商務(wù)同城標快郵件42萬(wàn)件，同比增長(cháng)79%，其中，存量提升和新客開(kāi)發(fā)19萬(wàn)件，以教材寄遞為主?！班]件投遞時(shí)限、交接規范按標快當日遞標準執行，其中主城區和江寧區由特投網(wǎng)投遞，其余交由寧速大網(wǎng)下行投遞?！蔽锪鞣止靖苯?jīng)理王娟介紹，在教材寄遞上，采取“本收本投”的方式，確保教材在區內經(jīng)轉，既可減輕人員壓力、提高服務(wù)效率，又能減少中轉環(huán)節、縮短全程時(shí)限。同時(shí)，對異常環(huán)節主動(dòng)干預，確保教材不在任何一個(gè)環(huán)節超時(shí)停留，截至目前，已為122所中小學(xué)校寄遞教材超12萬(wàn)件。
疫情對經(jīng)濟、行業(yè)不只是挑戰，更有機遇。南京市寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理張峰認為，作為深入參與地方經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展的一支重要力量，郵政應積極擁抱“新零售”等市場(chǎng)業(yè)態(tài)，做美好生活的創(chuàng )造者和守護者?！巴菑妱t寄遞強，要開(kāi)拓快運、冷鏈等服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)品類(lèi)向生鮮等高端品、易逝品擴展，滿(mǎn)足城鎮居民多層次、高品質(zhì)、多樣化消費需求的同時(shí)，實(shí)現寄遞業(yè)務(wù)超常規發(fā)展?！睆埛宓牡讱鈦?lái)自于自身的網(wǎng)絡(luò )能力建設與技術(shù)賦能應用。一方面，以大同城物流配送為核心，通過(guò)自建冷庫，購買(mǎi)冷藏車(chē)、商用冷柜等運輸工具和產(chǎn)品設備，布局發(fā)展區域內短途冷鏈物流體系，破解農產(chǎn)品“上行”痛點(diǎn)。僅2019年，南京市分公司就在物流體系建設上投資635余萬(wàn)元，新增及更換電動(dòng)汽車(chē)136臺，新建了6個(gè)區域分撥直投中心，倉儲面積達1.5萬(wàn)平方米。另一方面，加大藍牙秤、遠程條碼打印機、PDA等設備配備力度?！皵埵招畔?、實(shí)物信息即時(shí)同步，省去人工復核稱(chēng)重環(huán)節，大大提高了收寄效率?！蓖浅潜睜I(yíng)投站站長(cháng)甯永紅體會(huì )到自動(dòng)化、機械化、信息化網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)能力建設帶來(lái)的便利?；A能力建設正逐步轉化為成果，南京市分公司一季度國內標快收入6540萬(wàn)元，同比增幅達20.5%；物流業(yè)務(wù)收入6250萬(wàn)元，同比增幅達615%。
服務(wù)供給側改革
打造品牌新內涵
新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，很多市民尤其是慢性病患者看病拿藥成了難題，“云醫療”成為防疫抗疫的重要力量之一。江蘇省中醫院針對復診患者推出“云門(mén)診”，通過(guò)APP預約、在線(xiàn)支付、郵政寄遞，患者第二天就能拿到藥物，足不出戶(hù)實(shí)現延續治療，目前，日服務(wù)患者藥品寄遞250余人次。江蘇省腫瘤醫院針對需要長(cháng)期規范服用藥物并定期復診的病人，于2月初上線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)診療，至目前，已有近300余名患者享受到了郵政的藥品寄遞服務(wù)。
這是南京市分公司構建醫藥行業(yè)全鏈條服務(wù)基礎一環(huán)的具體體現，也是該分公司2020年度9個(gè)規模協(xié)同項目之一?！白プ∫咔楹蠼?jīng)濟契機，建立貫穿‘藥企+醫院+平臺’的全鏈條開(kāi)發(fā)體系。在市場(chǎng)需求攀升和政策利好頻出的雙輪驅動(dòng)下，智慧醫療將迎來(lái)快速發(fā)展?！笔袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理楊劍說(shuō)。
藥企方面，承接江蘇省醫藥有限公司常溫藥品配送，范圍涉及南京60余家醫院及藥房，年收入超200萬(wàn)元，利潤率20%以上。采取包車(chē)包裝卸服務(wù)模式，即一臺車(chē)配備一名司機、一名裝卸工，提供集訂單打印、分揀裝車(chē)、發(fā)票核定、貨物運輸、末端配送、貨物簽單、回單返回等一站式服務(wù)。平臺方面，與某醫療技術(shù)服務(wù)企業(yè)形成寄遞業(yè)務(wù)合作，內容包含微病案、體檢報告、CT/CI報告、住院小結等，在江蘇省中醫院、江蘇省人民醫院等6家醫院先行試點(diǎn)?！巴ㄟ^(guò)項目協(xié)同釋放倍增效應，結合試點(diǎn)情況再推廣至全省，為更多群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！睏顒θ缡钦f(shuō)。
加快建立與疫情防控相適應的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保障防疫物資寄遞、方便居民工作生活、助力企業(yè)復工復產(chǎn)，3月14日，南京市市長(cháng)韓立明充分肯定了南京市分公司的工作，她鼓勵郵政要在關(guān)系民生及地方經(jīng)濟發(fā)展需要的重要領(lǐng)域、重要方面，繼續發(fā)揮行業(yè)“國家隊”應有的先行作用。