庚子鼠年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了全國人民的正常生活。各行各業(yè)的人迅速行動(dòng)起來(lái)，全力投入疫情防控與復工復產(chǎn)的戰斗中。
援鄂醫療隊成為最美逆行者。他們奔赴湖北重災區，一路攻堅克難，成為湖北疫情防控的中堅力量。
各?。▍^、市）疫情防控如火如荼，自上而下展開(kāi)陣地戰，嚴防死守。百姓居家抗疫，員工線(xiàn)上辦公。
負責轉運各類(lèi)物資、投遞急需郵件的郵政人也成了最美逆行者。他們拋家舍業(yè)，甘冒風(fēng)險，沖鋒陷陣在一線(xiàn)，為抗疫勝利積極貢獻力量。
這其中，中郵保險人寫(xiě)下了濃重的一筆。他們在總部黨委的堅強領(lǐng)導下，不忘初心，牢記使命，與國家同頻共振，與親人守望相依，共同肩負起家庭和事業(yè)的雙重擔子；他們眾志成城，迎難而上，與客戶(hù)心聲相連，與兄弟單位并肩抗疫；在防控疫情的日日夜夜，他們用無(wú)私的大愛(ài)，用果敢的堅守，展示了中郵保險人特別能戰斗的風(fēng)采。
夫妻
深夜兩點(diǎn)，伴著(zhù)一聲極輕的開(kāi)門(mén)聲，中郵保險天津分公司續期部員工孫琦的愛(ài)人從天津某部隊醫院回到了家。該部隊醫院是疫情期間天津市衛健委指定的開(kāi)設發(fā)熱門(mén)診的醫院之一，孫琦的愛(ài)人是感染控制科負責人，負責對所有來(lái)院發(fā)熱病人治療的統籌協(xié)調、聯(lián)絡(luò )轄區衛健委進(jìn)行疑似病例的檢測、醫院消毒防疫等工作。
提起妻子，孫琦的話(huà)頓時(shí)多了起來(lái)，話(huà)里透著(zhù)心疼和理解：“一個(gè)多月了，她一天沒(méi)休息過(guò)?；丶液笈掠懈腥撅L(fēng)險，她堅持睡在客廳，我怎么勸都不聽(tīng)。我經(jīng)常隱隱約約地聽(tīng)見(jiàn)她在客廳接電話(huà)，一說(shuō)就得半個(gè)小時(shí)?！薄八丶易〉臅r(shí)候，早上幾乎見(jiàn)不到人，天不亮就走了，后來(lái)干脆住在醫院不回來(lái)了?！薄拔颐刻煺疹櫪先?、孩子，晚上去醫院給她送飯?？匆?jiàn)她一切都好，我就放心了?！?/p>
“加油！家里有我，等戰勝疫情，春暖花開(kāi)，我們帶兒子一起看櫻花?！边@是中郵保險湖北分公司員工梁晨杰給妻子的手機留言。武漢公共交通停運后，梁晨杰當起了“專(zhuān)職司機”，每天早晚開(kāi)車(chē)接送妻子晉芹和她的同事上下班。妻子所在的科室防疫物資緊缺，他跑了幾十家藥店，將買(mǎi)到的口罩和酒精第一時(shí)間送過(guò)去。
晉芹是武漢市東西湖區一所大型綜合醫院的內科主治醫生，身為黨員的她主動(dòng)簽下《請戰書(shū)》，1月10日至今先后轉戰在發(fā)熱門(mén)診和感染病區，每天穿著(zhù)厚重的防護服，戴著(zhù)沉重的護目鏡收治病患。最多的時(shí)候，她一天要接診上百個(gè)患者。
“把工作和家庭照顧好，讓她放心，就是為抗擊疫情作貢獻?！逼拮釉谝痪€(xiàn)奮戰，梁晨杰在后方堅守。作為一名保險講師，他還將郵銀渠道培訓課搬到了線(xiàn)上，開(kāi)展遠程在線(xiàn)集中培訓。
