入春天漸暖，雨水送肥忙。3月20日，2020年迎來(lái)了第4個(gè)節氣“春分”，湖南各地農民在做好新冠肺炎疫情防控工作的前提下，積極投入到農事中……“郵政的小額貸款手續簡(jiǎn)單，放款夠快！”家住澧縣官垸鎮鳥(niǎo)兒洲村的龔權話(huà)語(yǔ)中透露著(zhù)激動(dòng)。龔權是鳥(niǎo)兒洲村村民委員會(huì )治調主任，自己承包了一片地，種上了葡萄。從申請到領(lǐng)取貸款，4天時(shí)間，龔權就收到了小額輔助貸款10萬(wàn)元，為他40余畝的葡萄施肥、建庫工作注入了發(fā)展動(dòng)力。
作為全國小額貸款輔助貸款試點(diǎn)先鋒隊，2019年5月，湖南省郵政分公司、郵儲銀行湖南省分行聯(lián)合召開(kāi)小額貸款輔助貸款全省啟動(dòng)會(huì )，湖南省郵銀一把手與會(huì )部署工作相關(guān)舉措，選擇在寧鄉、茶陵、澧縣、祁東、龍山等5個(gè)縣（市）分公司的25個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)。此后，試點(diǎn)單位迅速行動(dòng)，加強協(xié)同配合，提前維護儲備客戶(hù)，強化銀行指導郵政代理機構選派人員培訓，加快現場(chǎng)調查、授信審批等環(huán)節辦理，實(shí)現放貸穩固、高效、規范。為郵政服務(wù)“三農”、實(shí)體經(jīng)濟，發(fā)展普惠金融，助力鄉村振興打下堅實(shí)的基礎。
根據2020年全國郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì )提出的“強根固本，秉軸持鈞，沿流溯源，協(xié)同推動(dòng)中國郵政二次崛起”的要求，湖南郵銀以問(wèn)題為導向，通過(guò)多次實(shí)地調研，探索發(fā)展，在實(shí)踐中補齊短板，不斷加強郵銀協(xié)同，進(jìn)一步優(yōu)化貸款流程，提升服務(wù)質(zhì)量。截至3月底，湖南郵銀累計發(fā)放小額貸款輔助貸款397筆、6183萬(wàn)元，結余388筆、6098萬(wàn)元。2020年放款150筆、凈增2325.5萬(wàn)元，排全國郵政首位。
支撐聚力
小微企業(yè)和“三農”是吸納就業(yè)、激勵創(chuàng )新、帶動(dòng)投資和促進(jìn)消費的主力軍和生力軍，是推動(dòng)經(jīng)濟轉型升級、高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中具有極其重要的地位。融資難、融資貴是制約小微企業(yè)、“三農”發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題。
為確保輔貸業(yè)務(wù)在湖南試點(diǎn)成功，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )建設、為廣大農（商）戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。湖南郵銀認真貫徹“協(xié)同是中國郵政最大的戰略、最核心的優(yōu)勢”這一戰略，落實(shí)輔助貸款“四個(gè)堅持、九個(gè)到位”工作要求，迅速成立以省郵銀一把手為組長(cháng)、分管該項業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、副行長(cháng)為副組長(cháng)、省分公司金融部和省分行三農部為組員的專(zhuān)項領(lǐng)導工作小組。相繼制定出臺《中國郵政儲蓄銀行代理營(yíng)業(yè)機構小額貸款輔助貸款試點(diǎn)實(shí)施方案》《小額貸款輔助貸款推進(jìn)實(shí)施方案》《迎檢驗收職責分工方案》，為基層輔貸業(yè)務(wù)提供政治保障、服務(wù)支撐。
“郵銀團隊合作，在試點(diǎn)單位進(jìn)村進(jìn)組，與村支‘兩委’建聯(lián)，了解村民貸款需求。通過(guò)半年時(shí)間，共走訪(fǎng)行政村近300個(gè)、村民上萬(wàn)人?！编]銀輔貸試點(diǎn)工作推進(jìn)微信群信息閃動(dòng)，通報發(fā)展情況、分享最佳實(shí)踐是專(zhuān)業(yè)部門(mén)每日規定動(dòng)作，從這些鮮活的數據中可明顯捕捉到湖南郵銀輔貸業(yè)務(wù)發(fā)展的清晰脈絡(luò )。此外，湖南郵銀每半月召開(kāi)郵銀聯(lián)席溝通會(huì )，對階段性的問(wèn)題進(jìn)行梳理解決，構建上至郵銀領(lǐng)導、下至網(wǎng)點(diǎn)輔貸人員的業(yè)務(wù)直通車(chē)交流平臺，實(shí)現無(wú)縫對接；郵銀雙方定期開(kāi)展現場(chǎng)調研督導；安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)跟進(jìn)每筆進(jìn)入貸款環(huán)節單的進(jìn)展情況；堅持每日一通報，每周一小結；針對貸前客戶(hù)甄別和貸后定期回訪(fǎng)，明確責任、建章立制，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
協(xié)同共進(jìn)
