疫情下的郵政電商“歇腳”還是“前行”
中國郵政集團有限公司電商分銷(xiāo)局把在疫情期間各地分散運營(yíng)的蔬菜“同城配”的線(xiàn)上資源進(jìn)行整合，打通郵政金融積分系統，推出農村電商、寄遞和金融業(yè)務(wù)融合的“郵樂(lè )優(yōu)鮮”APP，自4月1日正式上線(xiàn)以來(lái)，已在全國10個(gè)?。▍^、市）上線(xiàn)運營(yíng)。這標志著(zhù)中國郵政正式推出“農產(chǎn)品（生產(chǎn)）基地+電商平臺+同城配送”的鮮活農產(chǎn)品電商商業(yè)模式。
伴隨著(zhù)新冠肺炎疫情在全國暴發(fā)，中國郵政的電商平臺在疫情期間得到了“前所未有”的關(guān)注，統計數據顯示，郵樂(lè )網(wǎng)依靠前期集中精力售賣(mài)防疫物品，后期精準發(fā)力鮮活農副產(chǎn)品銷(xiāo)售，其流量激增了5倍，單日線(xiàn)上最高訂單量近10萬(wàn)單。那么，這種增長(cháng)態(tài)勢產(chǎn)生的深層原因是什么，我們該如何將其產(chǎn)生的發(fā)展紅利延續到常態(tài)化的日常運營(yíng)中呢？
“云”生活下的郵政選擇
疫情期間，一位杭州市民記錄了自己的“云”生活——
一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了所有人的生活節奏，開(kāi)啟了我和老人小孩24小時(shí)親密接觸的漫長(cháng)“假期”。
“宅”家的日子，每天我都輾轉在叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮、聯(lián)華鯨選、永輝超市、物美多點(diǎn)、盒馬生鮮等近10個(gè)APP平臺，不停刷新有沒(méi)有更新新鮮的蔬菜和肉類(lèi)。隨著(zhù)購買(mǎi)的人越來(lái)越多，經(jīng)常買(mǎi)不到自己想買(mǎi)的菜，有人就搜羅了各大平臺每日上新時(shí)間，我就開(kāi)始了定鬧鐘買(mǎi)菜的生活。
7：00，鬧鐘一響，我第一時(shí)間將昨晚在叮咚買(mǎi)菜加購的菜提交訂單，可是實(shí)在太火暴，手速一慢就售罄了，只能轉戰第二戰場(chǎng)；
10：00，等待盒馬生鮮上新，選好菜品提交訂單，結果手速還是不行；
12:00，繼續在每日優(yōu)鮮挑選，蔬菜類(lèi)還算充足，葷菜比較緊缺，只能先下單買(mǎi)點(diǎn)，再去其他買(mǎi)菜平臺看看；
14:00，叮咚買(mǎi)菜下午場(chǎng)開(kāi)始，挑選了一些肉類(lèi)，只是送貨時(shí)間只能選擇晚上七八點(diǎn)之后了；
19:00，為了搶到自己想吃的菜，只能晚上在聯(lián)華鯨選提前下單，預約第二天送達；
24:00，如果聯(lián)華鯨選第二天的時(shí)間已約完，就等待零點(diǎn)盒馬生鮮的又一波搶購。
疫情之下，這種“宅”在家的“云”生活，相信很多人不會(huì )陌生。這種消費習慣一旦形成，即使疫情過(guò)后也仍將保持活躍，這就為電商平臺的發(fā)展創(chuàng )造了更多機會(huì )。正如國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟研究所所長(cháng)王微所言，受疫情影響，諸如京東到家、物美多點(diǎn)等企業(yè)打通“最后一公里”，實(shí)現了商超和社區的對接，這對生鮮電商、社區電商而言，可能會(huì )是一個(gè)轉折機遇。
面對這樣的轉折機遇，中國郵政的電商平臺是如何作為的呢？
自2月14日，郵樂(lè )網(wǎng)啟動(dòng)抗疫助農專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)以來(lái)，在疫情最嚴重的時(shí)期，累計實(shí)現訂單量達182萬(wàn)單，交易額達1億元；“郵樂(lè )小店”日均分享人數達8.6萬(wàn)人，在線(xiàn)商品數量約26萬(wàn)件。各地郵政企業(yè)也紛紛借助小程序、微商城、微店等多種平臺，將直接對接農戶(hù)、農村合作社的農產(chǎn)品放在線(xiàn)上，供同城百姓選購，最終由郵政投遞員把新鮮農產(chǎn)品配送到家。