“我愛(ài)人也在醫院工作，我對她最大的支持就是把家顧好?！敝朽]保險江西分公司運營(yíng)管理部員工黃衛武說(shuō)。疫情發(fā)生以來(lái)，他快一個(gè)月沒(méi)有見(jiàn)到妻子鄒婷了。鄒婷是高安市人民醫院的一名醫生，疫情最急時(shí)，醫院亟須增加人員進(jìn)入監護病房進(jìn)行消殺工作，作為黨員的鄒婷第一時(shí)間請戰報名。而這意味著(zhù)兩個(gè)月內不能和外界接觸，休息時(shí)間也只能待在單位安排的賓館里。她對家人的思念只好通過(guò)一段段的網(wǎng)絡(luò )信號傳遞給家人。每次聯(lián)系，黃衛武都會(huì )對妻子說(shuō)：“你放心，我會(huì )照顧好爸媽和孩子，我們都在等你平安回來(lái)?！?/p>
孫琦、梁晨杰、黃衛武和許許多多中郵保險人一樣，用暖心的行動(dòng)告訴所愛(ài)的人：我們是親密的愛(ài)人，還是并肩戰“疫”的戰友；我們的默默付出，為的是早日戰勝疫情！
同事
“因為疫情，許多外地回家的同事沒(méi)辦法回來(lái)，剛好我在這里，多做些工作是應該的?！毙麓杭压?，很多人回家與親人團聚，武漢姑娘王茜選擇了遠程堅守在中郵保險江蘇分公司客戶(hù)服務(wù)部。自正月初三以來(lái)，王茜每天遠程辦公，以一己之力承擔起部門(mén)所有的工作。
江蘇分公司二次回訪(fǎng)工作在一月下旬啟動(dòng)，王茜最關(guān)心座席同事的身體健康。她詳細詢(xún)問(wèn)大家的身體狀況，合理安排排班，對不符合防疫要求的座席安排居家隔離、定期聯(lián)系，讓大家深感溫暖。在臨時(shí)臺席因疫情全部取消、部分鄉鎮封路無(wú)法聯(lián)系客戶(hù)等不利因素下，她每天協(xié)調固定座席滿(mǎn)負荷電話(huà)回訪(fǎng)，一周處理新契約回訪(fǎng)保單8000余件。
二月初，江蘇分公司開(kāi)通微信回訪(fǎng)。王茜當天便趕制出課程版、簡(jiǎn)單版及視頻版回訪(fǎng)操作指引，下發(fā)到全省71個(gè)市、縣網(wǎng)點(diǎn)，提升了二次回訪(fǎng)的處理效率。疫情防控期不能舉辦現場(chǎng)客服活動(dòng)，王茜就在做好本省線(xiàn)上活動(dòng)的基礎上，利用空余時(shí)間，通過(guò)微信公眾號平臺協(xié)同湖北分公司舉辦“把愛(ài)說(shuō)出來(lái)”線(xiàn)上客服活動(dòng)，共同做好兩省客戶(hù)的維護。
1月30日，大多數人還在春節假期、閉門(mén)不出的時(shí)候，中郵保險上海分公司運營(yíng)管理部總經(jīng)理高永海已出現在辦公室的工位上。接到分公司關(guān)于疫情防控的工作部署后，他和家人打了聲招呼，戴上口罩，火速趕赴分公司。
“運營(yíng)管理部承擔著(zhù)線(xiàn)下保全、理賠、核保等多項專(zhuān)業(yè)工作，與銷(xiāo)售端、服務(wù)端緊密相連?！备哂篮Ｊ智宄?，越是特殊時(shí)期，運營(yíng)工作越要保障順暢。他迅速擬寫(xiě)了運營(yíng)條線(xiàn)防控預案。受疫情影響，部門(mén)員工無(wú)法及時(shí)返程，而相關(guān)業(yè)務(wù)數據必須在公司的專(zhuān)用系統內提取。為保障運營(yíng)工作不中斷，高永海堅持每日現場(chǎng)值守，收集保全、回訪(fǎng)工單、理賠等信息，將各類(lèi)工作內容打包分類(lèi)，及時(shí)發(fā)送給員工，確保各條線(xiàn)后臺工作順暢?！耙咔榉揽毓ぷ鞑凰尚?，業(yè)務(wù)運營(yíng)工作也不能放松?！备哂篮Ｕf(shuō)。在確?？蛻?hù)信息安全的情況下，高永海遠程指導網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行承保、保全服務(wù)的線(xiàn)上受理，近一個(gè)月累計達到200余件。