在祁東縣李文鎖城總店老板譚瑛眼中，3月28日是她開(kāi)心的一天，因為她向祁東縣郵政分公司申請的20萬(wàn)元輔助小額貸款，已經(jīng)由郵儲銀行祁東縣支行審批發(fā)放到位，解了她的燃眉之急。前段時(shí)間，祁東縣分公司在線(xiàn)上宣傳的老客戶(hù)轉介營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引起了客戶(hù)的關(guān)注。原貸款客戶(hù)向祁東縣分公司推介了與其合作的商戶(hù)李文鎖城總店，此舉猶如一束亮光照射在李文鎖城總店老板譚瑛心頭，讓她看到了希望。
3月26日，祁東縣分公司輔貸人員李玲俐與郵儲銀行祁東縣支行信貸員彭君林一起上門(mén)，在了解李文鎖城總店因為受新冠肺炎疫情影響，銷(xiāo)售貨款難收回，造成了店鋪資金周轉出現暫時(shí)短缺的困難。他們當即入戶(hù)調查，指導譚瑛準備相關(guān)資料、聯(lián)合為客戶(hù)抓緊撰寫(xiě)調查報告、快速研究授信政策，開(kāi)通綠色通道，僅用3天時(shí)間就向其發(fā)放了貸款，讓譚瑛感受到了雪中送炭的溫暖。這是湖南郵銀協(xié)同聯(lián)動(dòng)、滿(mǎn)足金融客戶(hù)需求的一個(gè)縮影。
為提高對客戶(hù)的金融服務(wù)水平，湖南郵銀探索并建立起了一套完善的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)管理機制，在團隊建設、客戶(hù)維護、強化協(xié)同、資源整合等方面釋放出更大的活力和空間：解決專(zhuān)職輔貸人員實(shí)戰經(jīng)驗少、營(yíng)銷(xiāo)能力不足的問(wèn)題，與郵銀溝通每季定期開(kāi)展為期三周的一對一師徒走訪(fǎng)跟班學(xué)習，培養了一批輔貸精英；分別針對試點(diǎn)市（州）、縣（市）、網(wǎng)點(diǎn)和明年預展業(yè)的市縣、網(wǎng)點(diǎn)統一組織了輔貸人員持證培訓，參訓單位覆蓋14個(gè)市（州）、參培人次近200人，合格率100%。
優(yōu)化服務(wù)
綠，是湖南郵銀“敢為人先”的精神價(jià)值，是協(xié)同作戰、抗擊疫情的強大底氣，更是認真貫徹落實(shí)中央三大攻堅戰決策部署，服務(wù)“三農”、助力鄉村振興的鮮明底色。
湖南郵銀利用“保證貸款”“信用貸款”等輔助貸款業(yè)務(wù)品種，在農（商）戶(hù)牽線(xiàn)搭橋，開(kāi)辟綠色快捷的融資通道，打造了一條環(huán)環(huán)相扣、共存共榮的價(jià)值鏈條。在服務(wù)時(shí)，首先想到的不是服務(wù)邊界，而是客戶(hù)的需求。3月23日，茶陵腰陂支局局長(cháng)尹小琴收到了一條來(lái)自維維服裝店老板劉有維的感謝短信：“在疫情防控最為嚴峻的時(shí)候，感謝你們幫我辦理了放款業(yè)務(wù)，解了我的燃眉之急，謝謝你們！”受疫情影響，在茶陵縣經(jīng)營(yíng)服裝生意多年的劉有維，因疫情導致應收賬款無(wú)法按時(shí)回款，資金出現暫時(shí)性的周轉困難。2月4日，正值茶陵縣腰陂鎮疫情最為嚴峻的時(shí)期，劉有維懷著(zhù)忐忑的心情走進(jìn)了腰陂支局，干凈、衛生的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、嚴格的防護舉措、標準的服務(wù)讓他心里的石頭落了地。尹小琴熱情地接待了劉有維，并立即與郵儲銀行信貸部相關(guān)人員取得聯(lián)系，在授信審批、放款等環(huán)節通力協(xié)作，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，第一時(shí)間審批、第一時(shí)間放款，為維維服裝店發(fā)放了10萬(wàn)元小額貸款輔助貸款。
今年52歲的曾躍兵從2016年開(kāi)始種植煙草，種植規模50畝。一直以來(lái)，擴大種植規模就是他的創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想。寧鄉縣分公司大成橋網(wǎng)點(diǎn)負責人李應在走訪(fǎng)當地農戶(hù)時(shí)了解到曾躍兵的想法后，立即向他推薦了小額輔助貸款。剛開(kāi)始曾躍兵還有一些顧慮，擔心貸款審批流程復雜、手續麻煩、辦理時(shí)間長(cháng)。為消除曾躍兵的顧慮，李應在疫情期間多次上門(mén)與曾躍兵進(jìn)行溝通、交流，并告訴他，由于煙葉生產(chǎn)時(shí)效性強，為了不耽誤煙農生產(chǎn)，寧鄉縣支行出臺了專(zhuān)門(mén)的“煙農貸”，手續和流程都進(jìn)行了優(yōu)化，這時(shí)候申請了貸款，今年還有機會(huì )擴大種植規模。
用服務(wù)擦亮郵政賴(lài)以成名、成長(cháng)的金字招牌，填補農村金融服務(wù)缺口，踐行服務(wù)“三農”、普惠金融的社會(huì )責任，湖南各地郵銀協(xié)同取得了良好效果。至3月底，衡陽(yáng)郵銀累計放款115筆、1817萬(wàn)元，株洲郵銀累計放款64筆、1139.8萬(wàn)元，長(cháng)沙郵銀累計放款75筆、1022萬(wàn)元，常德郵銀累計放款90筆、1102.2萬(wàn)元，湘西州郵銀累計放款52筆、1102萬(wàn)元，服務(wù)零投訴、零不良。