中國郵政電商分銷(xiāo)局總經(jīng)理李唐指出：“協(xié)同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優(yōu)勢，農村電商是郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的主渠道。疫情期間，蔬菜‘同城配’給郵政帶來(lái)了可觀(guān)的流量。我們要思考如何以農村電商業(yè)務(wù)為基礎，協(xié)同發(fā)展金融、寄遞等其他郵政業(yè)務(wù)，將農村電商的流量變成其他業(yè)務(wù)的增量?！?/p>
在這種商業(yè)模式下，中國郵政發(fā)揮金融、寄遞、電商以及文傳等業(yè)務(wù)的協(xié)同效應，以電商業(yè)務(wù)切入鮮活農產(chǎn)品供應鏈，從供應端到銷(xiāo)售端的整個(gè)環(huán)節形成閉環(huán)，在保證電商服務(wù)質(zhì)量的基礎上，提供增值服務(wù)，通過(guò)給客戶(hù)提供價(jià)值的增量為自己引入持續不斷的流量，將疫情期間客戶(hù)的短期需求培養為長(cháng)期的消費習慣，進(jìn)而發(fā)展壯大鮮活農副產(chǎn)品“同城配”市場(chǎng)。
郵政選擇下的轉型思維
在湖北省武漢市，江漢區郵政分公司根據疫情期間社區團購的特點(diǎn)，于3月27日正式推出“武郵購郵政精選”平臺，為市民提供新鮮果蔬，截至目前，平臺每天訂單量都能達到300單左右?！巴ㄟ^(guò)這樣一個(gè)平臺，我們解決的是獲客問(wèn)題，將來(lái)我們在這個(gè)平臺上還將適當疊加郵政業(yè)務(wù)，讓更多改變消費習慣的客戶(hù)，重新認知郵政服務(wù)?！苯瓭h區分公司負責人高翔說(shuō)。
而武漢市民唐磊就成為重新認知郵政的首位客戶(hù)。4月8日，武漢“解封”當天，唐磊收到了他在“武郵購郵政精選”上購買(mǎi)的價(jià)值2000多元的抗疫郵品。
而對于這樣的轉型，湖北省郵政分公司總經(jīng)理任永信深有感觸：“疫情考驗的是人心，比拼的是能力，展現的是品牌。要思考疫情中客戶(hù)的認可與否？認可后，又是否會(huì )一直認可？以利他思維、共生思維去關(guān)愛(ài)客戶(hù)，大數據、云服務(wù)、智慧物流等都是從客戶(hù)視角去思考如何服務(wù)客戶(hù)。這樣，才能改變生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)力，才能塑造疫情后企業(yè)最好的品牌、最強的免疫力?！?/p>
如何讓客戶(hù)從認可到一直認可，郵政需要轉型思維。
打造“平臺+”
彰顯價(jià)值思維
疫情期間，無(wú)論是在金融領(lǐng)域，還是寄遞領(lǐng)域或是零售領(lǐng)域，客戶(hù)的線(xiàn)上交易化趨勢更加明顯。各地郵政紛紛以郵樂(lè )網(wǎng)或其他線(xiàn)上平臺為依托，銷(xiāo)售農產(chǎn)品的同時(shí)，搭載包括金融、保險、農資銷(xiāo)售等服務(wù)，通過(guò)平臺（渠道）復用、專(zhuān)業(yè)協(xié)同、板塊聯(lián)動(dòng)、資源共享來(lái)獲客引流。
在浙江義烏，當地郵政積極把握義烏“買(mǎi)全球，賣(mài)全球”的市場(chǎng)優(yōu)勢，甄選一手貨源，推出義烏郵政微商城。該平臺主營(yíng)進(jìn)口商品，含零食酒飲、日化百貨、進(jìn)口家電等。此外，引進(jìn)本地優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品，給更多人帶去新鮮和健康?？蛻?hù)通過(guò)線(xiàn)上下單，即可購買(mǎi)，24小時(shí)內發(fā)貨，100%正品，速遞到家。
除了“平臺+產(chǎn)品+寄遞”的全鏈條服務(wù)，更多的地方郵政企業(yè)選擇以線(xiàn)上的郵樂(lè )網(wǎng)平臺或線(xiàn)下的網(wǎng)點(diǎn)為依托，疊加民生消費品或生鮮食品來(lái)引客、留客，并通過(guò)資源共享來(lái)聯(lián)動(dòng)金融等專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
湖南常德郵政通過(guò)“民生物資/蔬菜基地（農業(yè)企業(yè)）+金融+郵樂(lè )平臺”的模式，不斷豐富線(xiàn)上產(chǎn)品門(mén)類(lèi)，從消毒水和洗手液等民生物資逐步擴展到農產(chǎn)品、糧油、奶制品等高頻剛需產(chǎn)品的同城配送，并聯(lián)動(dòng)金融專(zhuān)業(yè)，通過(guò)消費體驗的提升實(shí)現引流。
