“定時(shí)消毒、體溫測量、客戶(hù)登記……”4月9日，在甘肅省蘭州市郵政分公司安寧區費家營(yíng)營(yíng)業(yè)所內，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)正在工作人員的引導下，有序間隔排隊等候。
為減少疫情期間人員聚集風(fēng)險，蘭州市分公司積極響應政府號召，線(xiàn)上強宣傳，線(xiàn)下強防控，把稅務(wù)“雙代”業(yè)務(wù)做得有聲有色。截至4月9日，該分公司已代開(kāi)發(fā)票2.9萬(wàn)筆，代征稅款 1825.61萬(wàn)元。
多維宣傳 樹(shù)良好企業(yè)形象
受疫情影響，蘭州市郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)春節期間暫停營(yíng)業(yè)。為了讓客戶(hù)及時(shí)了解疫情期間郵政業(yè)務(wù)辦理情況，該分公司“停業(yè)不停宣”，及時(shí)通過(guò)線(xiàn)上微信公眾號、易企秀進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，并在各縣區網(wǎng)點(diǎn)拍攝小視頻，通過(guò)抖音、快手傳播擴大宣傳面。
“疫情期間，我們通過(guò)線(xiàn)上宣傳，讓客戶(hù)及時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理流程、稅務(wù)政策的變動(dòng)情況，提醒客戶(hù)少出門(mén)、做好自身防護；并及時(shí)將各網(wǎng)點(diǎn)恢復營(yíng)業(yè)時(shí)間通知客戶(hù)，讓客戶(hù)知道郵政與他們同在?！痹摲止厩榔脚_部牛驍說(shuō)。
該分公司在所有投遞車(chē)輛車(chē)身張貼海報，將“雙代”業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)夾在日常投遞的報紙里進(jìn)行夾投宣傳，擴大宣傳范圍及受眾面。為拓展服務(wù)深度，他們與稅務(wù)局合作，將《新型冠狀病毒防控稅收優(yōu)惠政策》《新型冠狀病毒防控稅收與社會(huì )保險費優(yōu)惠政策》等宣傳材料按址投遞給所有納稅人，得到了廣大客戶(hù)的一致認可。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 做暖心的客戶(hù)守護者
2月12日以后，蘭州市分公司97個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陸續復工，前來(lái)辦理“雙代”業(yè)務(wù)的客戶(hù)逐漸增多?！鞍凑辗揽匾幎?，我們在做好內部員工防控的前提下，定時(shí)對營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行消毒，做好客戶(hù)體溫測量和信息登記。并開(kāi)設雙臺席、雙屏幕、雙柜員，加快業(yè)務(wù)辦理速度，減少客戶(hù)等待時(shí)間?！辟M家營(yíng)營(yíng)業(yè)所負責人胡明亮一邊引導客戶(hù)間隔排隊等候，一邊解答著(zhù)客戶(hù)疑問(wèn)。
“幫我開(kāi)一下發(fā)票……”劉女士將準備好的資料和4萬(wàn)元現金一起遞給了耿家莊郵政營(yíng)業(yè)所工作人員金姝君。正在旁邊指導客戶(hù)排隊的該所負責人張莉莉看到后，提醒客戶(hù)說(shuō)：“您可以選擇POS機刷卡繳費，帶這么多現金既不安全又不方便。要不您加入我們的微信群，以后有什么疑問(wèn)可以隨時(shí)咨詢(xún)，也可以提前預約辦業(yè)務(wù)?！薄昂玫?，我現在就掃碼加入。你們的服務(wù)很周到，業(yè)務(wù)辦理也很嫻熟，以后我會(huì )常來(lái)的?！眲⑴坎煌５亟o郵政點(diǎn)贊。
加強管理 鑄專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)團隊
打鐵還需自身硬。為更好地服務(wù)客戶(hù)，在疫情期間，該分公司加強內部管理，通過(guò)線(xiàn)上培訓和線(xiàn)下分享相結合的方式，讓員工熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，掌握稅務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，并利用晨夕會(huì )，發(fā)揮優(yōu)秀員工“傳、幫、帶”作用，分享業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中積累的經(jīng)驗、解決遇到的問(wèn)題，讓員工做到“業(yè)務(wù)精通、服務(wù)專(zhuān)業(yè)”?！ 豕鲦?/p>