中郵保險遼寧分公司郵銀業(yè)務(wù)部的專(zhuān)職講師姜茜妍，一邊忙著(zhù)幫公司采購防疫物資，一邊忙著(zhù)本職工作。她把培訓課堂搬到線(xiàn)上、搬進(jìn)了家里，先后為郵銀渠道800余人開(kāi)展線(xiàn)上培訓10余場(chǎng)，錄制視頻課程、制作宣傳營(yíng)銷(xiāo)工具小貼士、相關(guān)推廣易企秀，24小時(shí)在線(xiàn)解答渠道疑問(wèn)。隨著(zhù)她采購的250枚3M口罩、100只護目鏡、10升酒精陸續運抵分公司，姜茜妍在課堂內外都給出了最好的答案?？伤哪_步并沒(méi)有停滯，她還與“疫情防控突擊隊”的伙伴們一起，積極馳援郵銀、采購物資、提供志愿服務(wù)，向著(zhù)“戰疫”最終勝利進(jìn)發(fā)。
“蔣老師，‘七步法’特別有用，今天微產(chǎn)會(huì )很成功！”2月28日，蔣春亮收到理財經(jīng)理發(fā)來(lái)的消息，長(cháng)長(cháng)地舒了一口氣。蔣春亮是中郵保險天津分公司自主培養的首批講師之一，常年奔走在全市郵銀網(wǎng)點(diǎn)，被大家親切地稱(chēng)為“老蔣”。
面對突如其來(lái)的疫情，老蔣和同事迅速把課堂搬到了線(xiàn)上，可心里著(zhù)實(shí)有一連串的問(wèn)號：小小的手機屏幕能拉近渠道與客戶(hù)的距離嗎？特殊時(shí)期怎樣幫助渠道更好地服務(wù)客戶(hù)？老蔣和同事在線(xiàn)上培訓的同時(shí)，擠出時(shí)間在微信群里探討思路，常常工作到深夜。最后，經(jīng)過(guò)他們一個(gè)字一個(gè)字地敲、一張表一張表地做、一遍一遍地模擬演練，十易其稿，“微產(chǎn)會(huì )”從概念變成了整套成體系的標準化流程，包括4大類(lèi)20余個(gè)文稿、課件，為特殊時(shí)期的渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和能力提升提供了堅實(shí)的助力。春節至今，天津分公司6位專(zhuān)職講師累計開(kāi)展線(xiàn)上各類(lèi)培訓17場(chǎng)，覆蓋郵銀渠道9600余人次。
“李老師，你還在辦公室嗎？我們又有一位客戶(hù)承保資料掃描錯誤，明天是猶豫期最后一天了，今天務(wù)必幫我們把檔案找出來(lái)，麻煩了?！薄昂玫?，我還在，您放心，請給我報個(gè)保單號?！?/p>
李游是中郵保險四川分公司運營(yíng)管理部新契約崗的一名員工。晚上7點(diǎn)，成都的夜色漸濃，她的辦公室依舊燈火通明。為保障疫情防控期間承保工作不積壓，她主動(dòng)向市、縣及網(wǎng)點(diǎn)公布手機，承諾24小時(shí)開(kāi)機支援，當日接到的電話(huà)、微信和QQ服務(wù)需求當天回應，力求完成當天所有服務(wù)支撐，確保承保業(yè)務(wù)順暢。
疫情雖肆虐，卻擋不住中郵保險人對郵政保險事業(yè)的熱愛(ài)。在扎實(shí)推進(jìn)疫情防控的基礎上，全體員工“戰斗力”滿(mǎn)格，相互支持、相互配合，以堅定的意志和百倍的努力快速復工復產(chǎn)?！ 跣煳男?nbsp; 由保昌