在江蘇南通，郵政利用產(chǎn)品資源和渠道優(yōu)勢搭建銷(xiāo)售平臺，精選優(yōu)質(zhì)農品，精心設計多種“通吃天下”蔬菜包，利用網(wǎng)點(diǎn)平臺進(jìn)行蔬菜銷(xiāo)售，開(kāi)展新客拓展優(yōu)惠購和高資產(chǎn)客戶(hù)回饋活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)業(yè)、渠道、寄遞三方聯(lián)動(dòng)，實(shí)現資源共享、批量獲客。
“在線(xiàn)化”已成為企業(yè)“免疫系統”構建中不可忽視的一個(gè)重要維度。疫情期間，流量的獲取成本較低，但后期隨著(zhù)紅利消失，只有以客戶(hù)體驗為核心的價(jià)值思維主導下的商業(yè)模式才能走得更遠。郵政以平臺為支撐，通過(guò)協(xié)同來(lái)發(fā)揮資源稟賦，為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，才能為自己引入持續不斷的流量。
做活“+配送”
搶占同城藍海
疫情來(lái)臨，生鮮成為重要的生活物資，更多人選擇“宅”在家里不出門(mén)，日常采購全部網(wǎng)上進(jìn)行，這就為到家業(yè)務(wù)創(chuàng )造了極大的增長(cháng)空間，但同時(shí)又對線(xiàn)下配送服務(wù)提出了挑戰。郵政“最后一公里”的終端優(yōu)勢，在這個(gè)時(shí)候得到了充分彰顯。
疫情期間，很多地方郵政企業(yè)的同城配送業(yè)務(wù)，成為線(xiàn)上平臺服務(wù)的配套延伸，進(jìn)一步縮短消費端與商品端的商業(yè)路徑，有效暢通供需——
比如，江蘇郵政在“郵樂(lè )食堂”平臺搭建“抗疫情、保供應”同城生鮮項目專(zhuān)區，各地市分公司主動(dòng)對接地方政府、合作社、農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)等部門(mén)單位，在平臺上線(xiàn)“抗疫情、保供應”同城生鮮服務(wù)，進(jìn)一步暢通農產(chǎn)品供需通道。
山東郵政將海鮮、果蔬和米面糧油等民眾生活必需品在郵樂(lè )網(wǎng)、極速鮮商城、微商城等銷(xiāo)售平臺上線(xiàn)，為市民提供“銷(xiāo)配”一體化的放心服務(wù)。
北京郵政拓展和豐富“郵政菜單”業(yè)務(wù)，解決廣大市民出行不便、買(mǎi)菜不便等問(wèn)題。復工復產(chǎn)以后，面對上班族買(mǎi)菜需求，北京郵政對“郵政菜單”項目進(jìn)行優(yōu)化升級，與密云、延慶等地農業(yè)合作社積極溝通，選擇實(shí)力雄厚、技術(shù)強、管控優(yōu)的農戶(hù)進(jìn)行合作，針對企事業(yè)單位集團用戶(hù)開(kāi)展定時(shí)定點(diǎn)集中配送。
在疫情這樣的極限狀態(tài)下，在流通環(huán)節，自營(yíng)物流的優(yōu)勢再次被放大。生鮮線(xiàn)上滲透率驟然提速引發(fā)業(yè)態(tài)變遷的同時(shí)，也帶來(lái)了農產(chǎn)品上行的物流難題。面對客戶(hù)需求帶來(lái)的到家業(yè)務(wù)巨大的增長(cháng)空間，提升生鮮等日常消費品的快速送達能力，成為物流企業(yè)打造核心競爭力的重點(diǎn)舉措。
深耕“農業(yè)+”
鞏固農村市場(chǎng)
疫情帶來(lái)下沉市場(chǎng)，深耕三四五線(xiàn)城市的互聯(lián)網(wǎng)平臺正在迅猛崛起。各地郵政依托“工業(yè)品下鄉、農產(chǎn)品進(jìn)城”雙向通道的落地優(yōu)勢，在供應鏈源頭，圍繞城市客戶(hù)的需求，通過(guò)農商對接和社區團購等活動(dòng)，滿(mǎn)足城市地區對于名優(yōu)農產(chǎn)品的有效需求，促進(jìn)供銷(xiāo)兩端消費升級，解決農產(chǎn)品銷(xiāo)售難的問(wèn)題，進(jìn)一步鞏固了郵政在農村電商市場(chǎng)的優(yōu)勢。
在陜西，省農業(yè)農村廳定期將滯銷(xiāo)蔬菜的合作社和家庭農場(chǎng)信息發(fā)給當地郵政。郵政通過(guò)線(xiàn)上平臺、微信群、企業(yè)團購、小區直銷(xiāo)等方式，幫助菜農銷(xiāo)售滯銷(xiāo)蔬菜，并將蔬菜直接配送到戶(hù)。
