“昨天下午下的單，比去超市方便不少，價(jià)格還便宜?！?月13日，居住在安徽省合肥市寶翠園的王女士到小區“家郵站”拿到團購的蔬菜后，高興地說(shuō)道。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，安徽省郵政分公司應對市場(chǎng)變化，發(fā)揮電商平臺、寄遞、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，發(fā)展社區團購，加快向線(xiàn)上轉型，助力解決農產(chǎn)品賣(mài)難、城市居民買(mǎi)難的問(wèn)題，滿(mǎn)足人民群眾生產(chǎn)生活所需，實(shí)現疫情防控和經(jīng)營(yíng)發(fā)展兩手抓、兩不誤。至目前，安徽省分公司累計運作農產(chǎn)品項目110個(gè)，實(shí)現銷(xiāo)售訂單12.26萬(wàn)單、銷(xiāo)售額400余萬(wàn)元。
按下“加速鍵”
“社區團購對很多人來(lái)說(shuō)并不陌生，之前很多小區業(yè)主群、零售門(mén)店的客戶(hù)群等都做得還不錯。這幾年，我們建在社區的‘家郵站’也零散開(kāi)展過(guò)社區團購，效果都還挺好的?！卑不帐》止厩榔脚_部員工胡中菊說(shuō)，“在疫情防控這個(gè)特殊背景下，社區團購再次火暴起來(lái)，我們的多種線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道和線(xiàn)下站點(diǎn)也聯(lián)動(dòng)發(fā)揮著(zhù)作用?！币咔楸┌l(fā)以來(lái)，各地以小區為單位進(jìn)行封閉式管理，“群聊”中分享的團購信息成了很多居民的主要采購通道。
對于消費者來(lái)說(shuō)，社區團購將商家與消費者建立直接聯(lián)系，實(shí)現及時(shí)、按需配送，這能很好滿(mǎn)足社區居民對家庭消耗品的購買(mǎi)需求。同時(shí)，在疫情防控的嚴峻形勢下，又能避免大量人流集中在超市和菜市場(chǎng)，減少人與人之間接觸產(chǎn)生的傳染風(fēng)險。自2017年以來(lái)，安徽省分公司開(kāi)始布局社區市場(chǎng)，已建成“家郵站”2042個(gè)。在此次疫情中，“家郵站”成為社區團購的新陣地，加之強大的郵政同城配送網(wǎng)和“郵樂(lè )小店”分享平臺，實(shí)現農產(chǎn)品從田間地頭到“家郵站”自提不超過(guò)28小時(shí)，推進(jìn)了社區團購的加速發(fā)展。
2月14日，安徽省分公司啟動(dòng)專(zhuān)項活動(dòng)，出臺補貼舉措，構建“線(xiàn)上預訂+線(xiàn)下自提”的社區團購消費場(chǎng)景。全面恢復郵樂(lè )網(wǎng)線(xiàn)上地方館運營(yíng)，豐富館內商品；對新引進(jìn)商家開(kāi)通商戶(hù)管理“一對一”服務(wù)，48小時(shí)內完成極速簽約和開(kāi)店，指導商家快速上架并給予免費流量支持?！拔覀円环矫媾c各地農業(yè)農村部門(mén)、種植合作社聯(lián)系，了解農產(chǎn)品滯銷(xiāo)情況；一方面打通進(jìn)城通道，摸排‘家郵站’開(kāi)業(yè)情況，組織社區團購，暢通‘微循環(huán)’，讓農產(chǎn)品能夠順利銷(xiāo)售出去?！焙芯照f(shuō)。滁州、蚌埠等市郵政分公司根據產(chǎn)品情況，分類(lèi)組合，上線(xiàn)“郵樂(lè )小店”、郵樂(lè )安徽館“抗疫專(zhuān)區”，開(kāi)展遠程地推“每日一推”，及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品、舉措、活動(dòng)信息，每日在“家郵站”社區團購群、買(mǎi)手團群、客戶(hù)群里分享商品鏈接。開(kāi)展線(xiàn)上團購活動(dòng)，組建同城配送隊伍，將“家郵站”、郵樂(lè )購站點(diǎn)和郵政網(wǎng)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，成為線(xiàn)下的自提點(diǎn)、配送點(diǎn)。
