社區辦不到通行證怎么辦？?jì)H有一名攬收司機可到崗怎么辦？客戶(hù)網(wǎng)上訂單積壓3萬(wàn)單，電商平臺將關(guān)?？蛻?hù)的店鋪怎么辦？……
2月，正值疫情嚴控期，湖北省十堰市郵政分公司快遞包裹復工復產(chǎn)困難重重。然而，十堰郵政人用“實(shí)干+巧干、創(chuàng )新+拼命”創(chuàng )造了快包持續正增長(cháng)的佳績(jì)。截至3月26日，十堰市分公司快遞包裹收入累計300.4萬(wàn)元，增幅10.2%；業(yè)務(wù)量達43.7萬(wàn)件，增幅13.3%，快包的量收增幅雙列全省第一。其中，2月城區快包增幅達193%，為十堰郵政“復工復產(chǎn)”交上合格答卷。
復工復產(chǎn)我先行
2月初，十堰市分公司快包團隊接到推遲上班的通知后不等不靠，迅速集中少數骨干員工與倉儲客戶(hù)一起嘗試、磨合、對接收寄工作。該分公司通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程、優(yōu)化崗位職能、前置處理環(huán)節等措施，于2月8日正式開(kāi)啟“單人收寄模式”，2月27日，單人攬收能力已突破5000件/天。
“復工復產(chǎn)我先行！我承諾，我與家人健康，無(wú)返漢人員接觸，申請上班……”疫情期間，一封封承諾書(shū)背后，是該分公司快包團隊員工不顧危險、堅守崗位的真實(shí)寫(xiě)照。正月初七，還滯留在房縣老家的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周佳急切地與分公司辦公室聯(lián)系，請求開(kāi)具返回十堰市城區的出行證明。2月8日，他已到崗。
“沒(méi)有搬運工，沒(méi)事，我們自己搬，我們正好鍛煉一下身體，正愁沒(méi)機會(huì )運動(dòng)呢！”周佳、曹巍、李強三個(gè)能上崗的小伙子用開(kāi)玩笑的方式把最重的體力活主動(dòng)承擔下來(lái)，最多一天他們收寄搬運了整整三車(chē)郵件。
十堰電商龍頭企業(yè)——亨納電商是十堰郵政精心培育起來(lái)的倉儲客戶(hù)。疫情期間，亨納電商在“拼多多”“京東”等幾個(gè)平臺上逾期未發(fā)貨將面臨客戶(hù)撤單、產(chǎn)品下架、店鋪關(guān)停、平臺罰款等重大損失，客戶(hù)心急如焚。十堰市分公司快包團隊與該客戶(hù)共同研究各個(gè)平臺規則，與各平臺店小二及時(shí)線(xiàn)上溝通，確保在平臺要求的每個(gè)時(shí)點(diǎn)內完成相關(guān)操作?？彀鼒F隊長(cháng)王萍通過(guò)客戶(hù)后臺數據觀(guān)察到其用戶(hù)對湖北地區發(fā)貨有顧慮，撤單率高達50%以上，為此，王萍迅速將每天消毒、收寄、集包過(guò)程拍成小視頻，制作成抖音，放在店鋪里，成功樹(shù)立了郵政寄遞品牌形象，大大減少撤單量。2月下旬，該客戶(hù)的電商銷(xiāo)售恢復到平常量，在避免損失和罰款的同時(shí)，獲得了電商平臺的獎勵和業(yè)界的贊譽(yù)。
關(guān)鍵時(shí)刻靠得住
其實(shí)，快遞包裹非常時(shí)期的攬收和運營(yíng)也面臨許多具體問(wèn)題和實(shí)際困難，隨著(zhù)疫情防控形勢的新發(fā)展，十堰市分公司快包團隊不斷創(chuàng )新工作方法，靈活調整、化危為機。
“今早倉儲打單員居住的小區被封，出不來(lái)，我給他送去了15箱面單和打印機，他居家打單，打完我再去拿?！睆凸彤a(chǎn)第一天，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理曹巍見(jiàn)機行事，順利解決電商管理員的問(wèn)題。
“處理中心到崗的全上了，主要處理進(jìn)口，倉儲郵件能不能先集包緩緩……”該分公司網(wǎng)運中心連續遇到幾天進(jìn)口加車(chē)，通知快包暫緩收寄?！拔覀z打頭陣先去集包，看看一天能集多少袋，再按件打單?！薄鞍?種可集包的單品面單帶回來(lái)，我們各自居家先按格口分揀面單?！蓖跗紟ьI(lǐng)大家迅速理順集包流程，開(kāi)啟了“分段集包模式”。
“倉儲客戶(hù)系統里又積壓近萬(wàn)單，暫緩收寄解決不了問(wèn)題，我們能不能讓出口郵車(chē)直接開(kāi)到倉儲，省去到處理中心的盤(pán)駁，直接對接襄陽(yáng)網(wǎng)運？”該分公司快包業(yè)務(wù)部經(jīng)理李東梅給團隊拋出新課題。對接襄陽(yáng)網(wǎng)運，無(wú)論是收寄端與網(wǎng)運端，還是操作的系統與系統間，甚至時(shí)間節點(diǎn)，都需要嚴實(shí)無(wú)縫、密切配合，對不熟悉網(wǎng)運系統、不了解郵運生產(chǎn)流程的快包團隊是一個(gè)巨大的挑戰。曹巍主動(dòng)請纓，按照王萍“現學(xué)現教”指導的步驟，順利使當天5093件快包準確無(wú)誤出口，不僅大大縮短倉儲客戶(hù)的出口時(shí)限、提升郵車(chē)裝載量，還減少了中轉環(huán)節工作量。電商客戶(hù)很快得知十堰郵政快包可以正常收寄，紛紛慕名而來(lái)，每天發(fā)件電話(huà)絡(luò )繹不絕。
爭當行業(yè)“主力軍”
十堰市分公司快包團隊員工時(shí)刻不忘樹(shù)立郵政的形象，攬收中，他們嚴格量體溫、戴口罩、穿標志服、整車(chē)消毒……大家攬收的工作場(chǎng)景在客戶(hù)的朋友圈里不斷刷屏和分享，快包團隊運維的“郵政快包寄遞”公眾號關(guān)注人數飆升至26.4萬(wàn)人?？头【廃h薇娜在居家客服、遠程封班處理的同時(shí)，編輯了《共抗疫情 郵我同行》《十堰郵政小哥帶來(lái)家鄉土特產(chǎn)——八段錦》等文章，客戶(hù)紛紛在線(xiàn)上為郵政寄遞點(diǎn)贊。
“廣西醫療隊準備近期返程，需要包裝箱，趁中午他們都在賓館，我們送去?！?月17日，在得知速遞部正忙著(zhù)收寄學(xué)校教材，抽不開(kāi)身時(shí)，快包團隊主動(dòng)參與，將100多個(gè)郵政綠色包裝箱和環(huán)?！笆萆砟z帶”送到駐守在太和醫院的廣西醫療隊領(lǐng)隊手上。
“專(zhuān)業(yè)是種能力，敬業(yè)是種態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的目標”。為樹(shù)立復工復產(chǎn)信心，該分公司快包團隊組織學(xué)習了解民營(yíng)快遞在“非典”時(shí)期的崛起，分析非常時(shí)期快遞的服務(wù)機遇。特殊時(shí)期，十堰市分公司快包團隊用自己的實(shí)際行動(dòng)支持著(zhù)抗疫工作，為郵政樹(shù)立了良好的品牌形象?！ 跬蹑?nbsp; 李冬梅