在湖南衡陽(yáng)，當地郵政通過(guò)社區團購、自有網(wǎng)點(diǎn)配送等方式，線(xiàn)下銷(xiāo)售本地蔬菜套餐、草魚(yú)、桂魚(yú)、三黃雞、土雞蛋、牛肉、沃柑等農產(chǎn)品，在助力農產(chǎn)品進(jìn)城的同時(shí)，解決了疫情期間城市居民購物難的問(wèn)題。
在河南、在江西，當地郵政積極對接農村合作社、家庭農場(chǎng)、“郵樂(lè )購”電商脫貧站點(diǎn)、果蔬種植企業(yè)、寄遞事業(yè)部電商客戶(hù)等，將滯銷(xiāo)農產(chǎn)品上線(xiàn)郵樂(lè )網(wǎng)或社會(huì )網(wǎng)銷(xiāo)平臺，提供果蔬“線(xiàn)上下單、線(xiàn)下同城配送”服務(wù)。
一些郵政企業(yè)還通過(guò)在線(xiàn)直播制造熱點(diǎn)，助力解決農產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題。
江西郵政與省扶貧辦、江西電視臺、瑞金市政府聯(lián)合策劃“百縣千品消費扶貧行動(dòng)”直播活動(dòng)。瑞金市副市長(cháng)宋平榮走進(jìn)直播間，變身“帶貨主播”，通過(guò)江西衛視等線(xiàn)上直播間推介銷(xiāo)售廖奶奶咸鴨蛋、華屋果蔬華嬤嬤泡菜等郵政“老俵情”特色農品，助力當地特色農產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售。
在浙江湖州，郵政協(xié)同市兩山農品匯，采用網(wǎng)絡(luò )“云”直播方式，幫助茶農現場(chǎng)銷(xiāo)售。在河南的焦作、洛陽(yáng)等地，郵政與創(chuàng )維集團合作，聯(lián)合舉辦家電線(xiàn)上直播大拼購活動(dòng)，將更多“智能+”工業(yè)品以最優(yōu)惠的出廠(chǎng)價(jià)引入農村市場(chǎng)。在陜西西安，郵政借助抖音直播平臺，吸引更多年輕粉絲群體關(guān)注郵政文傳產(chǎn)品。
在做好疫情防控的同時(shí)，中國郵政還積極通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種方式，有效滿(mǎn)足農村地區基礎金融服務(wù)需求，為鄉村振興注入金融活水。
為克服疫情期間出行不便的困難，郵儲銀行充分發(fā)揮線(xiàn)上產(chǎn)品優(yōu)勢，主動(dòng)對接“三農”客戶(hù)融資需求，積極引導客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道申請“極速貸”“E捷貸”等貸款業(yè)務(wù)，為農副產(chǎn)品生產(chǎn)和春耕備耕農資供應提供更加便捷、高效的服務(wù)。
作為小額貸款輔助貸款業(yè)務(wù)試點(diǎn)省份，湖南郵銀雙方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立完善的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)管理機制，利用“保證貸款”“信用貸款”等輔助貸款業(yè)務(wù)品種，以?xún)?yōu)質(zhì)的金融服務(wù)為農（商）戶(hù)開(kāi)辟綠色快捷的融資通道，實(shí)現了放貸穩固、高效、規范。為郵政在疫情期間更好地服務(wù)“三農”、實(shí)體經(jīng)濟，助力復工復產(chǎn)打下堅實(shí)的基礎。
平臺端多種業(yè)務(wù)協(xié)同、下游做好落地配送，再加上在源頭環(huán)節與新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的主動(dòng)對接，郵政打通了農業(yè)上下游全產(chǎn)業(yè)鏈，有效幫助新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體解決農業(yè)生產(chǎn)“融資難”“銷(xiāo)售難”“物流難”的問(wèn)題，在農村市場(chǎng)這一中國郵政的根據地實(shí)現了源頭獲客、深度黏客，彰顯了商流、物流、資金流三流合一的差異化競爭優(yōu)勢。
轉型思維下的發(fā)展優(yōu)勢