“鏈接剛發(fā)朋友圈短短半小時(shí)，就有十幾個(gè)人在我的‘郵樂(lè )小店’購買(mǎi)了青菜，效率真高啊?！卑矐c市郵政分公司員工劉學(xué)仕說(shuō)。2月下旬，安慶市彌陀山區種植的原本銷(xiāo)往上海等地的青菜滯銷(xiāo)，短短3天時(shí)間，安慶市分公司完成“扶貧青菜”項目的信息收集、平臺上線(xiàn)、商品分享、推廣銷(xiāo)售等工作，并號召全體員工通過(guò)微信朋友圈分享商品鏈接，扶貧助農。在大家的共同努力下，短短兩天時(shí)間，便產(chǎn)生訂單1260筆、銷(xiāo)售3150公斤。在此帶動(dòng)下，3月，安徽省分公司“郵樂(lè )小店”活躍用戶(hù)達24235人，較2月增長(cháng)5679人。一季度，安徽省分公司“郵樂(lè )小店”累計產(chǎn)生訂單6.2萬(wàn)單，金額達211.3萬(wàn)元，較去年同期分別增長(cháng)1.5萬(wàn)單、170萬(wàn)元，增幅分別為32%和425%。
加快升級蛻變
“合肥郵政愛(ài)心助農，特推出團購活動(dòng)，周三配送。土公雞每只49.9元，翠冠梨10斤一箱32元。接龍?！边@是3月17日“郵政大廈團購&農產(chǎn)品推廣群”里的一條團購消息，這也是當下社區團購的主要模式。在自提點(diǎn)少、產(chǎn)品少的狀況下，還能應付，若想做大規模，就要有所改變。
社區團購的供應鏈由供應商、平臺、物流、團長(cháng)、消費者組成，任何一環(huán)節出現差池，都會(huì )影響整個(gè)社區團購的效果?！昂戏枢]政‘郵樂(lè )惠民’小程序上線(xiàn)后，平臺瓶頸就解決了，下單、取貨都在手機上操作，客戶(hù)體驗好，還節省了很多人工。而且每件商品都可生成專(zhuān)屬海報，便于朋友圈分享?！焙戏适朽]政分公司渠道平臺部員工殷鵬邊說(shuō)邊打開(kāi)“郵樂(lè )惠民”微信小程序演示起來(lái)?！班]樂(lè )惠民”微信小程序目前主要服務(wù)于合肥市區的社區客戶(hù)，依托市區的“家郵站”、郵政網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)部等50多個(gè)實(shí)體站點(diǎn)，開(kāi)發(fā)社區團購市場(chǎng)。目前，除了果蔬、肉、禽、蛋、奶等常規社區團購商品，合肥市分公司還結合分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展，在集團公司的自營(yíng)商品目錄內，選擇重點(diǎn)商品每月開(kāi)展爆款銷(xiāo)售活動(dòng)?！拔覀儠?huì )將商品信息制作成二維碼，在實(shí)體點(diǎn)展示，客戶(hù)掃碼就可下單，這些實(shí)體站點(diǎn)變身無(wú)實(shí)物超市?！币簌i介紹了社區團購的發(fā)展方向。
如果說(shuō)合肥郵政的社區團購升級之路發(fā)力全流程，那么蕪湖市郵政分公司則另辟蹊徑，走蛻變之路。他們已經(jīng)有了一個(gè)成熟的社區團購平臺，主要服務(wù)于郵政客戶(hù)，但是之前流量有限?！斑@個(gè)直播真不錯， 一定要給個(gè)大大的贊”“主播今天介紹的這本書(shū)我非常感興趣，值得一看”……3月25日下午，《小郵讀書(shū)》欄目在蕪湖市分公司運營(yíng)的“蕪湖小洲蔬菜”平臺正式上線(xiàn)，受到了客戶(hù)的廣泛關(guān)注和一致好評。該平臺是蕪湖郵政打造的一個(gè)社區團購平臺，采取線(xiàn)上平臺下單、郵政網(wǎng)點(diǎn)自提的模式。疫情發(fā)生后，1月26日，小洲蔬菜項目組連夜聯(lián)系農民專(zhuān)業(yè)合作社，恢復運輸路線(xiàn)，梳理打通全部環(huán)節，1月27日晚就啟動(dòng)運營(yíng)?！拔覀兓凇徍≈奘卟恕€(xiàn)上直播平臺，相繼舉辦了在線(xiàn)教育、在線(xiàn)閱讀等直播活動(dòng)，目的就是為了更好地引流客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)各個(gè)方面的需求。下一步，我們還將繼續探索和創(chuàng )新，擴大平臺影響力，不斷提升服務(wù)水平和能力?！表椖拷M負責人王一順說(shuō)道。目前，蕪湖市區有12個(gè)郵政自提點(diǎn)，日訂單110單左右、較疫情前翻一番，日均增長(cháng)客戶(hù)100人左右，目前，客戶(hù)數已近兩萬(wàn)人。
加快線(xiàn)上轉型是形勢所需也是大勢所趨。無(wú)論是平臺打造，還是直播獲客，安徽省分公司正在以社區團購為切入點(diǎn)，以“家郵站”為支撐，探索郵政業(yè)務(wù)的線(xiàn)上轉型之路?！拔覀円郧榔脚_化為指導，打造消費場(chǎng)景，強化源頭獲客，構建‘便捷生活、貼心服務(wù)’的社區便民服務(wù)中心，試點(diǎn)無(wú)實(shí)物超市，打造出可復制的樣板?！睂τ诰€(xiàn)上轉型未來(lái)的發(fā)展方向，安徽省分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳洪濤思路明確。