疫情終將過(guò)去，中國經(jīng)濟終會(huì )回歸正軌。中國郵政的農村電商業(yè)務(wù)必將迎來(lái)又一個(gè)拐點(diǎn)。疫情對經(jīng)濟、對行業(yè)的沖擊是顯而易見(jiàn)的。要以辯證的思維，來(lái)客觀(guān)看待危與機。決定一個(gè)企業(yè)最終高度的，往往并非起點(diǎn)，而是拐點(diǎn)，機遇都在拐點(diǎn)。目前，疫情帶來(lái)了壓力與挑戰，更帶來(lái)新的機遇，而郵政要抓住自己在農村電商市場(chǎng)打下的基礎，發(fā)揮自己常態(tài)化發(fā)展的優(yōu)勢。
集團公司黨組書(shū)記、董事長(cháng)劉愛(ài)力多次強調，中國郵政要全面服務(wù)農村市場(chǎng)消費升級，助力精準脫貧，彰顯央企的責任擔當。發(fā)展農村電商是郵政發(fā)揮邊際效益的需要、是商流帶來(lái)物流和資金流促進(jìn)自身發(fā)展的需要，是協(xié)同發(fā)展的根本所在。
發(fā)展農村電商是中國郵政適應農村經(jīng)濟主導和核心形式變化的要求。黨的十九大提出要“培育新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，健全農業(yè)社會(huì )化服務(wù)體系，實(shí)現小農戶(hù)和現代農業(yè)發(fā)展有機銜接”，從全局和戰略高度賦予了雙層經(jīng)營(yíng)體制新的內涵。未來(lái)，以農民合作社、家庭農場(chǎng)為代表的新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體將成為農村經(jīng)濟的主導和核心形式，必將是國家戰略引導和政策支持的重要方向，各類(lèi)扶持政策不斷向其集中。中國郵政的農村電商就是要成為連接上下游的關(guān)鍵紐帶，上連農民合作社、家庭農場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)主體，下連終端消費者，突出推廣郵政綜合服務(wù)方案。
發(fā)展農村電商是充分發(fā)揮邊際效益，實(shí)現郵政企業(yè)利益最大化的需要。農村市場(chǎng)對中國郵政影響巨大，幾乎每一個(gè)細分市場(chǎng)都跟郵政業(yè)務(wù)息息相關(guān)。當下及未來(lái)一個(gè)時(shí)期，郵政的客戶(hù)、業(yè)務(wù)主要來(lái)自于農村。農村市場(chǎng)是中國郵政的發(fā)家地、根據地、大糧倉，是郵政生存之根本，也是郵政當下優(yōu)勢之所在，更是中國郵政抓住商流、物流和資金流的源頭，充分發(fā)揮郵政在農村獨有的優(yōu)勢，實(shí)現自身發(fā)展的必然要求。如果不能在農村地區盡快形成體系、提升能力，中國郵政將錯失發(fā)展的機遇。
發(fā)展農村電商是商流帶來(lái)物流和資金流，實(shí)現郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的根本所在。經(jīng)過(guò)近些年的耕耘，作為中國郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主渠道，中國郵政開(kāi)展了很多探索和實(shí)踐，搭建了線(xiàn)上電商平臺，建設了60余萬(wàn)個(gè)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)渠道以及縣鄉村三級物流配送網(wǎng)絡(luò )，初步打通了“工業(yè)品下鄉、農產(chǎn)品進(jìn)城”雙向通道，為寄遞、金融等其他業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展提供了載體和路徑。在農村電商市場(chǎng)，中國郵政既可疊加便民服務(wù)、普惠金融、政務(wù)服務(wù)，以此來(lái)豐富我們自有網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，又可聯(lián)合商家以商流帶來(lái)物流和資金流，是中國郵政扎根廣袤農村，實(shí)現寄遞、金融等業(yè)務(wù)培基固本的需要。
疫情之中看商情，危機之中抓商機。以農村電商業(yè)務(wù)為抓手，打造集農村電商商流、物流、資金流的一體化信息和業(yè)務(wù)平臺，形成中國郵政對農村物流、農村電商、農村金融市場(chǎng)的生態(tài)圈。
以此發(fā)展，未來(lái)可期！